Layanan CS SiCepat Mengecewakan

Selamat sore,

Saya melakukan pesanan produk di Tokopedia dan dikirim menggunakan SiCepat sejak tanggal 17 Februari 2023. Pada tanggal 18 Februari paket tiba di SiCepat Tangsel Setu, tapi stuck dan tidak ada perubahan status selama lebih dari 24 jam.

Saya menghubungi CS call center pada 18 Feb pukul 13:00, saya menanyakan hal-hal sebagai berikut:

1. Apakah SiCepat cabang Setu Tangsel, ada pengiriman di weekend, karena tanggal 18-19 jatuh pada hari Sabtu-Minggu?
2. Kenapa paket saya stuck dan tidak ada update?
3. Saya minta nomor cabang terkait untuk konfirmasi.

Pihak CS Joan/Johan menjawab:

1. Pengiriman tetap dilakukan walaupun weekend.
2. Akan dibuatkan laporan.
3. Nomor telepon tidak tersedia.

Saya meminta tim terkait segera konfirmasi. Namun karena tidak ada update apa pun, pada hari yang sama saya menghubungi kembali ke call center, terhubung ke CS Dwi pada pukul 16:00 – 16:30. Jawaban yang diberikan standar: “Sudah dilaporkan, akan dimaksimalkan, ditunggu sampai dihubungi kurir.”

Karena jawaban yang diberikan sangat standar, saya minta dihubungkan ke person on duty yang jelas-jelas memiliki privilege lebih dibanding CS tersebut. Pada awalnya CS Dwi tidak mau memberikan teleponnya, karena sesuai SOP hal tidak bisa dilakukan. Apakah benar demikian?

Saya tetap meminta dihubungkan. Namun sayang sekali, saya didiamkan lebih dari 10 menit, dan tidak ada respons apa pun. Sepertinya person on duty sangat sibuk sampai tidak bersedia terhubung ke pelanggan. Layanan yang cukup mengecewakan. Terima kasih.

Fitriya
Tangerang Selatan, Banten