Surat Pembaca

Transaksi QRIS Livin’ Bank Mandiri Tidak Berhasil, Pengembalian Saldo yang Terpotong Tidak Jelas

Halo Media Konsumen,

Pada tanggal 6 Januari 2023, saya melakukan transaksi pembayaran QRIS dengan aplikasi Livin’ Bank Mandiri. Namun pada saat transaksi, tidak berhasil. Kemudian saya coba ulangi kembali, tetapi masih sama. Saat saya akan mencoba kembali, ternyata sudah tidak bisa.

Kemudian saya cek saldo dan dana di rekening sudah terpotong, nominalnya masing-masing Rp5 juta, sehingga total Rp10 juta uang saya yang terpotong dari rekening. ada hari yang sama, saya menghubungi call center Bank Mandiri dan dibuatkan nomor laporan C-230106-99103-5102415 dan dikatakan membutuhkan hingga 30 hari kerja. Sungguh waktu yang sangat lama.

Beberapa kali saya hubungi Mandiri call center dan jawabannya pun sama “masih diproses” , dan diminta menunggu tanpa kejelasan apakah uang saya akan kembali atau tidak. Kejadian tersebut sungguh sangat merugikan saya, karena uang yang seharusnya dapat digunakan, saat ini belum jelas dan pelayanan Bank Mandiri untuk kesalahan sistem ini sangat lambat.

Riyan Dwi Cahya Kusuma
Cimahi, Jawa Barat

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Bagikan
Versi Lengkap

Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Tanggapan Bank Mandiri atas Pengaduan Bapak Riyan Dwi Cahya Kusuma

Menanggapi pengaduan Bapak Riyan Dwi Cahya Kusuma terkait transaksi pembayaran QR melalui Livin’ By Mandiri, kami sampaikan permohonan maaf atas...
Baca Selengkapnya

Komentar

  • Update :
    Uang saya sudah kembali setelah 15 hari menunggu, terima kasih bank mandiri ,semoga terus meningkatkan pelayanan terhadap konsumen

    • sampai dengan saat ini saldo saya belum kembali
      tanpa kejelasan
      uang bulanan padahal
      tolong , ini mandiri di tingkatkan lagi sistem nya

  • Lapornya tanggal 6 Januari dan banknya konfirmasi akan dikembalikan dalam waktu 30 hari kerja. Tapi tanggal 20 Januari sudah bikin surat pembaca. Seharusnya tunggu dulu setidaknya sesuai dengan waktu yang dijanjikan bank. Jangan langsung buru-buru nulis surat pembaca.

    • kalo mas di posisi nya dia bakalan panik ngga
      apalagi uang yang ngga sedikit
      kalo uang satu2nya dia punya bagaimana ?

Beri Komentar
Penulis
riyan
Tags: Bank MandiriCall CenterCustomer complaint handlingCustomer ServiceLivin MandiriMobile BankingNew Livin' by MandiriPengembalian danaQR paymentQRISRefundSaldo terpotongSistem bermasalahTransaksi gagalTransfer Dana
1 tahun yang lalu