Surat Pembaca

Tidak Merasa Menekan Tombol Donasi di Aplikasi BSI Mobile, Mohon Kembalikan Uang Saya

Pada tanggal 29 April 2022 kemarin, saya melakukan transaksi e-commerce di aplikasi BSI Mobile. Setelah selesai transaksi, saya terkejut karena dapat SMS dari BSI, bahwa ada penarikan dana yang tidak saya kenal sebesar Rp500.000.

Saya komplain ke BSI Call Centre 14040 dan mendapatkan jawaban, bahwa saya menekan tombol donasi di akhir transaksi. Saya tidak merasa menekan tombol itu, karena tombol itu terlalu dekat dengan tombol OK untuk mengakhiri transaksi.

Setelah saya komplain ke 14040, mereka janji akan mengembalikan dana saya, dengan nomor registrasi: pengaduan 2022042900655. Saya juga datang dan komplain ke Kantor BSI tempat saya membuka rekening, dengan nomor registrasi pengaduan: 2022051700377.

Namun sampai sekarang pengembalian dana belum ada saya terima dan komplain saya pun tidak ada tanggapan dan penyelesaian. Perlu diketahui juga, mata saya plus 2.00, untuk membaca di hp saya menggunakan kacamata.

Untuk Lembaga Amil Zakat Nasional BSM Umat, tolong kembalikan dana saya, karena saya tidak ada niat untuk donasi. Uang Rp500.000 sangat berarti bagi saya sebagai pedagang keliling. Mohon maaf dan mohon pengertiannya.

Saifuddin
Padang Pariaman, Sumatera Barat

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Bagikan
Versi Lengkap

Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Tanggapan Bank Syariah Indonesia atas Keluhan Bapak Saifuddin

Assalamualaikum Warahmatullahi Wabarakatuh, Sehubungan dengan pemberitaan mengenai “Tidak Merasa Menekan Tombol Donasi di Aplikasi BSI Mobile, Mohon Kembalikan Uang Saya“. Kami...
Baca Selengkapnya

Komentar

      • Maaf sebelumnya pak saya juga beberapa hari yang lalu terdebet dan masuk ke rek infak bsi, untuk refund kembalian dananya dengan FT tersebut, uangnya akan kembali dalam waktu 14 hari kerja.

      • Kadang aplikasi apapun menjebak terkadang kolom donasi suda tercentang auto kita sendiri yg hrs jeli kesalahan bukan pd org lain tp sama diri sendr. Semoga komen ini bermanfaat bagi yg blm kena jebak donasi yg ga jls yg ada dlm aplikasi.

    • Prosedur matamu!!! Balikin tuh duit nasabah, lagian saya sebagai pengguna BSI juga merasa terganggu dengan menu donasi yang terkesan "menjebak" Karena betul jika kita ga teliti baca atau terburu-buru ketika bertransaksi akan sangat mudah berpotensi menekan tombol tersebut.

      • Iya sya smalam gk merasa menekan mungkin k sentuh aja tanpa sadar tau2 hilang 50rb masuk infak, jebakan bgt,,,

    • Sebaiknya TOMBOL persetujuan Nasabah untuk Donasi yg akan di potong dari tabungan, jadi jika gak sengaja tombol donasi terKlik, nasabah bisa Batalkan.
      Karna saya pun pernah mengalaminya.

    • Terkadang tombol "OK" di aplikasi sengaja memang di buat mepet oleh pembuat aplikasi utk mencari celah kesalahan pembaca seolah olah menekan OK. saya pernah mengalami seperti itu di aplikasi lain.

    • kenapa gak anda ganti saja kerugian beliau, ikhlasnya anda yang ambil. biar berkah dan beliau senang krn dapat ganti rugi

    • Pea. Klo donasi harus iklas pake hati. Itu dia ga iklas karena hidup masih pas pasan. Di agama klo masih ada hutang tidak dianjurkan sedekah haram kata ulama. Mau w kirimin bukti ceramahnya ulama

      • Si agus klo ngomong ga pake otak. W yakin seandainya lu jadi dia pasti lu ngedumel uang 500rb hilang. Bohong klo lu iklasin. Sekarang aja lu donasi 500rb klo mang lu mau iklasin. Bisa ga . Wkwkwkwkwk

        • ajarannya si YM ni pasti disuruh ikhlas karena berharap dapet balasan berlipat lipat tapi dia sendiri jarang sedekah

          • Disuruh memberi sedikit untuk dpt yg lebih banyak
            Pada ga mau
            Ya udah hidup loe cm gitu2 aja
            Dikasi rejeki sedikit ga mau berbagi
            Ntar kasih banyak jd kufur nikmat
            ?????

    • Benar Pak Agus, memang harus ikhlaskan saja, perbanyak sedekah maka nanti bisa di ganti ratusan kali lipat. Simple.

      • Pea bang goks pedagang keliling hidupnya pas pasan bos. Klo disuruh iklas ente yang gantiin. Jadi ente yg iklasin gimana setuju.

        Pasti ngedumel. Kalau iklas buat apa komplen berarti cari uang susah . Klo dia orang kaya pasti iklas. Uangnya segitu gak ada apa2nya. Yang omongin iklas ga pake otak ia. Kalau dia sendiri pasti bayangin terus uang segitu lenyap .wkwkwkwk

        • Lo yang PEA,
          "Sesungguhnya hanya orang-orang yang bersabarlah Yang dicukupkan pahala mereka tanpa batas." (QS. az-Zumar: 10)
          Belajar agama dulu bos yang bener biar pinter dan tau.

  • Bismillah saya juga nasabah BSI dan pengguna BSI Mobile,yang bikin saya bingung kok dalam gambar screenshoot anda kok gak ada tuh tulisan OK dan malah yang ada tulisan "BATAL"....Apakah anda yakin gak menekan tombol infaq Rp 500 ribu tersebut? Kan ada kemungkinan anda gak sengaja menekan tombol infaq Rp 500 ribu.

    • Tombol Donasi diakhir transaksi di BSI Mobile memang harus hati-hati, kalau tertekan uang langsung terpotong tanpa tanya dulu setuju apa tidak, seperti jebakan.

      • ya betul, saya sebagai nasabah BSI paling takut setelah transaksi gak sengaja ketekan tombol donasi. karena setelah transaksi PASTI diarahkan kesana, lalu setelah ter-klik tidak ada konfirmasi lebih lanjut tapi LANGSUNG TERPOTONG. serem BSI kl gini caranya. pantesan jadi bank dengan donasi terbanyak.

  • Ituu tombol donasii jebakan betmen wkwkkwkw
    Org hidupnya msh pas2an kok kepencet donasi 500rb sungguh terlalu hahaaa

  • Mmm...
    Yakin ga mencet tombol donasi?
    Di screenshot anda udah mencet loh.
    Kalaupun tombol kepencet, kan masih harus pilih nominal donasi.
    Sblm pilih nominal kan bisa di batalkan.

    • Tombol 500 ribu itu paling bawah bro. kadang mau pencet "batal" malah kegeser ke tombol nominal. dan gak ada konfirmasi lagi mau donasi atau tidak tapi langsung terpotong dana.

  • Keknya tombolnya jauh dech antara pembayaran E-commerce sama bayar infaq, beda klasifikasinya di mobile banking, beda dengan di ATM sebelum tarik kartu pasti ditanyain.
    Tp sih biasanya cepet diatasi problemnya, dulu saya pernah transfer tp uang tidak sampai ke penerima, alhamdulillah kurang dari 2 minggu sudah solved, mungkin krn melibatkan pihak ketiga penerima infaq jadi prosesnya agak lama. Tp saya doakan semoga lekas beres ya masalahnya.

    • di BSI mobile gak mesti tekan tombol infaq. karena setiap habis transaksi apapun SELALU otomatis diarahkan ke menu infaq. dan kita harus kosentrasi serta hati2 menekan "batal". sebab kalau sempat ketekan nominal bakal langsung kepotong tanpa konfirmasi iya atau tidaknya.

      • Yang komem banyak yang pea ya… kalau gak punya atau gak pernah transaksi moblie BSI jangan banyak bacot…

    • Pernah pake BSI mobile? Pernah pake ATM BSI?
      Atau punya tp ga pernah transaksi? Klo pernah transaksi pake BSI pasti gak ginj komennya.Tp menunya meresahkan sih, klo nominal receh sih gapapa tnpa konfirmasi, ini 500ribu..lucu ya menunya tnpa konfirmasi sekali lg sementara untuk trnasaksi lainnya 2x pencet ???

      • Betul bang,, cma k sentuh aja langsung jebret k potong, Ane pernah alamin, cma 50 rb dan D paksa iklas

        • Wkwkwkwk. Kenapa sih ga kayak dulu aja bsi pisah ranjang. Dulu saya bni syariah gampang ambil uangnya ga terlalu jauh .gampang cari atm nya. Semenjak migrasi jadi repot cari atm jauh . Setiap ambil uang pasti ada tulisan donasi kayak maksain. Kenapa ga tulisan aja yg mau didonasi . Nominal kita yang input. Seperti sengaja dibuat buat orang lalai kena jebakan. Kasihan paling bawah 500rb. Klo orang yang pake kaca mata sama yang suka apes pasti salah pencet. Kaya seperti disengaja.
          Bener ga ia tuh uang donasi pasti dikasih buat yang membutuhkan.
          Apa buat ditahan uangnya buat perputaran bisnis . Kan kita orang awam ga tahu . Yang jalanin kan para pejabat bank

  • Saran saya kedepan a bila transaksi mobile baik itu melalui hp ato PC ato ATM harap teliti dan sabar, jangan tergesa-gesa. Karena setelah tertekan tombol donasi, tidak ada verifikasi lagi apa akan dilanjutkan atau tidak...dan sepertinya anda benar2 sedang tidak fokus karena tombol donasi dan batal jarak a lumayan jauh...tidak berdekatan

  • Kayaknya aplikasinya memang sengaja dibuat untuk orang yg gak sengaja hehehe. Parah emang bumn aplikasinya gak ada yg bener

1 2 3
Beri Komentar
Penulis
Saifuddin
Tags: Bank BSIBank Syariah IndonesiaBSI MobileCustomer complaint handlingCustomer ServiceDonasiFitur AplikasiMobile BankingPengembalian danapersetujuan pelangganRefund
2 tahun yang lalu