Terima kasih kepada Media Konsumen. Salam sejahtera, kepada Shopee Indonesia dan seluruh para pembaca. Di surat ini saya akan melayangkan keluhan kepada Shopee Indonesia, karena keluhan saya melalui platform Shopee terlalu diremehkan karena masih dalam masa estimasi pengiriman.
Singkat cerita saya membeli sebuah kamera digital Canon EOS 1500D di toko resmi Shopee yaitu e-mart by Shopee dengan nomor pesanan 2205241PAKT4A9 pada tanggal 24/05, dengan estimasi sampai 29/05. Kemudian pesanan saya dikirim dengan nomor resi SPXID021381922245 pada tanggal 25/05 menggunakan kurir internal Shopee.
Status pengiriman lancar saja sampai pada tanggal 26/05 status berhenti update dengan status terakhir paket telah dikirim dari gudang sortir.
Pada tanggal 27/05 atau 24 jam setelah tidak update saya menghubungi cs Shopee menggunakan fitur chat bantuan, kemudian saya hanya diminta menunggu. Saya bersikeras bahwa pengiriman paket sudah tidak update 24 jam ini sudah tidak wajar dan merupakan indikasi masalah.
Hal ini saya lakukan supaya paket tepat waktu, akan tetapi berulang kali saya mengeluh hanya diminta menunggu, padahal perjalanan Ciracas Tegal itu tidaklah sampai 24 jam perjalanan. Dan saya tidak pernah menemukan di ekspedisi mana pun, ketika saya membeli barang secara online jika masih di Pulau Jawa menuju Tegal tidak ada update yang lebih dari 24 jam tidak berubah status pengirimannya.
Dan benar saja, sampai surat ini saya tulis 28/05 sudah 2×24 jam status paket sudah tidak update. Sudah jelas ini biang dari masalah, yang saya lakukan adalah menghindari masalah sesungguhnya atau masalah yang lebih besar yaitu paket tidak on time, rusak, nyasar, atau bahkan hilang.
Tetapi ketika chat lagi dengan cs Shopee, masihlah saya diminta menunggu “KARENA MASIH DALAM ESTIMASI PENGIRIMAN”. Hal ini sama saja Shopee menunggu masalah besar datang, bagaimana tidak? Ciracas Tegal status pengiriman sudah tidak update 2×24 jam, ini sudah tidak masuk akal. Seperti yang sudah saya katakan di atas selama masih di Pulau Jawa ke Tegal saya tidak pernah menemukan lebih dari 24 jam status pengiriman yang tidak update, dan ini sudah 2×24 jam masih dianggap remeh.
Kenapa tidak bisa komplain saya ditindak meski masih dalam estimasi? Dan hanya bisa ada tindakan ketika sudah lewat estimasi, kenapa harus menunggu masalah yang lebih besar datang barulah bisa komplain? Komplain itu seharusnya tidak terpaku pada estimasi pengiriman. Ketika ada hal tidak wajar kemudian datanglah komplain, seharusnya diindahkan, hal ini bertujuan untuk menghindari masalah yang lebih besar.
Dan yang terpenting supaya paket on time dan tidak hilang, jangan menganggap remeh keluhan yang masih dalam estimasi pengiriman, saya benar-benar dikecewakan oleh Shopee dan ekspedisinya.
Inggharaditya
Tegal, Jawa Tengah
Update (30 Mei 2022): Terkait surat pembaca di atas, penulis memberikan konfirmasi dan apresiasi atas tanggapan dari pihak Shopee sebagai berikut:
https://mediakonsumen.com/2022/05/30/tanggapan/komplain-masih-dalam-estimasi-pengiriman-shopee-akhirnya-diterima-dan-berakhir-baik
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
Menurut q sih wajar aja sipembeli was2, krna udh lewat estimasi pengirman, apa lagi dr harga yang lumayan mahal mngkn klo dibawah hrga 500k mngkn msh diam,,, siapa aja pasti was2 klo barang tak kunjung datang2, yg dikuatirkan apa takut barang nyasar/hilang/rusak , ajuin komplen lebih ribet tdk semudah beli klik bayar dioroses .
Apa lagi maraknya kurir nakal banyak kasusnya dr kurir2 lainya bahkan sy lihat brpa kax spt itu yg COD barang sdh diterima tapi sikurir tdk ada laporan mslh barang sdh diterima alhasil barang sdh sampai kepenerima tapi laporan barang hilang, ada yg beralasan barang hilang saat pengirman... Wajar manusia wi klo was2 gtu, normal ko...
Estimasi sampai paling cepat tgl 29 mei, si pembeli komplain tgl 26 mei, bikin rame di media konsumen tgl 28 mei..
Yaa dibilang bener darimana.. Lagian kalo blanja barang mahal di shopee kita sebagai pembeli aman2 aja kok.. Kalo barang ga sesuai pasti uang dibalikin full ga kaya yg lain..
Belanja barang yg dikelola shopee, jasa kirimmya hanya bisa pakai shopee express. Tidk ada pilihan jasa kirim lainnya.
Kl barang2 elektronik lebih baik beli di toko offline
Kl beli di toko online kl ada apa2 buang2 waktu dan nambah kerjaan apalagi anda kurang sabaran
Kl Masi masa estimasi ya kurang di respon cz pihak ekspedisi kan kan ga cm ngurusin punya km doang
Lain kali bisa diganti dlu mas ke ekspedisi/kurir lain, kalau saya recommend pakai J&T. Alhamdulillah selalu tepat waktu. Kalau pakai Shopee Express standar memang agak lama, dan disistemnya memang sering berhenti/tdk update selama beberapa hari.
Sepertinya ramai ya, mungkin bisa saya tambahkan disini, sabar itu relatif, jika kalian paham maksud tulisan saya mungkin anda sekalian tidak akan mengungkit soal kata sabar
Ketika saya membalas komentar ini, sudah 4x24jam status pesanan tidak update, dan saya membeli di emart by shopee tidak ada pilihan kurir lain ke tempat saya selain reguler yang saya pilih diatas dengan kargo, tidak ada next day apa lagi same day.
Saya ulangi sekarang sudah 4x24jam tidak ada update, dan saya tekankan yang saya bahas diatas bukan soal waktu/estimasi, saya merasa ada yang janggal, 4x24jam tidak ada update bukan hal yg bisa dianggap remeh untuk 2 kota yang jaraknya masih satu hari perjalanan, ramai? Belanja 0 rupiah? Barang belanjaan lain saya yang dibeli kemudian dikirim dengan ekspedisi yang sama dengan kasus pesanan saya diatas sudah pada sampai tuh, dan ada loh yang dibeli setelah saya membeli kamera diatas. Jadi?
Tgl 26 mei dan tgl 29 mei tgl merah
Jd wajar kl terjadi keterlambatan
Apalagi besok tgl 1 Juni tgl merah juga
Mg2 nyampe nya tahun depan ya KK
Wkwkwkwkwk
Amin
Betul itu yang saya hindari, tau kan kamera itu untuk apa apa lagi ada libur panjang, apa yang saya beli berkaitan dengan pekerjaan
Sy yakin anda pasti was was karena harga barang sampe jutaan. Pikir anda kalau ada apa2 pasti susah klaimnya.
Was2 tidak, kan ada perlindungan, yang saya hindari hanya keterlambatan pengiriman
Iya iya saya paham benar kak. Kakak sedang mengalami kepanikan dan kecemasan berlebih dikarenakan nilai barangnya cukup besar bagi kakak.
Coba rileks sejenak kak, daripada dibawa beban pikiran setiap saat nanti lama lama stress.
Semoga pesanan nya lekas sampai tanpa harus dilakukan investigasi lanjutan ya kak.
Pasti sampai. Entah kapan. Kalau tidak sampai tinggal ajukan komplain. Barang rusak tinggal ajukan komplain. Pengen cepet, pakai yang Pengiriman Premium. Pengen cepet lagi, jangan beli online. Merasa pelayan shopee kurang, pilih yang lain. Sesimpel itu.
Hedeh yg bgini aja di up dimedia konsumen. Malu sendiri bos. coba liat invoicennya pake voucher gratis ongkir shopee apa engga.
Why not? Memanfaatkan fasilitas yang di sediakan
Pada saat beli barang ada yang namanya "Estimasi" Kalo ga suka dengan estimasinya silahkan pilih yg paling cepat/instant.. Selama barang sampai dalam masa estimasi memang ga bs disalahkan shopee.. Dan 24jam ga ada update memang ga ada kewajiban update, yg penting sampe selama dlm masa estimasi. DONE..
Media konsumen isinya remeh temeh banget skrg ini... Dulu banyak masalah yg bs bikin orang jd lebih waspada dan hati hati.. Baca media konsumen bikin kita sebagai konsumen jd lebih aware.. Sekarang, meh.. Kaya begini aja masuk media konsumen.. Gosh...
Yaelah pak saya pernah beli barang satu kota sama saya sampai nya 1 minggu cuma 2x update lokasi dari paket di pick up tiba2 paket sudah di terima.
yang sabar aja kalo barang belum sampai ya jangan di tekan pesanan di terima
haduh shopee lagi shopee lagi,dah blaclist aja shopee mah,IT nya banyakan maling,banyak merugikan pengguna,hati2 komplain nanti akun ga bisa login lagi dana di shopee pay ga bisa di ambil hati2 aja
Sabar pak, setelah saya cek pukul 11.09, kurir sedang mengantarkan paket kerumah bapak,
Hehe
Kirian udah telat 1 minggu,,
Haha
Mungkin anda bisa membuang2 waktu berleha lehe selama seminggu, untuk saya 1 hari itu sangat berharga
1 hari sangat berharga?
Anda terlalu naif, Sangat naif,
Di komentar sebelumnya anda bilang sanggup nunggu 200 hari, tapi di komentar ini anda bilang 1 hari sangat berharga.
Hehe,
Gimana, udah diterima paket nya pak inggar?
Haha