Keluhan Surat Pembaca Masalah “Late Pick Up” dari Kurir di Shopee 27 Juni 2022 Wibowo 18 Komentar Belanja Online, Customer complaint handling, Customer Service, IDExpress, J&T, Keterlambatan kiriman paket, Layanan kurir, Status kiriman paket, Status kiriman paket kurir Ikuti kami di Google Berita Dear Pihak Shopee dan partner, Selaku konsumen yang cukup sering transaksi, saya merasa tidak puas dengan pelayanan kalian. Kali ini saya ingin menceritakan masalah late pick up dari ID Express. Di mana proses pick up yang sudah diset melalui aplikasi Shopee namun tak kunjung datang. Malahan terdapat historical “Gagal pick up” tanpa reason yang jelas (gambar terlampir). Kronologinya saya sebagai seller menerima pesanan yang mana memang membutuhkan waktu yang cukup cepat (minimal sesuai schedule/SLA). Melalui aplikasi saya tidak bisa menentukan expedisi apa yang akan digunakan untuk proses pengirimannya (dalam kasus ini buyer memilih reguler). Paket saya set untuk proses pick up di tanggal 26 Juni pkl 18:00-23:00 dan ekspedisi yang bertugas untuk pick hp adalah expedisi ID Express. Okelah saya tunggu proses pick up-nya sesuai schedule. Namun hingga jam 10 kurir tak kunjung datang untuk pick up. Saya agak curiga saat itu, lalu saya coba cek di aplikasi dan ada keterangan gagal pick up. Di sini saya merasa ditipu, kenapa? karena sama sekali tidak ada kejelasan gagalnya kenapa dan tidak ada satupun kurir yang menghubungi untuk pick up. Dari situ saya komplain ke Shopee di Layanan Platinum pkl 22:24. Terhubung dengan CS Higa dimana menginfokan akan ditindaklanjuti dan dimaksimalkan sesuai schedule. Namun apalah itu proses tindak lanjutnya, sampai dengan saya menulis surat ini tidak kunjung ada proses pick up. Sudah dihubungi juga by call (Leader Habibi), infonya tidak bisa pick up sesuai schedule dimana saya sudah berikan kelonggaran untuk menunggu hingga pkl 12 malam. Solusi yang diberikan sangat merugikan saya dimana saya yang disini sudah dirugikan waktu menunggu proses pick up, malah disarankan untuk drop off. Saya sebagai pengguna yang mana sudah dalam status Platinum juga merasa layanannya sama aja mau status biasa ataupun platinum. Tidak ada bedanya. Beberapa experience saya juga sangat mengecewakan di Shopee. Mulai dari proses pick up/lost item karena late pick up (sudah di cancel namun barang masih di pick up)/Proses pencairan uang hasil jualan yang mana sudah dikonfirmasi namun belum masuk ke saldo. Saya ingin pihak Shopee menganggap serius komplain saya ini dan juga beberapa pihak lainnya yang bertanggungjawab atas keluhan saya teraebut. Doni Wibowo Jakarta Selatan Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Muhammad Ghofur27 Juni 2022 - (18:28 WIB)Permalink Mending dinonaktifkan az. Drpd pusing. Sistemnya kacau. 3 Log masuk untuk Membalas
nur29 Juni 2022 - (09:46 WIB)Permalink Betul mas bro Id ekspress sekarang cari counternya aja susah request pick up gak ada yg ambil sampai paket cancel otomatis Log masuk untuk Membalas
Squall27 Juni 2022 - (20:07 WIB)Permalink Kalau buyer minta cepat ya drop off aja kali. Minta pickup kendalanya banyak. Kurir overload atau sdh lewat jam kerja. Usaha dikit napa kan namanya juga buka usaha. dengan memberikan service lebih ketimbamg mengharapkan service. Sy sbagai seller lebih suka drop off ketimbang pickup yg bisa2 dijemput keesokan harinya 8 3 Log masuk untuk Membalas
Yoko28 Juni 2022 - (01:52 WIB)Permalink Saya pernah pesanan sampai 7 hari kurirnya ga respon pake sicepat. Saya komplain tuh. Kebangetan kalo sampe lebuh dr 3 hari ga di pick up 2 Log masuk untuk Membalas
nur29 Juni 2022 - (09:48 WIB)Permalink Coba tanya sama yg buat surat lokasi dimana Di Jakarta aj cari agen id ekspress jauh2 lokasinya Dan request pick up bukan saat promosi gak di pickup sampai paket cancel otomatis Log masuk untuk Membalas
Zagoowa29 Juni 2022 - (09:50 WIB)Permalink Ini ud biasa lah, kalo lg overload yah pasti bisa gagal pickup. Kalo emg buyer butuh cepat kenapa ambil pengiriman reguler yah. Disini kt jg musti ngertiin posisi pihak ekspedisi ga cuman ngelayanin kita seorang. Masih byk orderan yg perlu di pickup ngejar deadline untuk pengiriman prioritas next day dsb. 2 1 Log masuk untuk Membalas
Jack28 Juni 2022 - (00:11 WIB)Permalink Pick up itu fitur dari kurir expedisi dan sudah ada SOP sama Shopee, pasti juga shopee sudah melihat proposal setiap expedisi bagaimana untuk rekanan. Nah itu masih enak, saya pembeli di Tokopedia, kurir lama amat pick up dan selalu di luar estimasi sampai dan CS Tokopedia sangat lemot dalam laporan pembeli yang melaporkan barang di luar estimasi. Dan masih saja di pakai Tokopedia kurir espedisi yang itu itu aja. Kalau Shopee, pembeli memang ditinggikan, cuma banyak juga penjual nakal, saya dinakalin terus sama penjual di shopee… Maksud saya, itu kurir ID Express dimatikan aja di pengaturan kurir. 3 1 Log masuk untuk Membalas
Abie28 Juni 2022 - (14:07 WIB)Permalink Kalo gw pribadi seh drop..ga pernah pick up..kaga jelas..ya namanya nya usaha,,cape wajar..ada hasil dari usaha kita 4 Log masuk untuk Membalas
Cullen28 Juni 2022 - (16:04 WIB)Permalink Nonaktifkan saja ekspedisi ID EXPRESS nya apalagi gajelas tempat ekspedisi nya dimana. Gagal pickup mungkin karena emang ga ada kurir nya, sediakan ekspedisi yang sudah besar dan banyak aja biar ga ribet. 3 Log masuk untuk Membalas
aldi takur28 Juni 2022 - (16:23 WIB)Permalink kalo aku sih semua ID Express, SiCepat, J&T, SPS, semuanya klik Antercounter. tinggal chat kurir minta di jemput. ada yg bayar, ada yg gratis. yah tergantung dari kurirnya juga. Log masuk untuk Membalas
Arla28 Juni 2022 - (17:17 WIB)Permalink Seharunya anter ke counter pak kalo urgent.. soalnya kalo minta pick up kadang kurirnya yang gak bisa (alesanya macam” libur laah sudah d luar jam kerja lah dll) mending ekspedisi yang gini d patiin aja pilihannya ambil yng jnt JNE si cepat yang jelas dan banyak outlet untuk drop up 3 Log masuk untuk Membalas
Uchi29 Juni 2022 - (21:08 WIB)Permalink Ahhh sudahlah masih banyak yang lebih penting yang harus di tangani oleh pihak shopee ataupun pihak ekspedisi dari pada menanggapi komplenan anda ?? Gak penting ngeluh kayak gitu Sekira pihak ID lambat pikup ya udahlah matikan aja ekspedisi nya ,sekira mau cepat antar sendiri aja ke konter 2 Log masuk untuk Membalas
edi4 Juli 2022 - (00:50 WIB)Permalink Mohon maaf ni sebelumnya ya pak. Jangan selalu menyalahkan kurir expedisi karna telat pickup. Atau e-commerce. Anda merequest pickup sore. Dan Anda bilang di beri kelonggaran sampe jam 12 malam untuk di pickup.. Sepertinya Anda kurang minum aqua nih.. Makanya pak sekali sekali maen ke gerai ekpedisi Anda untuk melihat proses mereka bekerja dan seberapa banyak paket yang ada. Mulai si kurir datang bawa paket, di proses, di manifest, di sortir. Di buat gabungan paket per wilayah. Kalo ngurusin pickup terus sampe malam lah kapan paketnya mau jalan… Yang ada telat berangkat malah di komplen sama seller dan pembeli.. Apalagi jakarta yang notabene kota macet parah. Jangan manja dikit dikit marah dikit dikit complen. Kecuali Anda request pickup sejak pagi sampai sore belum ada yg datang, wajar Anda komplen.. 2 Log masuk untuk Membalas
Joe28 Juni 2022 - (17:59 WIB)Permalink Puji Syukur saya pakai ID Ekspress semua aman lancar jaya. Saya juga seller yang dulu pernah kerja di expedisi, kalau mau aman ya memang drop off. Kalau ada rejeki lebih berbagi sedikit dengan kurir entah itu makanan atau minuman, kalau hari raya meski entah apa rupanya kurir saya juga saya kasih sesuatu meskipun bukan sesuatu yang mahal atau istimewa. Karena saya sangat sadar para kurir ini sangat membantu usaha kita, dan alhamdulillah semua kurir yang ambil paket ke saya semuanya tidak ada kendala, bahkan meskipun cuma 1 paket itu akan dipick up oleh mereka. Seller senang, kurir happy dan buyer pun bahagia.. 6 Log masuk untuk Membalas
Dwijaya28 Juni 2022 - (18:41 WIB)Permalink kalau pilih pengiriman reguler atau trucking pilih pickup seharusnya anda antar sendiri di layanan drop point expedisi terdekat dari toko anda bukan kurir yang ngambil paketnya ke toko anda , kalau pilih counter langsung kirim ke pusat expedisinya kecuali kurir instan gosend atau grab kurir yang datang ke toko anda, anda gagal paham, ngopi dulu biar paham 1 3 Log masuk untuk Membalas
Inot29 Juni 2022 - (09:03 WIB)Permalink Klo ada option drop off mending drop off aza sih…biar g bikin pusing..kecuali kita udh punya kurir langganan.. bisa pake pickup.. tinggal kontak aza kurirnya.. Log masuk untuk Membalas
yunita12 Oktober 2022 - (18:25 WIB)Permalink Saya juga sama, tapi tetap gada perubahan walau sudah mengadukan, gimana dong apa karna mereka berfikir dibutuhkan kali yah, tidak di pick up pun ujungnya juga akan di drop off juga huuuuaaa,, kalo gt ngapain bikin pilihan pick up, hapus ajah tuh layanan tsb. Log masuk untuk Membalas