Keluhan Surat Pembaca Pesanan di Tokopedia, 3 Hari Tidak Ada yang Pickup, Drop Off Juga Ditolak SiCepat 15 Januari 202331 Januari 2023 Ali Aulia Rahman 35 Komentar Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, Drop point, Jualan Online, Kurir, Kurir Rekomendasi Tokopedia, Layanan kurir, ongkir, Ongkos kirim, Pick-up Paket, Selisih ongkos kirim, SiCepat, Status kiriman barang pesanan, Status kiriman paket kurir, Tokopedia Ikuti kami di Google Berita Pada hari Senin, 9 Januari 2023 pukul 05.14 WIB, saya hendak mengirimkan pesanan Tokopedia, dengan invoice: INV/20230107/MPL/2958280672, menggunakan ekspedisi pilihan buyer, yaitu SiCepat. Saya melakukan request pickup dengan kode booking/resi: 003119090839, yang mana diinfokan paling lambat akan di-pickup sebelum 24 jam atau Selasa, 10 Januari 2023 pukul 05.11 WIB. Setelah lewat 24 jam, pada Selasa, 10 Januari 2023 rupanya barang belum di-pickup. Kemudian saya menghubungi baik pihak Tokopedia maupun SiCepat. Tokopedia mengatakan bahwa sudah menghubungi pihak SiCepat untuk lebih dimaksimalkan pickup-nya, atau jika ingin lebih cepat bisa melakukan drop off di gerai SiCepat terdekat. Perlu diketahui, saya bukan tidak ingin melakukan drop off. Namun pada 6 September 2022 lalu, saya juga pernah melakukan pengiriman dengan SiCepat. Saya drop off ke cabang SiCepat terdekat dari rumah saya, yaitu Cempaka Putih, tapi mereka menolak drop off saya, dengan alasan cabang tersebut hanya tempat sortir. Saya diharuskan drop off di Cabang Kemayoran yang tentu terlalu jauh dari rumah saya. Hal ini bisa diverifikasi juga, dengan mencari “Si Cepat Express Cempaka Putih” di Google Maps, dan review pengunjung mengatakan mereka menolak drop off. Oh iya transaksi saya pada 6 September 2022 lalu, selain ditolak drop off, juga mengalami keterlambatan pickup sampai 48 jam. Walaupun akhirnya berhasil diambil. Berarti keterlambatan ini sudah pernah terjadi sebelumnya. Lanjut kembali ke transaksi saya. Pada hari Senin 9 Januari 2023 kemarin, selain menghubungi pihak Tokopedia, saya juga menghubungi pihak SiCepat lewat e-mail, Twitter, dan Whatsapp. E-mail saya dibalas oleh Mas Satrio dan dibuatkan nomor laporan: TWIT-127538, pun melalui Twitter menyampaikan hal yang sama. Hanya di WhatsApp tidak ada balasan. Menunggu sampai 48 jam, pada Rabu, 11 Januari 2023 lagi-lagi barang belum juga di-pickup. Saya kembali menghubungi Tokopedia dan jawabannya masih sama: Sudah menghubungi pihak SiCepat untuk lebih dimaksimalkan pickup-nya, atau jika ingin lebih cepat bisa melakukan drop off. Saya sudah jelaskan sebelumnya, saya bukan tidak mau drop off, tapi saya pernah ditolak drop off di cabang Cempaka Putih dan diharuskan ke Kemayoran, yang mana terlalu jauh dari rumah saya. Saya hubungi SiCepat lewat e-mail, Twitter, dan WhatsApp, sudah mulai semakin tidak ada yang merespons. E-mail tidak dibalas, Twitter hanya disuruh DM, tapi tidak ada kelanjutan di DM, dan WhatsApp dari hari pertama memang tidak ada balasan. Status Pesanan Sebelum Tercancel Sepihak Status Pesanan Setelah Tercancel Sepihak DM Twitter Hari Kedua Tidak Direspons DM Twitter Hari Ketiga Baru Direspons Setelah Tercancel Sepihak Menunggu sampai 36 jam, pada Kamis, 12 Jam 2023, bukannya saya mendapat kabar baik, malah pihak Tokopedia mengubah status pengiriman menjadi: Resi Tidak Valid, ganti kurir melalui Tokopedia Care. Yang mana jika mengganti kurir, maka saya yang harus membayar selisih ongkir-nya. Mengapa jadi seller yang harus dibebankan atas kesalahan ekspedisi yang bekerja sama dengan Tokopedia? Sudah menunggu 3 hari, buyer mungkin sudah kecewa, dan kini seller yang harus tanggung semuanya. Saya coba menghubungi SiCepat untuk menanyakan kenapa sudah 36 jam tidak juga di-pickup melalui Twitter. Baru akhirnya mereka membalas bahwa resi dan pickup sudah ter-cancel, setelah kemarin mereka diam seribu bahasa. Nampaknya pihak SiCepat memang tidak mau pickup dan sengaja dibiarkan menunggu berhari-hari agar ter-cancel sendirinya. Melalui surat ini, saya minta tanggapan dan tanggung jawab Tokopedia dan SiCepat. Menurut saya, pihak Tokopedia harus menimbang kembali kerja sama dengan SiCepat. Jangan sampai nama Tokopedia yang besar menjadi tercoreng karena ekspedisi bermasalah. Terima kasih. Ali Aulia Rahman Tangerang Selatan, Banten Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
SiCepat Ekspres15 Januari 2023 - (14:14 WIB)Permalink Hai Kak, menanggapi keluhan kakak mohon bantu DM kami ya, terima kasih ^ 3 49 Login untuk Membalas
Ihsan16 Januari 2023 - (09:58 WIB)Permalink Wkwk kalo udah di blow up, baru muncul..lagu lama, pelayanan nya emang buruk sih 15 Login untuk Membalas
Yudi Haryadi16 Januari 2023 - (22:53 WIB)Permalink Iya, ini memang buruk. Harus dipidana penjara 1 Login untuk Membalas
labirin16 Januari 2023 - (12:37 WIB)Permalink Si lemot makin parah aja ya mungkin dah saatnya si lemot alih bisnis jadi usaha jualan Gado gado aja 7 Login untuk Membalas
Tunas16 Januari 2023 - (22:16 WIB)Permalink Sama, di daerah saya ponorogo jatim tidak mau pick up, tidak menyalahkan kurir, tapi memang salah perusahaan sicepat, sudah terjadi semenjak awal desember 2022,kalau pun drop off, diantar pagi, siang, sore, baru update ke esokan harinya, ya kadang langsung update, lebih sering 1×24 jam, ini juga salah perusahaan karena karyawan drop off dari 3 sisa 1 ckck miris lihat sicepat, mudah2an segera ditangani Login untuk Membalas
Apriansyah17 Januari 2023 - (07:02 WIB)Permalink Ngeselin emang si cepat namanya knyataan d lapangan kyk keong… Paket saya aja blm dtg2 udh 1 minggu stuk d menteng jakpus? 1 Login untuk Membalas
Prass17 Januari 2023 - (13:12 WIB)Permalink Balik lagi aja ke jne, suka lama pickup emang si capek ini Login untuk Membalas
Ali Aulia RahmanPenulis artikel19 Januari 2023 - (15:48 WIB)Permalink Sama aja kaya admin Twitter. Suruh DM tapi tidak ada follow-up nya wkwk Login untuk Membalas
Ryo15 Januari 2023 - (18:25 WIB)Permalink Semenjak issue phk sicepot sdh tdk mau pickup jakpus padahal, mending jne skalian gerai banyak disini 10 Login untuk Membalas
Putri Chin16 Januari 2023 - (08:07 WIB)Permalink Sama seperti yg saya alami,biasanya mas kurir saya wa tiap ada paket pick up,tp pada hari itu 2 hari masnya ga bales alhasil saya bawa ke drop off cabang,ditolak disuruh ke pusat,kepusat kota tutup libur 2hari,lalu ke yg satunya trnyata cargo,disuruh ke pusat batas kota yg jauh bgt,saya pilih cancel aja sih soalnya laba pesanan ga sebanding jika saya harus antar ke pusat yg jauh sekali dr rumah saya. Sejak saat itu saya pilih non aktifkan kiriman melalui jasa kirim ini. Padahal jasa kirim lain ada yg mau terima drop off brg yg gagal di pick up.. saran saya semoga sistem di si cepat diperbaiki,untuk mempermudah konsumen.. Mohon maaf ini sekedar pengalaman dan pendapat pribadi saja bukan brmaksud merugikan pihak manapun? 6 Login untuk Membalas
KTaro16 Januari 2023 - (12:19 WIB)Permalink Sepertinya bukan issue lagi, tapi menjadi fakta. Saya track pesanan saya di web sicepat updatenya lama, sekalinya update keterangan dipaketnya diserahkan digerai… diserahkan digerai begitu per 1harinya. Denger² kurir si cepat dihandle sama JNE 6 Login untuk Membalas
Muhammad16 Januari 2023 - (13:26 WIB)Permalink Bkn kurir bos, tp paketnya yg di handle JNE 2 Login untuk Membalas
Nanda15 Januari 2023 - (21:20 WIB)Permalink coba aja buka ig sicepat, agak aneh sebuah perusahaan membatasi komen 8 Login untuk Membalas
Hery Mulyanto16 Januari 2023 - (03:41 WIB)Permalink Sicepat sdh mau bangkrut sepertinya. Di kota saya ada 2 gerai untuk drop off, skrng tgl 1 gerai saja. Karyawan juga tgl sedikit. Sudah tdk spt dulu lagi. 5 Login untuk Membalas
Aya Zhou16 Januari 2023 - (07:40 WIB)Permalink Gak semua gerai sicepat bs terima drop off kak, di dekat rumah sy ada 1 gudang gede tp cm buat pengiriman, ada 1 gerai drop off lumayan jauh tp sbnrnya lbh deket drpd gerai yg kurirnya biasa pickup, jd sbnrnya agak miris jg sm kurir, jam kerja mereka kan dikurangi (mungkin udh gak dibayar lembur) jd kalau gak keburu pickup biasanya mereka lanjut lg bsk. Padahal karna bnyk gerai yg ditutup, wilayah pickup mereka jd makin bnyk, karna kurirnya bnyk yg di PHK. Sy pengen kesel tp jg kasian sih. Coba posisikan diri kita jadi mereka, pickup sana sini, seller kadang gak searah tp minta pickup pada saat bersamaan, kurir bs bolak balik berkali2 di kompleks perumahan yg sama. Bukan cm sicepat yg masalahnya kyk gini kok, sejak beberapa bulan lalu anteraja malah lbh dulu mulai males2an pickup. Yg Masih oke cm JNE Pickup, kurirnya bukan berkurang malah nambah, bnyk2 ekspedisi baru gak ada yg bs ngalahin JNE dah. 7 3 Login untuk Membalas
Didi17 Januari 2023 - (03:08 WIB)Permalink Emng kagak ada lembur over time si cepat mah. Login untuk Membalas
Aya Zhou17 Januari 2023 - (13:01 WIB)Permalink Dulu ada kak, makanya dulu rajin2 kurirnya sampe tengah malem jg dijabanin, skrg mah boro2, begitu udh gelap mereka stop keliling, balik ke gudang. Anteraja jg sama aja kok, dulu bs pickup sampe jam 8 malam, skrg jam 6 udh terakhir, dilanjut bsk. Sering bngt paket sy gak dipickup dgn alasan pembeli gak bs dihubungin, masa mau pickup hrs hubungin pembeli dulu? Untungnya pembeli msh maklumin karna kyknya emang hampir semua ekspedisi lg goyah. Sepertinya akan ada ekspedisi yg tumbang dan berakhir tutup Login untuk Membalas
Atmadi16 Januari 2023 - (08:59 WIB)Permalink Awalnya si cepat cukup baik. Makin hari makin buruk layanannya 3 Login untuk Membalas
Ferry16 Januari 2023 - (09:14 WIB)Permalink Kan ada gerai si cepat di jalan Mardani raya.. Saya rasa itu lebih dekat dengan cempaka putih. . Dan 3 hari tuh 72 jam bukan 36 jam. 2 1 Login untuk Membalas
Hari16 Januari 2023 - (10:40 WIB)Permalink ini ekspedisi namanya bukan Si Cepat, tapi silambat saya juga pernah pengalaman buruk sama ekspedisi ini, barang sudah dipacking, nunggu di pick up, ditungguin dari siang sampai malam, tiba2 status resi berubah menjadi “barang belum siap dijemput” (kurang lebihnya, krn saya lupa detail statusnya), padahal tidak ada sama sekali kurir yang datang dan paket sudah ready kirim. Setelah pengalaman itu, saya matikan opsi pengiriman silambat ini, kapok jadi saran saya, matikan opsi pengirimannya, kita sebagai seller di Tokopedia bisa memilih opsi kurir yang lebih baik. 2 1 Login untuk Membalas
Squall16 Januari 2023 - (12:17 WIB)Permalink Sekarang sicepat udah gak buka cabang drop off. Semua ganti sicepat poin alias waralaba untuk drop off. Jd musti cari tau dl sicepat poin ada di mana 1 Login untuk Membalas
Deni16 Januari 2023 - (12:40 WIB)Permalink Sya jualan di Tokopedia di tangerang di kios, dlu sicepat bagus, dua bulan terakhir kurir yg pickup di putus kerja, ada orderan request pickup sampai 3 hari gx di pickup alhasil cancel otomatis, langsung sya off in ganti anteraja lokasi dket jg, Istri sya jualan dirumah Tokopedia jg di bogor, sampai sekarang masih bagus, tapi tetep bagusan dlu, klo dulu ada orderan masuk pagi di pickup sebelum juhur, jabodetabek kadang nyampe di hari yg sama, klo skarang pickup sehari sekali sire aja, di bogor anteraja malah gx di pickup” Sampe cancel otomatis, 1 Login untuk Membalas
Fitria16 Januari 2023 - (13:15 WIB)Permalink Kurir sicepat yg anter barang gak sama dg yg pick up. Saya pernah ditolak, waktu nawarin paket pick up an ke kurir yg anter paket, katanya kurirnya beda, gak sama. Khusus kurir pick up. Harusnya contoh sistem jnt. Yg anter barang bisa sekalian pick up. Di daerah saya ada tempat yg jauhnya 8-9 km dr drop off. Jadi kurir pagi anter paket ke daerah trsebut, siang /sore setelah selesai dia ambil paket pick up an di daerah tsb sekalian jalan balik ke kantor untuk setor. Temen saya jualan dan rumah d daerah tsb dan katanya lancar pick upnya (sehari sekali, siang /sore pick upnya). Seller lancar kirim, kurir pun gak bolak balik kan. 2 Login untuk Membalas
Mancunk16 Januari 2023 - (19:08 WIB)Permalink Saya pribadi berterimakasih kepada pihak SICEPAT karena sudah memberi pengalaman 2tahun 10bulan Menjabat kepala kurir selama 1 tahun namun entah knapa saya rasa kinerja saya bagus tapi di demo si menjadi kurir kembali,. Dan saya sudah karyawan tetap namun Entah knapa saya terpilih menjadi kandidat calon karyawan ter PHK Entah permainan atau apa tinggal nunggu 2 bulan lagi saya masuk ke 3 tahun namun dari pihak si cepat di percepat PHK saya,. Pengabdian saya selama 1 tahun menjadi kepala pun tidak di beri penghargaan/uang trimakasih,. Saya rasa sih ini ekspedisi sudah banyak menzolimi karyawan nya jadi skarang terkena karmanya. Dan skarang karyawan SICEPAT rata rata Mitra Kurir pun di kurangi pickup/kirim semua gimana ga lambat pengiriman/pickup nya 3 Login untuk Membalas
Timothy18 Januari 2023 - (14:29 WIB)Permalink Kalo dikurangi masih oke, udah pada kapok make sicepat ? Login untuk Membalas
anton16 Januari 2023 - (20:28 WIB)Permalink awalnya sicepat ini menurut saya bagus di 2018 / 2019 s.d. kurirnya kena phk dan byk gerai dtutup. dari sana mulai berantakan sistem pickup ke seller2. di wilayah saya, ada 1 kurir super bagus. pickup tiap hari dan diawali dari jam.9 pagi, tapi sayang kena phk terus dpekerjakan kembali dan skrg akhirnya resign. saat ini hanya ada 1 org yg pickup di jam 3 sore dan tdk semantab dulu Login untuk Membalas
Muhammad17 Januari 2023 - (07:21 WIB)Permalink Bisa jadi tokped belum bayar k scpot, jadinya scpot ogah2an ngelayanin dari ecom Login untuk Membalas
ariana17 Januari 2023 - (07:36 WIB)Permalink Udah saya blacklist dr opsi pengiriman tokopedia seller saya,, kasusnya sama,, Login untuk Membalas
Victorius17 Januari 2023 - (11:52 WIB)Permalink Sangat disayangkan memang. 2020-2021 saya selalu aktifkan bebas ongkir SiCepat untuk penjualan saya. Sejak 2022 sudah saya matikan. Karena gerai drop off yg di dekat rumah tutupnya makin cepat, gerai drop off satunya terlalu jauh, dan pickup sudah slow respon. Login untuk Membalas
pbas17 Januari 2023 - (12:06 WIB)Permalink Boikot rame rame aja,selalu beralasan dengan kata kata formal tapi tidak ada solusi apalagi bentuk tanggung jawab. Pengalaman,sungguh pelayanan yang buruk. Login untuk Membalas
Chemtrail17 Januari 2023 - (14:57 WIB)Permalink Sbg buyer sy sdh 2x kecewa, terakhir kali jumat awal th 2023 kmrn. Kl pke ekspedisi lain 1 atau 2 hr sdh sampai, kmrn 10 hr barang br sampe itupun setelah sy complain ke tokped care. 2 th lalu sih pernah jd andalan tp skrg sdh tdk rekomen lg, meskipun dpt gratis ongkir gak lagi2 deh Login untuk Membalas
Rizki Inka Purnama17 Januari 2023 - (19:34 WIB)Permalink Hal yg sama saya alami. Pengiriman dari Jakarta Timur ke Kubu Raya menggunakan Sicepat Kargo (SiGokil) Sebelumnya barang lama sekali di Jakarta Utara, sampai 4 hari baru dikirim. Sekarang barang sudah 3 hari lebih ga bergerak di Konter Kubu Raya Telpon call center pusatnya cuma ngebaik-baikin doang, tapi tetap ga ada progress real nya. Sampe sekarang sudah 2 Minggu barang belum sampe juga dari Jakarta Timur ke Kubu Raya. Maunya gimana sih ini Si Lemot??? Ga niat bgt nganterin barang Login untuk Membalas
Hertanto10 Agustus 2023 - (20:34 WIB)Permalink Masalahnya Tokopedia tidak mau kerjasama sama JNT saja untuk gratis ongkir dan layanan COD nya. Kita sebagai seller kalo pingin aktifkan COD dan bebas ongkir mau gak mau harus pake sicepat. Anteraja jg ndak bisa COD sekarang di toped, cuma bebas ongkir aja. Tapi keduanya sama remeknya. sepengalaman saya sebagai seller yg paling bisa diandalkan cuma JNT. JNE bagus di drop off nya, cuma kalo COD banyak sekali returnya, karena mgkn kurir yg bagian antar ke pembeli malas sekali hubungin pembeli. Login untuk Membalas
RM5 September 2023 - (19:06 WIB)Permalink Waduh sy jg pernah posisi sbg pembeli, kurir yg sama “silambat” smp 1minggu ngga dipick up barangnya..akhirnya ajukan pembatalan dan terpaksa order ulang ganti kurir lain dan bayar ongkir. Knp ya tokped rekomendasiin kurir yg service nya sdh nggak bagus ky gini? Login untuk Membalas