Dear Shopee Yth.
Saya mau komplain nih, komplain via live chat, always bot yang jawab, komplain via email belum ada feedback, terpaksa melalui Media Konsumen. Berikut kronologinya:
Tanggal 26 Januari 2023, saya membuat pesanan dengan rincian berikut:
Tanggal 28 Januari 2023 pukul 20.07, saya terima notifikasi bahwa barang sudah diterima (pesanan sudah sampai dan diterima oleh yang bersangkutan Haqiqi). Sementara saya belum terima barang sama sekali. Saya tanya security gedung (karena barang dikirim ke kantor), mulai dari security lantai 1 s.d. lantai 4, tidak ada barang atas nama saya yang mereka terima
Kurir menyertakan bukti foto yang menurut saya aneh, karena fotonya sama sekali bukan di area kantor. Foto hanya barang dan tidak menyertakan foto penerima barangnya.
Shopee tolong barang saya dilacak, dicari kurirnya siapa dan saya minta pertanggungjawaban. Bukan karena masalah harga, tapi integritas kurirnya harus di-enhance.
MS Haqiqi
Semarang, Jawa Tengah
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
kurir pemalsukan status pesanan.
Dengan nilai barang yang "cuma" segitu, tidak logis kurir berbuat dan bertindak di luar prosedur. Dugaan paling dekat, barang diantar ke alamat yang keliru dan penerima barangnya jenis spesies tidak jujur.
Ini sebenarnya PR buat kurir Pengiriman logistik di Indonesia, Gak Shopee, gak jenT, gak Sicpat, dll, semuanya sama ! kurir ada kedapatan ubah status jadi delivered terus namanya persis nama penerima dengan foto bukti kadang ga jelas/ buram, sebelum akhirnya benar benar diantar paketnya ( kadang di hari yg sama, kadang 1 hari pernah sampai 2 hari persis di atas), sejauh ini tidak pernah hilang tapi kenapa harus statusnya " diterima " dulu, kan bikin bingung penerima? Pernah juga sampai ada pembeli yg komplen minta kembali dana ke penjual...Apa kurir dikejar target Waktu atau bagaimana? yang pernah jadi kurir atau kurir pengiriman bantu jawab donk ?
Pernah ada satu kurir yang Niat, meskipun dia tekan tombol status delivered duluan, tapi dia foto paket dan menyertakan nomor telpon nya sebagai kurir, jadi bisa dihubungi ( saya ada coba hubungi dan dijawab akan diantar) itu lebih baik dibanding foto buram atau gelap atau hanya Titik koordinator asal
Ini pernah saya alami di expedisi ???..saya samperin ke pusat penyotiran..dan dia jelaskan..kasihan sama kurirnya..mereka kejar quota per hari..jd mereka terima dulu..biasanya besok/lusa dikirim(udah sering)dan mereka pesan jgn lapor ke pusat...kasihan sama kurirnya
6°59'02.7"S 110°26'53.9"E
https://goo.gl/maps/dYvVaxeEhkcn1n6M8
Jl. Gajah Raya, Sambirejo, Kec. Gayamsari, Kota Semarang, Jawa Tengah 50166
Samperin ke lokasi aja jika memang tidak jauh. Berdasarkan koordinat map titik pengantaran, dianter ke sana.
Hi Admin, terimakasih telah meneruskan informasi ini kepada kami. Mohon maaf atas kendala pesanan… https://t.co/gDBzmyCgJQ
Beli offline kan lebih baik dan cepat, dan gampang di komplain ama toko kalau kenapa 2,jaman sekarang beli online bnyk oknum yg tidak bertanggung jawab
Case Closed
Pihak shoppe sudah menghubungi saya dan barang sudah dikirim tanggal 30 Januari 2023
Terima kasih media konsumen sudah menjadi wadah terbaik untuk menyampaikan keluh kesah customer.
Terima kasih shopee untuk fast responsenya
biasanya sih kurir akan menyelesaikan status pengiriman meski barang blm benar2 dikirim. mungkin ada target harian yg mesti diselesaikan. saran sy tunggu aja dulu kebesokannya. kalo ampe besok blm dianter jg, telp cs dulu. baru MK kalo blm terima jg
KALAU DIABAIKAN / DIDEBATIN OLEH CS, BIASANYA MEMANG PERLU MENULIS SURAT PEMBACA DI MEDIA KONSUMEN ATAU DETIK ATAU KOMPAS AGAR MASALAH KONSUMEN DISELESAIKAN DENGAN BAIK OLEH PIHAK PERUSAHAAN MANAPUN.
Wah mirip kyk saya tuh, kalo saya kasusnya paket diantar ke alamat yg salah dan setelah ditelusuri ternyata karena cross-label (pihak kurir salah menempelkan label pengiriman), pokoknya kalo ada masalah jgn konfirmasi terima barang, langsung ajuin komplain aja biar ada penyelesaian dan kita ngotot (kalo memang merasa benar) sambil kasih semua bukti2 yg mendukung, emang agak repot tp kita ga rugi dan ngasih pelajaran juga ke seller atau ke pihak kurir
Shopee lagi, shopee lagi. Apa akan jadi the next jd.id
Ini sebenarnya PR buat kurir Pengiriman logistik di Indonesia, Gak Shopee, gak jenT, gak Sicpat, dll, semuanya sama ! kurir ada kedapatan ubah status jadi delivered terus namanya persis nama penerima dengan foto bukti kadang ga jelas/ buram atau titik koordinat asal, sebelum akhirnya benar benar diantar paketnya ( kadang di hari yg sama, kadang 1 hari pernah sampai 2 hari persis di atas), sejauh ini tidak pernah hilang tapi kenapa harus statusnya ” diterima ” dulu, kan bikin bingung penerima? Pernah juga sampai ada pembeli yg komplen minta kembali dana ke penjual…Apa kurir dikejar target Waktu atau bagaimana? yang pernah jadi kurir atau kurir pengiriman bantu jawab donk ?
Pernah ada satu kurir yang Niat, meskipun dia tekan tombol status delivered duluan, tapi dia foto paket dan menyertakan nomor telpon nya sebagai kurir, jadi bisa dihubungi ( saya ada coba hubungi dan dijawab akan diantar) itu lebih baik dibanding foto buram atau gelap atau hanya Titik koordinator asal