Keluhan Surat Pembaca Pengalaman Buruk dengan ISP Winet Media 21 Februari 202221 Februari 2022 Ester 1 Komentar Customer complaint handling, Customer Service, Internet Service Provider, Kecepatan internet, Kondisi layanan tidak sesuai informasi, Kondisi layanan tidak sesuai promosi, Kunjungan teknisi, Winet Media Ikuti kami di Google Berita Berawal dari berakhirnya ISP Indosat GIG yang sudah bertahun-tahun saya gunakan, akhirnya saya memutuskan menggunakan ISP Winet Media. Karena di tempat tinggal saya hanya ada sedikit pilihan ISP dari pengelola tempat tinggal saya. Dulu saya menggunakan Indosat GIG dengan speed 20 Mbps, kualitas jaringan sangat stabil jarang sekali bermasalah dan kendala biasanya 1-2 hari sudah normal. Jadi kali ini saya mengambil ISP Winet Media paket 50 Mbps dengan harapan speed-nya yang bisa diandalkan, setidaknya sama/lebih baik dari Indosat GIG. 2 bulan awal pemakaian speed-nya sangat baik sesuai paket dan tidak ada masalah. Namun bulan ke 3 tiba-tiba speed-nya drop dari 50 Mbps menjadi 1-5 Mbps. Akhirnya saya melaporkan ke CS. Namun sudah lebih dari 1 minggu lebih ternyata speed-nya tetap 1-5 Mbps. Jelas ini berbeda jauh dengan 50Mbps yang dijanjikan. Jelas ini mengganggu kegiatan sehari-hari, hanya sekedar browsing Youtube/cek email/mengelola marketplace menjadi terhambat. Kebetulan saya juga seller di berbagai marketplace, hanya untuk print orderan saja kadang bukanya sangat lama. Singkat cerita saya tanyain kembali CS-nya. CS-nya malah mengatakan karena router Wi-Fi dari WINET di-jumper ke Wi-Fi TENDA (milik saya). Jelas ini mengada-ada, karena tidak ada aturan tidak boleh Wi-Fi router disambung router lain. Saya memasang router milik sendiri via LAN, karena router Wi-Fi bawaan Winet Media frekuensi N (2.4 Ghz), sedang HP saya semua pakai 5 GHz. Bahkan pemasangan sambungan router to router oleh teknisi Winet Media sendiri waktu pertama pasang. Padahal kita bukan mencuri jaringan Wi-Fi orang lain, tetapi membagi jaringan Wi-Fi sendiri. Saya mencoba HP koneksi ke Wi-Fi bawaan Winet Media, hasilnya sama saja dibatasi speed-nya. CS respons menjawab bisa-bisa berhari-hari dan banyak tidak membalas apa-apa kembali. Terakhir selalu suruh tes pakai Speedtest. Akhirnya saya curiga trik Winet Media adalah membuka speed normal kalau kita mengakses Speedtest. Namun bila kita mengakses yang lain langsung dibatasi. Saya mencoba test dengan tool lain seperti fast.com, buka Youtube, install speed monitor, mencoba download file dari website umum, memang speed-nya hanya mentok di 1-5 Mbps. Sedangkan kalo saya tes Speedtest, memang mencapai 50 Mbps. Trik kotor WINET ini saya sudah dokumentasikan secara live. Silakan lihat tes speed Winet Media 2022 (via kabel LAN supaya stabil): Di sini memang terlihat Winet Media sengaja membatasi speed pelanggan, bahkan CS-nya sampai hari tidak menjawab pertanyaan dan memberikan solusi. Seolah-olah lepas tanggung jawab. Padahal kita membayar ratusan ribu bukan uang yang sedikit, apalagi di jaman susah seperti ini. Hal ini membuat kerjaan terganggu, sehingga saya harus menggunakan provider dari HP. Saya harap pengalaman saya bisa menjadi pelajaran buat yang lain. Untungnya saya tidak tergiur membayar 1 tahun/beberapa bulan sekaligus. Tidak ada itikad baik untuk penyelesaian dari Winet Media. Cukup sudah menggunakan ISP buruk ini. Ester Septiani ID Pelanggan WINET: 0010-0800 Jakarta Pusat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Firdy30 Oktober 2022 - (18:51 WIB)Permalink Kasusnya sama persis seperti di Apartemen emerald Bandung. Speed saya di limit di max 380KBps saja. Tapi di speedtest.net bisa tembus full speed. Manggil teknisi ke CS Winet sudah di respons dengan cepat, tp teknisi datang hanya untuk mengetest di speedtest.net lalu menyatakan no problem ??. Sudah 1 bulan lebih sejak saya complain masih belum fix. Kesimpulannya adalah ini salah satu trik dan bisa dikatakan sebagai penipuan. Karena yg dilibatkan hanya speed pada speedtest.net yang sejatinya domain tsb tidak di limit. Ketika user mengakses selain speedtest.net langsung di limit. Log masuk untuk Membalas