Terkait permasalahan saya: “Paket Akrab XL Mengecewakan“, telah diselesaikan oleh pihak XL. Setelah surat saya terbit, CS XL langsung menghubungi saya untuk verifikasi keluhan saya. Beberapa hari setelahnya kuota pribadi masuk semua, walaupun tidak terbagi dengan nomor anggota.
Setelah itu CS XL menghubungi saya lagi dan saya jelaskan kekurangannya. Beberapa hari setelahnya semua masalah saya terselesaikan, baik kuota di nomor saya sebagai pengelola maupun di nomor anggota. Paket Akrab saya sudah normal lagi, setelah 15 harian sejak beli paket nomor saya dan nomor anggota saya tidak dapat memakai kuota pribadi.
Semoga XL bisa meningkatkan lagi pelayanannya sehingga masalah yang sama tidak terulang lagi dan kalaupun terjadi bisa dengan cepat terselesaikan sebab masalah seperti ini. Bukan cuma tentang jumlah kuota, tetapi juga tentang masa aktif paket. Belum lagi kerugian lain yang mungkin ada sebab masalah tersebut.
Akhirnya untuk XL dan tidak lupa mediakonsumen.com, saya ucapkan terima kasih.
Ahmad Faqih
Lamongan, Jawa Timur