Tidak Bisa Bertransaksi di Tokopedia karena “Terlalu Banyak Bertransaksi”

Saat ini saya mengalami problem untuk transaksi di Tokopedia, dikarenakan terlalu banyak bertransaksi/kelebihan penggunaan.

Padahal di sini konteks kasus saya:

1. Saya bertransaksi dengan toko-toko yang memang sudah langganan. Hingga tahun lalu saya sudah cukup rutin untuk order karena kebutuhan sendiri.
2. Nominal transaksi juga sewajarnya, tidak ada yang sangat besar untuk mengejar cashback.
3. Saya menggunakan promosi/cashback yang disediakan dari Tokopedia. Apabila ada notifikasi tidak bisa menggunakan kupon cashback karena sudah melebihi batas, saya langsung disable kupon promo cashback tersebut.
4. Saya berlangganan Tokopedia PLUS, yang mana sesuai promosi Tokopedia, bisa mendapatkan “BEBAS ONGKIR” tanpa batas. Maka dari itu saya berhak untuk menggunakan layanan tersebut dengan membayar metode pembayaran sesuai yang ditawarkan, salah satunya kartu kredit.

Yang saya sayangkan di sini, respons dari perusahaan sebesar Tokopedia, yang sudah public listed di BEI dengan valuasi yang ratusan triliun, untuk meng-handle kasus seperti ini saja sangat lama, tidak responsif dan menurut saya tidak profesional. Berikut ini screenshot respons dari Tokopedia:

Konteks tambahan kenapa saya sampai melaporkan ke sini, karena sebelumnya saya pernah terkena kasus yang sama pada tanggal 26 September 2022, dan baru diselesaikan tanggal 01 Oktober 2022, hanya perihal tidak bisa transaksi karena kelebihan penggunaan di Tokopedia.

Semoga pihak Tokopedia bisa menerima kritik dan masukkan, dan bisa mengubah sistem dan respons menjadi lebih cekatan, mengingat skala perusahaan dan bidangnya  teknologi. Karena hal seperti ini sangat mengganggu bagi konsumen yang sudah terbiasa belanja dan menjadi pelanggan setia di Tokopedia.

Johan
Surabaya, Jawa Timur