Tanggapan SiCepat Ekspres atas Surat Bapak Ali Aulia Rahman
Dengan Hormat, Sehubungan dengan surat Bapak Ali Aulia Rahman dengan judul “Pesanan di Tokopedia, 3 Hari Tidak Ada yang Pickup,...
Baca Selengkapnya
Pada hari Senin, 9 Januari 2023 pukul 05.14 WIB, saya hendak mengirimkan pesanan Tokopedia, dengan invoice: INV/20230107/MPL/2958280672, menggunakan ekspedisi pilihan buyer, yaitu SiCepat. Saya melakukan request pickup dengan kode booking/resi: 003119090839, yang mana diinfokan paling lambat akan di-pickup sebelum 24 jam atau Selasa, 10 Januari 2023 pukul 05.11 WIB.
Setelah lewat 24 jam, pada Selasa, 10 Januari 2023 rupanya barang belum di-pickup. Kemudian saya menghubungi baik pihak Tokopedia maupun SiCepat. Tokopedia mengatakan bahwa sudah menghubungi pihak SiCepat untuk lebih dimaksimalkan pickup-nya, atau jika ingin lebih cepat bisa melakukan drop off di gerai SiCepat terdekat.
Perlu diketahui, saya bukan tidak ingin melakukan drop off. Namun pada 6 September 2022 lalu, saya juga pernah melakukan pengiriman dengan SiCepat. Saya drop off ke cabang SiCepat terdekat dari rumah saya, yaitu Cempaka Putih, tapi mereka menolak drop off saya, dengan alasan cabang tersebut hanya tempat sortir. Saya diharuskan drop off di Cabang Kemayoran yang tentu terlalu jauh dari rumah saya. Hal ini bisa diverifikasi juga, dengan mencari “Si Cepat Express Cempaka Putih” di Google Maps, dan review pengunjung mengatakan mereka menolak drop off. Oh iya transaksi saya pada 6 September 2022 lalu, selain ditolak drop off, juga mengalami keterlambatan pickup sampai 48 jam. Walaupun akhirnya berhasil diambil. Berarti keterlambatan ini sudah pernah terjadi sebelumnya.
Lanjut kembali ke transaksi saya. Pada hari Senin 9 Januari 2023 kemarin, selain menghubungi pihak Tokopedia, saya juga menghubungi pihak SiCepat lewat e-mail, Twitter, dan Whatsapp. E-mail saya dibalas oleh Mas Satrio dan dibuatkan nomor laporan: TWIT-127538, pun melalui Twitter menyampaikan hal yang sama. Hanya di WhatsApp tidak ada balasan.
Menunggu sampai 48 jam, pada Rabu, 11 Januari 2023 lagi-lagi barang belum juga di-pickup. Saya kembali menghubungi Tokopedia dan jawabannya masih sama: Sudah menghubungi pihak SiCepat untuk lebih dimaksimalkan pickup-nya, atau jika ingin lebih cepat bisa melakukan drop off. Saya sudah jelaskan sebelumnya, saya bukan tidak mau drop off, tapi saya pernah ditolak drop off di cabang Cempaka Putih dan diharuskan ke Kemayoran, yang mana terlalu jauh dari rumah saya.
Saya hubungi SiCepat lewat e-mail, Twitter, dan WhatsApp, sudah mulai semakin tidak ada yang merespons. E-mail tidak dibalas, Twitter hanya disuruh DM, tapi tidak ada kelanjutan di DM, dan WhatsApp dari hari pertama memang tidak ada balasan.
Menunggu sampai 36 jam, pada Kamis, 12 Jam 2023, bukannya saya mendapat kabar baik, malah pihak Tokopedia mengubah status pengiriman menjadi: Resi Tidak Valid, ganti kurir melalui Tokopedia Care. Yang mana jika mengganti kurir, maka saya yang harus membayar selisih ongkir-nya. Mengapa jadi seller yang harus dibebankan atas kesalahan ekspedisi yang bekerja sama dengan Tokopedia? Sudah menunggu 3 hari, buyer mungkin sudah kecewa, dan kini seller yang harus tanggung semuanya.
Saya coba menghubungi SiCepat untuk menanyakan kenapa sudah 36 jam tidak juga di-pickup melalui Twitter. Baru akhirnya mereka membalas bahwa resi dan pickup sudah ter-cancel, setelah kemarin mereka diam seribu bahasa. Nampaknya pihak SiCepat memang tidak mau pickup dan sengaja dibiarkan menunggu berhari-hari agar ter-cancel sendirinya.
Melalui surat ini, saya minta tanggapan dan tanggung jawab Tokopedia dan SiCepat. Menurut saya, pihak Tokopedia harus menimbang kembali kerja sama dengan SiCepat. Jangan sampai nama Tokopedia yang besar menjadi tercoreng karena ekspedisi bermasalah. Terima kasih.
Ali Aulia Rahman
Tangerang Selatan, Banten
Dengan Hormat, Sehubungan dengan surat Bapak Ali Aulia Rahman dengan judul “Pesanan di Tokopedia, 3 Hari Tidak Ada yang Pickup,...
Baca Selengkapnya
Komentar
Waduh sy jg pernah posisi sbg pembeli, kurir yg sama "silambat" smp 1minggu ngga dipick up barangnya..akhirnya ajukan pembatalan dan terpaksa order ulang ganti kurir lain dan bayar ongkir. Knp ya tokped rekomendasiin kurir yg service nya sdh nggak bagus ky gini?