Kapok Pesan Travel Krakaline Shuttle via Traveloka

Salam pembaca Media Konsumen,

Saya mengeluhkan atas ketidakprofesionalan agen travel perjalanan dari Krakaline, untuk rute Jakarta Fatmawati ke Bandung. Awal mulanya, saya order melalui aplikasi Traveloka pada tanggal 13 Desember 2022, untuk perjalanan tanggal 14 Desember 2022. Keberangkatan pukul 04.30WIB, tujuannya mengejar acara di Bandung pukul 9.00WIB.

Setelah issued ticket di Traveloka, dari pihak Travel Krakaline konfirmasi dan menginformasikan melalui WA, detail titik pick up, jam keberangkatan, dan disuruh siap di TKP sebelum pukul 04.35 WIB. Saya sampai di TKP yang telah ditentukan pukul 04.20WIB dan konfirmasi melalui WA, bahwa sudah sampai TKP. Namun sangat disayangkan, sampai pukul 05.00WIB tidak ada respons, jemputan pun tidak kunjung tiba. Sampai akhirnya saya menelepon CS Traveloka dan mengeluhkan kejadian tersebut.

Diinformasikan oleh CS Traveloka bahwa akan dikonfirmasi terlebih dahulu ke pihak agen travel Krakaline. Pukul 05.15 WIB, saya dapat telepon dari pihak Krakaline, menyatakan bahwa armada jemputan sudah lewat TKP pukul 4.30 WIB. Jelas di situ dia berbohong, saya sudah di TKP sebelum pukul tersebut. Bisa dilihat dari laporan saya melalui WA Krakaline pukul 04.25 WIB, laporan foto lokasi TKP.

Kemudian CS itu berkelit bahwa ada miskomunikasi dari admin dan driver mereka (sudah berbohong, masih berkelit). Disuruh menunggu keberangkatan berikutnya pukul 9.00WIB. Saya tolak karena terlalu lama menunggu, akhirnya saya naik armada lain dari City Trans langsung ke kantor travel agent.

Pihak Traveloka lepas tangan, tiket tidak bisa di-refund melalui aplikasi Traveloka, melainkan akan di-refund langsung oleh travel Krakaline. Padahal jelas saya order lewat aplikasi Traveloka. Namun sampai saat ini dari pihak Krakaline belum menyelesaikan refund yang dimaksud.

Kenapa pihak Traveloka memelihara agen yang tidak profesional, dan lepas tangan seperti itu? Tidak ada kompensasi atas kerugian yang saya alami bahkan refund pun lepas tangan. Semoga jadi pelajaran, dan jadi pengalaman. Dengan kejadian ini saya kapok untuk order travel di Traveloka termasuk agen travel Krakaline. Terima kasih.

Roni Sukmana
Bandung Barat, Jawa Barat