Shopee 7.7 Mega Elektronik Sale menarik hati saya untuk membeli produk yang betul-betul murah dengan harga serba seribu. Sayang tidak dibarengi dengan profesionalisme dari salah satu merchant Shopee Mall, yaitu Samsung Official Shop.
Tanggal 20 Juni 2022 pukul 00.00, saya mendapatkan barang utama flash sale, yaitu hp Samsung Galaxy A03s 4/64 GB – Black, dengan nomor pesanan: 220620ACNNHX6V. Tertera produk akan diatur untuk pengiriman tanggal 22-06-2022.
Namun hingga tanggal 22-06-2022 jam 12.03 siang status masih sedang dikemas. Sehingga akhirnya saya chat admin Samsung Official Shop untuk menanyakan status pesanan saya dan mendapat jawaban begini:
“Maaf ya kak, Pesanannya maksimal dikirim tanggal 22 Juni 2022 pukul 23.59 ya kak karena saat ini masih aku kemas nih dengan estimasi 2 hari kerja . Tapi kamu tenang aja ya, prosesnya bisa jadi lebih cepat kok, mohon ditunggu. :)”
Oke, saya mencoba memahaminya dan saya pantau hingga jam 23.00 status barang tidak kunjung berubah menjadi dikirim dan nomor resi pun tidak muncul. Sehingga saya klik perpanjang Masa Garansi Shopee.
Keesokan harinya tanggal 23 saya mencoba chat kembali untuk menanyakan barangnya kapan bisa dikirim, saya pun disuruh menunggu dan disarankan perpanjang garansi dan itu sudah saya lakukan. Garansi perpanjang aktif sampai tanggal 25 Juni 2022 dan tiap saya tanya pesanan saya kapan dikirim, jawabannya hanya suruh menunggu dan sedang dilaporkan ke pihak terkait, mereka pun bilang barangnya pasti akan dikirim dan dibantu untuk dimaksimalkan.
Namun hingga masa garansi perpanjangan habis barang tidak kunjung dikirimkan oleh Samsung Official Shop. Sehingga pada akhirnya pesanan saya dibatalkan otomatis oleh sistem Shopee dengan alasan pesanan telah dibatalkan, karena penjual gagal mengirimkan pesanan secara tepat waktu.
Kecewa banget sama Samsung Official Shop, padahal merchant sudah berlabel Shopee Mall. Namun pelayanan yang diberikan tidak baik dan mengecewakan customer. Bagaimana mungkin merchant selevel Mall di Shopee bisa membuat keanehan seperti ini?
Dan entah mereka mengadakan event flash sale seperti itu tujuannya untuk apa, kalau barang yang berhasil dipesan customer tidak dikirim, hanya berujung mengecewakan. Seperti saya, merasa ditipu dan dibohongi.
Khoirul Umam
Ciamis, Jawa Barat
Update (5 Juli 2022): Terkait surat pembaca di atas, penulis memberikan klarifikasi dan apresiasi atas penyelesaian masalah oleh Pihak Shopee sebagai berikut:
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
apa bisa dibilang shopee sama samsung penipu kalau begini ???
Biasa ya itu salh ketik harga logika aja hp masa dengan harga segitu mungkin maksd ya satu juta Mash masuk akal
Bukan typo bro, itu event khusus flashsale dan penulis ini pemenangnya. Harusnya ini jadi hak pemenang untuk dikirim barang tersebut.
Shopee oh Shopee.... masalah kok bertubi-tubi dan tidak ada satupun yg secara resmi dijawab.
Bukan salah ketik. Km pasti ngga pernah tau ya sistem promo tanggal kembar?
Kalau tanggal dan bulan kembar memang sering ada flash sale harga seribuan. Dan itu rebutan. Ngga cmn shopee. Tokped, blibli, lazada, dll juga ada tiap bulan. 1.1 ,2.2, 3.3 dst.
Bintang 1
Waduh..... Parah bener si samsul sama si sopi
bukan salah harga , itu pas event 7.7 flash sale
selamat! anda berhasil ditipu..., untung penipunya masih baik hati mau ngembaliin duitnya....
AQ pergi dari shopee
AQ pergi dari samcung
Karena AQ tidak di butuhkan
???
Shopi shopi sapi
Samsul samsung parah bener,,, salah shapi sih nga ada ketegasan ke samsul , kiranya ngda barang nga usah diadakan flas flas an... Untung kaga pernah pake produk samsul
Saya juga pernah belanja di shopee
Dapat flashsale toko sepatu bata beli sendal harga 99rb juga ga di kirim padahal dah dibayar., tapi tidak di kirim..
Cuma iming iming doank itu mah...smua produk yg pake flash flashan...mbelgedes...( s-tanam,flash sale , dlll).
yg bener cuma gratis ongkir sama potongan harga doank ??
Jangan percaya flash sale harga jutaan cuma jadi harga seribu,pasti ujung2nya gak akan dikirim ?? Kalo Mi Instant harga 3000 di Flash sale jadi 1000 pasti dikirim ???
Sabar cuman ngeluarin biaya seribu perak aja komplen.
Wanprestasi soalnya wkwkwk
Saya rasa yang komplain bukan masalah uang seribunya, tapi masalahnya sudah menang, barang ga dikirim, PHP kelas berat,aku ikutan flash sale di bukalapak dapet speaker aktif aja senengnya ga kira2, hahaha
Berapapun harga yg dikeluarkan. Tapi yg dipermasalahkan ketidakprofesional annya sebagai akun official resmi. Official store aja ngga profesional. Gmn mau percaya barangnya? Itu pun keluar 1000 perak tapi effort nya lebih. Harus bener2 cepet buat dapet.
Kalau memang dr awal ngga mau kirim ya ngga usah ikutan event nya. Kan gampang. Ngapain pake nge prank. Ini sih penipuan. Jangan dianggap sepele cmn karena besaran harga.
Senasib kita??Cuma wktu itu saya CO di Colorbox official store dgn resi 2206076VW4TTF0 ketika sy chat sama persis seperti gtu kata2 nya suru nunggu trs perpanjang garansi sdh sy lakukan entah krna alesan apa sampe akhir nya batal otomatis oleh sistem??..
Sampe skrg ud gmau lg blnja di @colorbox kapok aku??
Dah lah mas minta tolong LBH aja, buat somasi,
Dalam kaitannya dengan kondisi dimana e-commerce dengan sengaja mengadakan penipuan flash sale terhadap konsumen, terdapat beberapa ketentuan yang berkaitan dengan perbuatan yang dilarang bagi pelaku usaha, salah satunya diatur dalam Pasal 9 ayat (1) huruf a Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen (“UU Perlindungan Konsumen”) yang berbunyi: Pelaku usaha dilarang menawarkan, mempromosikan, mengiklankan suatu barang dan/atau jasa secara tidak benar, dan/atau seolah-olah barang tersebut telah memenuhi dan/atau memiliki potongan harga, harga khusus, standar mutu tertentu, gaya atau mode tertentu, karakteristik tertentu, sejarah atau guna tertentu.
Sumber: Awas! Sanksi Menanti Pelaku Usaha yang Adakan Penipuan Flash Sale
Kebayang banget itu kecewanya pasti, nunggu2in bela2in dpt flash sale, udah dpt HP pula barangnya pasti girang (kalo saya sih mungkin sampe sujud syukur ?), ditunggu2 lama malah dibatalkan, kelewatan ini mah, mending laporin aja ini sudah termasuk penipuan ...
apakah waktu dan uang yang kita keluarkan setara dengan melakukan proses hukum demi HP 1.8 juta? soalnya ujung2nya bisa lebih mahal dari itu setau saya
dan menurut saya sudah saling melindungi sih istilahnya, antara platform dan seller,
seller nya tinggal bilang: "lah ya kita mau kirim kok, tapi batasan platform nya aja jadi kita g bisa kirim setelah habis waktunya"
platform nya tinggal bilang: "lah yang jualan kan seller nya, harusnya seller nya kirim di batas waktu yang ditentukan, ramai mungkin ya, ya gmn lagi"
istilah nya mereka bukan MENOLAK memenuhi tanggung jawab mereka, tapi mereka "terpaksa membatalkan"
Wkwk yakin??..duit 19 rb jd 19 jt nnt keluarnya..bahkan bs lbh..???...jgn prnh berurusan dgn polisi atao hukum..ingat..