Yth. Ibu Fara Pasa Dona
Menanggapi tulisan Ibu Fara Pasa Dona, “Barang Tidak Ada, Orderan KlikIndomaret Dibatalkan Sepihak dan Saldo Tidak Bisa Digunakan Belanja Kembali” yang dimuat tanggal 28 April 2022, kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami Ibu Fara.
Berdasarkan pengecekan pesanan #A1P49IB86 yaitu 3 Fox’s Candy Fruits 180G dan 8 Fox’s Candy Crystal Clear Berries 180G stok fisik di toko kosong sehubungan bersamaan dengan pembelian langsung di toko. Selanjutnya pesanan dilakukan cancel oleh tim toko agar dana kembali dalam bentuk saldo Klik.
Namun demikian seperti yang telah disampaikan dalam notifikasi aplikasi per 16 April 2022 “Dalam upaya meningkatkan layanan, Saldo Klik tidak dapat digunakan untuk sementara”. Penarikan saldo Klik juga akan membutuhkan waktu relatif lama atau mengalami keterlambatan sehubungan dengan libur hari raya Idul Fitri.
Untuk selanjutnya keluhan silakan disampaikan ke:
– Email : kontak@indomaret.co.id
– SMS : 0811 1500 280
– Call : 1500 280
Demikian penjelasan kami. Kejadian ini menjadi perhatian kami untuk memperbaiki layanan menjadi lebih baik lagi. Terima kasih atas perhatiannya.
Hormat kami,
Henky Christian
Customer Relations Manager
PT. Indomarco Prismatama
Jl. Pantai Indah Kapuk Boulevad, No.1, Pantai Indah Kapuk, Jakarta 14470
Saya order di aplikasi KlikIndomaret pada hari Senin tanggal 25 April 2022 pukul 11.56 WIB. Orderan permen Fox 11 pcs...
Baca Selengkapnya
Komentar
Tanggapannya ga menyelesaikan apapun.. perbaikilah, kalau ga sistem stocknya seenggaknya pengembalian uang bisa dilakukan saat detik itu juga jika pembatalannya dilakukan dari pihak Indomaret biar cust ga dirugikan terutama dari segi waktu.
Ya benar. Lagian, di daerah sy indomart itu ada beberapa dan jaraknya ga jauh ke indomart yg lain, masa iya stoknya jg kosong? Apa tdk boleh ambil/beli dl barang yg di pesan konsumen di gerai yg lain?
Jawabannya terlalu normatif, gak nyelesaikan masalah.
Dan terkesan lempar tanggung jawab.
Jawabannya sangat tidak solutif. Harusnya bisa lebih fleksibel dengan mengembalikan dana langsung secara tunai. Konsumen semakin rugi, barang tidak dapat, uang tertahan hingga tidak bisa membeli di toko lain.
Percuma email ke kontak yg di kasih, nggak ada responnya, saya udh pernah coba kemarin, waktu mau komplain soal belanja di klik indomaret juga, Terus sms ke nomor yg di kasih pun juga sama, tetap di pihak indomaret itu lah yang di benarkannya.
Semua perusahaan liciknya sama. Giliran sistem nerima uang konsumen cepet, tp kalo hrs kembali, sistemnya dibuat belit2, cape, lama ngurusnya, tdk ada kompensasi.
Bos Bosnya itu yg JAHAT.
Harusnya, konsumen bersatu bisa mendesak YLKI menghukum. Pantes kalo ada Keos rakyat suka menjarah toko.
Stop belanja di indomaret...kembali ke pasar tradisional.
Sekelas CRM balasnya cuma kayak gini? Trus ngasi contact centre apa ga lucu nih perusahaan segede ini level CRM nya ga menjawab apa2 malah ngasi contact centre lagi secara di contact centre levelnya bawahan CRM ya
Sayapun sudah males belanja lewat klikindomaret, dana dikembalikan di saldoklik tapi kalau request refund lama, jadi uang tertahan lama.
Dulu saya juga berulang kali order selalu dibatalkan tanpa ada konfirmasi dari staff, asal batal & uang kembali lama.
Jadi stop pakai klik indomaret adalah solusi.
Jawaban lucu padahal yg nama nya sistem kan bisa pakai IT nya dia, tinggal balikin dana nya selesai.
Hallo Indomaret mbok mikir klo di klik bisa barang ada klopun ada pembelian langsung masak 11pcs? klok Uda klik di kasir harusnya gak bisa jual karena kepotong stok, okelah sistem klik jelek tapi paling tidak uang customer bisa balik semudah klik terima? masak harus nunggu 2 Minggu HALLO programer-mu Kon balik SD neh.???