Keluhan Surat Pembaca Driver Grab Curang, Bukalapak Tak Responsif 17 Desember 202229 Desember 2022 yono 46 Komentar Bukalapak, Customer complaint handling, Grab, Layanan kurir, Ojek Online Ikuti kami di Google Berita Sore sahabat media konsumen, saya sebagai penjual atau seller di Bukalapak sangat kecewa akan pelayanan CS Bukalapak dan driver Grab yang memainkan order fiktif. Kamis 15 Desember 2022 saya mendapat orderan dengan no transaksi 223417796754, kami dari pihak seller sudah me-request orderan sejak hari yang sama jam 11.35 namun hingga saat ini driver tak kunjung datang. Saya lihat trackingnya bahwa paket dikembalikan driver, sedangkan driver sama sekali belum ke tempat kami untuk cek barang atau ambil barang atau telepon untuk konfirmasi ke kami sebagai seller. Sehingga dengan sengaja menjalankan orderan secara fiktif untuk mendapatkan ongkos kirim dan tidak turun performa. Sejak Kamis malam kami sebagai seller coba untuk komplain via BukaBantuan. Namun selalu antre, antre, dan antre lalu putus nyambung. Sampai akhirnya Jumat 16 Desember 2022 kita mendapat balasan dari Bukalapak melalui email untuk melakukan pengiriman via ekspedisi. Maaf, layanan yang digunakan adalah Grab sameday apa sih salahnya dari Bukalapak membantu penjual/pembeli melakukan request ulang menggunakan Grab atau gojek dari kata sameday aja otomatis cepat sampai ini sudah berhari-hari tidak diambil. Bila seperti ini qt sebagai penjual dapat terancam rate jelek dari pembeli. Bila di toko online lain CS mereka bisa melayani dengan bs bantu untuk request ulang driver kenapa Bukalapak tidak bisa? Hal ini sangat merugikan penjual dan pembeli sedangkan yang perlu ditindak tegas itu adalah driver Grab yang sudah menjalankan order fiktif. Kejadian Grab order fiktif sudah saya rasakan beberapa kali, bahkan dalam seminggu ini sudah 2x, terakhir lewat Bukalapak dengan driver atas nama Mu** E** Pr**. Saya hanya ingin Bukalapak dapat me-request ulang driver Grab atau gojek yang sudah pembeli gunakan kurirnya. Dan dapat menjamin bahwa kita tidak akan mendapat rate jelek dari pembeli karena ini kesalahan murni di kurir pengiriman. Mulyono Jakarta Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Erwin18 Desember 2022 - (09:25 WIB)Permalink Pake JNT atau Sejenisnya , jangan mengunakan gojek sameday atau grab sameday,, ONGKOS MURAH KE KURIR ATAU DRIVERNYA… 20 12 Login untuk Membalas
Tubagus18 Desember 2022 - (22:25 WIB)Permalink Saya driver grabbike sangat menyayangkan kejadian tersebut, mengapa pihak grab tidak begitu terlalu terlihat tegas dalam mengambil keputusan untuk driver odong-odong seperti mereka,cek satu persatu akun seperti itu,dan langsung aja pm, daripada merugikan para driver se-jabodetabek yg benar-benar bekerja sepenuh hati, daripada mereka yg hanya mengincar uang tapi berjalan dengan orderan fiktif, bagaimana grab mau maju kalau hanya mengandalkan para driver odong-odong seperti mereka, sedang kami yg bekerja keras dengan keringat dan air mata, selalu di lupakan dan lebih berpihak dengan rating yg tertinggi tapi di balik itu mereka sudah banyak merugikan orang lain. 34 3 Login untuk Membalas
Erwin20 Desember 2022 - (07:09 WIB)Permalink Bukan driver nya salah tapi PENYEDIA JASA ONLINE yg memberikan Ongkos tidak manusiawi juga tidak pernah memperhatikan keselamatan DRIVER / KURIR. 3 3 Login untuk Membalas
Justinus20 Desember 2022 - (12:31 WIB)Permalink Kalau suka dengan kebijakan ya silahkan di ikuti dengan baik. Kalau ga suka, SILAHKAN KELUAR DARI MEREKA. Masih banyak driver yang mau kerja lebih baik drpd pemikiran macam anda. 1 Login untuk Membalas
Erwin20 Desember 2022 - (16:26 WIB)Permalink Betul masih banyak DRIVER yang mau kerja tapi tidak dengan sistem seperti itu… Paham ? 2
Babang20 Desember 2022 - (23:01 WIB)Permalink Nggak cuma Bukalapak, E-commers lainnya juga begitu. Masa dapet order bawa kerei bambu 2 mtr. Pas komplen ke teman yang kerja di provider ojol, dia mengakui bahwa penjual di e-commers banyak yang ngakalin dimensi pengiriman. Ya sebagai driver ojol, kita kasih rate rendah aja. Untuk kasus yang dibahas. Saya turut prihatin atas kejadian tersebut. Sebenarnya bukan order fiktif, hanya oknum driver yang nggak mau ambil barang, tp mau dapat duit. Doakan saja semoga driver ojol lainnya menjadi amanah ketika mau ambil order. Dan Customer juga nggak bodoh dalam buat titik antar nya. Masa titik antar di depan komplek, trus rumah masih jauh. Dan jual para penjual di e-commers, tolong donk jangan ngakalin dimensi. Contoh: Bahan buat kue di dusnya tertulis 15 kg x 2 = 30 kg, masa di labelnya 15kg. Kerai bambu 2 meter di bilang 60 cm. Jangan juga order same day bawa bumper mobil. Itu mah penyiksaan. Jadi sama sama kita peduli, dan kerjasama , karena kita semua butuh 1 sama lainnya. Terima kasih 1 Login untuk Membalas
Suyanta18 Desember 2022 - (09:57 WIB)Permalink Biasanya klo ada driver nakal alasannya klo g brg terlalu besar ato tmpt pengambilan ribet dan seller g bs dihubungi.seperti apartemen ato mall.tapi klo semua g bermslh berarti memang tabiat driver yg g amanah 19 3 Login untuk Membalas
Ruli18 Desember 2022 - (10:54 WIB)Permalink Waspada..thd..smw jasa Online medsos… 3 Login untuk Membalas
yonoPenulis artikel19 Desember 2022 - (03:49 WIB)Permalink Ga semua driver online kaya bgtu gan, saya pun berusaha pahami mungkin karena hujan n mungkin jg karena butuh jd dari pada turun performa uda dijalanin aja bis tu bikin kendala…yg disayangkannya CS bukalapaknya aja tidak mau request ulang pencarian driver baru n menyarankan pakai expedisi lain n ongkir qt yg tanggung, uda ngehubungin CSnya antrinya lama n keputus mulu…. 6 1 Login untuk Membalas
Erwin20 Desember 2022 - (06:56 WIB)Permalink Yang harus diperhatikan adalah PENYEDIA JASA ONLINE bukan Driver nya… Kalo PENYEDIA JASA ONLINE memberikan ONGKOS YG SGT MURAH,, maka sang DRIVERpun bisa berbuat demikian. 9 Login untuk Membalas
Haza18 Desember 2022 - (15:08 WIB)Permalink Saya juga ex driver grab Sameday bisa menilai kuantitas barang yg ditampilkan, setiap order sameday memiliki maksimal SOP berat dan dimensi barang yg dibawa. Berat max 5kg, dimensi 40x40x40. 1 order sameday ke driver itu membawa 5-8 pickup order dari dan ke benerapa lokasi. Bayangkan jika 1 order pelanggan mengirimkan 1 barang dgn berat/dimensi melebihi SOP, bgmn dgn barang lain yg harus dibawa? kadang2 seller juga banyak mengakali sistem SOP tsb, berat 25kg ditulis 1kg, tinggi 1 meter ditulis 30cm, seller seperti itu gk otak, hanya memgejar ongkos murah tp gk memikirkan keselamatan dan keamanan driver. Jika Seller yg benar lihat ikuti sesuai ketentuan, barang sebanyak itu ada baiknya dikirim pakai GRAB EXPRESS / GOSEND Instant, yg bisa pickup lebih cepat dan langsung ketujuan pengiriman 53 Login untuk Membalas
IR18 Desember 2022 - (16:30 WIB)Permalink Itu Dimensinya termasuk BESAR untuk kelas sameday…18 tissue !! 13 Login untuk Membalas
yonoPenulis artikel19 Desember 2022 - (03:09 WIB)Permalink Itu barang kecil bungkus pakai plastik 35 segede dus aqua aja engga gan, driver awal dy ga datang tp cancel..nah dapat driver kedua n posisi hujan hny selang beberapa menit orderan dijalanin pdhl barang blm diambil… 4 1 Login untuk Membalas
yonoPenulis artikel19 Desember 2022 - (03:12 WIB)Permalink Itu bukan setebel tisu paseo gan itu tisu warteg yg tipis2 kasar…kl mau ngukur dimensi kita siapin meteran bisa diukur ulang… 1 1 Login untuk Membalas
yonoPenulis artikel19 Desember 2022 - (03:34 WIB)Permalink Kl secara kubikasi ini masih aman gan, ini bukan setebel tisu paseo, ini tisu tipis yg diwarteg bungkusnya pakai plastik 35…nah kl berat diaplikasi 1kg itu krn dari sistem grabnya..krn kl dilabel itu kirim itu label real kl ditoko kita….bahkan belakangan ini ada grab instan keluhin diaplikasi tulisannya 1kg makanan, bgtu ksini bawa tisu 1 dus..adalagi ditulisan label grab instan di driver jd multi instan 1 1 Login untuk Membalas
Saya19 Desember 2022 - (08:02 WIB)Permalink Segede dus aqua, trus lo kirim via sameday dan lo pikir sameday cm 1 brng? Klo driver cancel brng anda ga layak kirim krna ga muat di motor, klo brng anda msuk urutan pertama di jalur sameday psti di bw, klo mau lngang kirim jgn ksh pilihan sameday tp instan, nah ini yg gw bingung brng lom diambil tp orderan jalan, klo dia kelarin berarti dia nekat,laporin ke grab, tp klo dia cancel stlh pick up ga mslh namanya jg lg ujan, lcd hp ketetesan aer auto klik, jd orng usaha sehat2 aja mikirnya, mau kirim sameday volume brng jgn gede2 inget driver samday bw motor roda 2,beda sma jnt jne mrka di gaji bkn argo per km 2 5 Login untuk Membalas
Erwin20 Desember 2022 - (06:58 WIB)Permalink Nah ini baru jos,,, PENGEN MURAHnya aja mereka.. Tanpa peduli keselamatan KURIR 3 Login untuk Membalas
Zoe19 Desember 2022 - (01:21 WIB)Permalink Ini mah bukan Driver Nakal atau Orderan Fiktif Tapi barangnya Gede Driver Nggk ada yg mau angkut ??? 7 1 Login untuk Membalas
Ali18 Desember 2022 - (11:16 WIB)Permalink Gak semua driver ojol nakal ya. Kasihan driver yg jujur msh banyak. Biarlah ug nakal akan menanggung akibatnya sendiri 27 Login untuk Membalas
Haza18 Desember 2022 - (15:19 WIB)Permalink Betul pak, saya sebagai ex driver sendiri terkadang tidak memikirkan besar-kecil barang asal sudaj sesuai SOP pasti dibawa. Sering saya dapat order masuk dari seller yg gk ada otak, masa kirim aquarium kaca ukuran panjang 1,5 meter masuk ke sameday, dan bukan 1 brg yg masuk tp 2 brg aquarium sekaligus. 1 order sameday dari Jaksel ke Bekasi berisi 7 paket antar jemput, dan 2 diantaranya adalah aquarium tsb. Jika ada polisi siapa yg kena? Jika brg jatuh dan kecelakaan. Siapa yg mau ganti rugi dan tanggung jawab? Apakah semua harus ditanggung driver yg hanya mendapakan 13.000-20.000 dari setiap paket? Apakah sebanding dgn nyawa yg dipertaruhkan?? . Saya pun sebagai seller di toko online tokped dan bukalapak tidak pernah bermasalah dalam pengiriman jika sudah sesuai ketentuan 15 Login untuk Membalas
Zoe19 Desember 2022 - (01:22 WIB)Permalink Korban Deni Manusia Ikan ini mahhh ? 1 2 Login untuk Membalas
yonoPenulis artikel19 Desember 2022 - (03:20 WIB)Permalink Memang ga semua driver nakal om, paling dari 100 ada 1 atau 2 yg ky gini…cm memang seminggu ini uda dpt 2x, pertama ini, kedua isi bawa solasi 2inch 10 biji n plastik kantong 6 jg bgtu padahal instan grab posisi hujan dan status dijalanin.. lapor ke CS tokped langsung direqueat ulang dpt driver berikutnya lah ini dibukalapak dy ga bs requsst ulang pakai ekspedisi lain ongkirnya dsuru qt yg tanggung 2 1 Login untuk Membalas
babi18 Desember 2022 - (11:30 WIB)Permalink uda oder sulit. sekalinya ada disia2in. tar demo sana sini. 9 6 Login untuk Membalas
hammaam18 Desember 2022 - (11:54 WIB)Permalink Coba Ukur Volumenya, same day volume sudah di tentukan. Seller aja yang nakal, ngakalin volume biar bisa same day, padahal harusnya instan. 23 1 Login untuk Membalas
Alfathree18 Desember 2022 - (12:13 WIB)Permalink Barangnya gede ga?. Kalo gede ya setidaknya pengirim harus berfikir. Nah kalo udah bener pengirimnya kenapa ga call cs grab. 7 Login untuk Membalas
Elang18 Desember 2022 - (13:47 WIB)Permalink Inti nya harus ber intropeksi penjual juga banyak yg curang…. Juga bnyk yg nipu pembeli… Di aplikasi bawa cuma 1kg kurang ehhh ngk tau nya segede gaban wkwkwkwk 15 1 Login untuk Membalas
Samuel18 Desember 2022 - (14:35 WIB)Permalink Kalau mau mau komentar, pahami dulu statement penjual…. Disitu dijelaskan paket belum diambil…. Artinya driver blm pernah datang utk ambil paket. Kalau driver blm ambil paket, bagaimana dia bisa tahu volume paket terlalu besar? 13 5 Login untuk Membalas
yonoPenulis artikel19 Desember 2022 - (04:22 WIB)Permalink Dah gpp gan..terima kasih, mudah mudahan Allah sehatin qt yg semua ada disini…aamiiinn 4 1 Login untuk Membalas
Welly18 Desember 2022 - (18:41 WIB)Permalink Jangan Asal Bacot BILANG ORDER FIKTIF BOSS, DRIVER TIDAK DATANG BUKAN BERARTI DRIVER PICK UP TERUS DIKEMBALIKAN, ANDA MEMILIH LAYANAN SAMEDAY KARENA ALASAN MURAH BUKAN ALASAN CEPAT SAMPAI, KALO ANDA SEBAGAI SELLER AJA BOLEH BERFIKIRAN ARGO MURAH KENAPA DRIVER TIDAK BOLEH UNTUK MEMILAH DARI 7 BARANG MANA YG HARUS DI PICK UP SESUAI JARAK DAN ARGO, KARENA SELAMA INI DRIVER JUGA KADANG “DIAKALI” DALAM HAL ARGO!! SARAN GUE, PAKAI INSTAN!! 2 11 Login untuk Membalas
yonoPenulis artikel19 Desember 2022 - (03:58 WIB)Permalink Kl soal argo qt ga bisa bicara dah krn itu uda dari sistem grab..qt jg ga minta cepat n buru2..bukan sameday atau instan gan kl driver uda niat jahat mah ya terjadi…minggu ini jg ada orderan instan grab bawa lakban 2inch 10bh, dy foto pick up gambar jalan lalu dijalanin bis tu dibuat kendala n selesai 3 1 Login untuk Membalas
Erwin20 Desember 2022 - (07:01 WIB)Permalink Mantap ini.. TERWAKILKAN suara saya. 3 Login untuk Membalas
Zagoowa18 Desember 2022 - (18:58 WIB)Permalink Itu tisu 15 kantong kalo di kubikasikan lumayan besar loh kalo menurut saya, walaupun mungkin ringan tapi volumnya cukup besar dan lagi menggunakan jasa sameday dimana pengirimannya itu ke byk tempat. Kalo menurut saya selagi barangnya ga ilang yah coba di request pickup ulang aja. Ato kasih saran ke buyer untuk ambil instant. 4 Login untuk Membalas
Andri Haryono18 Desember 2022 - (19:01 WIB)Permalink Kalau sameday selalu bermasalah, mending dinonaktifkan aja. Driver juga kebanyakan ga mau ngambil karena tarif yg terlalu murah. Akhirnya seller juga yg dirugikan karena driver pada curangin status pickup 1 1 Login untuk Membalas
yonoPenulis artikel19 Desember 2022 - (03:23 WIB)Permalink Sebenernya ga masalah disameday gan…bila dionline shop lain shope n tokped bila ada problem kaya gini CSnya mau bantu untuk request ulang. Tp ini bukalapak qt disuru cari expedisi lain ongkirnya jg dsuru qt yg tanggung 1 1 Login untuk Membalas
Zain18 Desember 2022 - (20:08 WIB)Permalink Biasa aku belanja online yg ukuran rada besar atau barang yg kemungkinan rawan pecah aku pake jasa instan daripada sameday.. 2 Login untuk Membalas
yonoPenulis artikel19 Desember 2022 - (03:24 WIB)Permalink Barangnya kl mau ukr dimensi masih masuk gan n beratnya 2kg…emang lg dpt driver yg amsyiong aja 2 1 Login untuk Membalas
Juun18 Desember 2022 - (21:18 WIB)Permalink Seller gk ada otak, itu barang tissue 15 biji berapa volume kalau di kalikan? Sudah sesuai ketentuan pemakaian smaeday belum, kalau gk ada uang gk usah maksa pakai jasa itu, mending antar sendiri, driver BKN ngurusin lapak elu aja, masih bnyk lapak yg masih patuh peraturan dan manusiawi. Pikir lagi udah gtu koar2 di sini 1 7 Login untuk Membalas
Mr.19 Desember 2022 - (00:22 WIB)Permalink Saya mau berkomentar. Barang besar pasti sudah jelas. Bisa jadi bukan kecurangab driver. Gini. 1. Barang yg anda jual volumenya sebesar apa? 2. Kemungkinan driver itu cancel order sebelum pickup order anda, biasanya akan jadi eror di aplikasi driver. Alias pengambilan berikutnya order hilang. Tapi nyangkut untuk titik kirim. 3. Sebagai bahan pertimbangan. Harap sesuai SOP. Jangan berbohong dengan volume dan berat. Saya driver sameday grab. Kalau kita cancel order. Terkadang eror sistemnya. Jadi otomatis terpickup. Nah karena barang ga bisa diambil/lokasi penjemputan hilang. Maka jadinya akan gagal kirim. 2 Login untuk Membalas
Dj19 Desember 2022 - (04:32 WIB)Permalink Distatus pengirimannya kan ada tercantum nmr yg bs dihubungi terkait kendala pd pengirimannya gan. Hubungi aja nmr tsb, pasti dibantu. Grab itu klo yg sameday ada kendala biasanya akan dialihkan ke yg instant dgn ongkir yg sama (tdk disesuaikan utk menjadi instant). 2 Login untuk Membalas
Sartini19 Desember 2022 - (08:49 WIB)Permalink Buzzer ojol banyak banget yah, sudah jelas driver curang belum dateng liat barang dah maen pickup aja. Padahal kalau mau cancel kan harus foto barang dulu. 5 1 Login untuk Membalas
Erwin20 Desember 2022 - (07:05 WIB)Permalink Jangan pakai ojol bos,, pake expedisi yang lain… Jangan dibikin ribet 2 Login untuk Membalas
Afsel19 Desember 2022 - (12:32 WIB)Permalink Masalahnya itu Bukan di kurir, namun di BUKALAPAK. Kenapa Mereka tidak mampu menengahi masalah Sepele seperti ini? Jauhi Bukalapak lah kalo begini, mending si Oranye atau si Hijau saja. Jika terjadi masalah yang sama disana, uda BERES DARI AWAL. Bukalapak, kapan Anda mau berbenah? Apa cuma mau berada di Bursa Saham saja cukup kah? Sepertinya begitu ya. 🙂 1 Login untuk Membalas
Anime20 Desember 2022 - (09:03 WIB)Permalink Mnrtku singkirkan driver yg bermasalah,,klo mmg benar benar memainkan trik fiktif dan kasar kepada penjual,penumpang,pembeli. lagian sdh terlalu banyak driver grab,, Login untuk Membalas