Saya menjadi pelanggan setia XL Axiata sudah lebih dari enam tahun, karena layanan yang diberikan cukup memuaskan, khususnya untuk layanan data. Banyak varian harga yang ditawarkan dengan harga relatif murah dibandingkan dengan operator sebelah.
Awal permasalahan muncul saat awal tahun 2022, saya pindah rumah sekaligus kantor. Sinyal 2G maupun 4G nol bar di dalam maupun luar ruangan. Jalan kaki 100 meter ke arah yang mendekati BTS XL, maka sinyal mulai muncul.
Dilihat dari sisi wilayah, rumah saya tidak berbukit, tidak ada gedung tinggi atau penghalang lainnya. Jika diukur dari Google Maps, jarak antara rumah dan BTS XL terdekat, kurang dari 2 Km. Jika diukur dengan jarak tempuh, kurang dari lima menit untuk sampai di BTS XL terdekat dengan sepeda motor atau mobil.
Selama satu tahun ini, nomor XL yang tadinya jadi nomor utama untuk data, karena kendala sinyal tersebut, maka saya menggunakan dari operator lain. Namun, permasalahan lainnya muncul dengan buruknya sinyal XL tersebut, layanan telepon regular tidak bisa dilakukan, karena sinyal SOS terus. Jika kondisi sinyal buruk seperti ini, berpengaruh juga sama daya tahan baterai yang terus menerus mencari jaringan.
Sebagai informasi tambahan, di rumah dan kantor yang saat ini saya tinggal, ada lima perangkat yang menggunakan nomor XL dan AXIS, lima perangkat saya gunakan dari berbagai merek.
Langkah yang disarankan oleh CS XL via Twitter, 817 “Restart perangkat, pancing jaringan manual, copot SIM card pindahkan ke device lain”. Semua langkah tersebut tidak membuahkan hasil dari kelima perangkat tersebut, saya mohon pihak XL Axiata untuk memperbaiki secara langsung BTS-nya.
Dena Permadi
Sukabumi, Jawa Barat
Update (1 November 2022): Terkait surat pembaca di atas, penulis memberikan klarifikasi dan apresiasi atas tanggapan dari pihak XL Axiata sebagai berikut:
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
Satu2nya operator yang apabila dilaporkan selalu nyuruh restart.
di email, di twitter, mereka tidak membaca pertanyaan yg ditulis pelanggan, Tarik rata jawabanya seperti copy paste.
sudah lama move-on dari XL ke Indosat, layanan Indosat sekarang jauh lebih baik
Bener bang, gitu. Paling kalo di Twitter suruh DM. Hbs di DM, nunggu antrian lagi, habis itu solusinya suruh RESTART.
bener banget, layanan XL sekarang ini paling buruk. Sinyal tidak diperhatikan, apalagi paket Axis gak lihat pasar, 10GB 120rb.
bye bye XL
Emang XL msh ada ya ???
dulu pake terakhir thun 2019, karena sinyal buruk dan tidak ada solusi. Dah ganti ke si kuning