Keluhan Surat Pembaca Layanan CS SiCepat Mengecewakan 20 Februari 202324 Februari 2023 Fitriya - 19 Komentar Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, Keterlambatan pengiriman, Layanan kurir, Shopee, SiCepat, Standard Operating Procedures, Status kiriman paket kurir Ikuti kami di Google Berita Selamat sore, Saya melakukan pesanan produk di Tokopedia dan dikirim menggunakan SiCepat sejak tanggal 17 Februari 2023. Pada tanggal 18 Februari paket tiba di SiCepat Tangsel Setu, tapi stuck dan tidak ada perubahan status selama lebih dari 24 jam. Saya menghubungi CS call center pada 18 Feb pukul 13:00, saya menanyakan hal-hal sebagai berikut: Apakah SiCepat cabang Setu Tangsel, ada pengiriman di weekend, karena tanggal 18-19 jatuh pada hari Sabtu-Minggu? Kenapa paket saya stuck dan tidak ada update? Saya minta nomor cabang terkait untuk konfirmasi. Pihak CS Joan/Johan menjawab: Pengiriman tetap dilakukan walaupun weekend. Akan dibuatkan laporan. Nomor telepon tidak tersedia. Saya meminta tim terkait segera konfirmasi. Namun karena tidak ada update apa pun, pada hari yang sama saya menghubungi kembali ke call center, terhubung ke CS Dwi pada pukul 16:00 – 16:30. Jawaban yang diberikan standar: “Sudah dilaporkan, akan dimaksimalkan, ditunggu sampai dihubungi kurir.” Karena jawaban yang diberikan sangat standar, saya minta dihubungkan ke person on duty yang jelas-jelas memiliki privilege lebih dibanding CS tersebut. Pada awalnya CS Dwi tidak mau memberikan teleponnya, karena sesuai SOP hal tidak bisa dilakukan. Apakah benar demikian? Saya tetap meminta dihubungkan. Namun sayang sekali, saya didiamkan lebih dari 10 menit, dan tidak ada respons apa pun. Sepertinya person on duty sangat sibuk sampai tidak bersedia terhubung ke pelanggan. Layanan yang cukup mengecewakan. Terima kasih. Fitriya Tangerang Selatan, Banten Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Deni21 Februari 2023 - (12:56 WIB)Permalink Baru 24jm gx berubah status pengiriman udah masuk MK, ditunggu ja sabar ka, klo mo cpt pake instan kurir, 5 Login untuk Membalas
Ricky21 Februari 2023 - (13:08 WIB)Permalink Lebay banget sih ni cs baru juga 24jam udh bawel memangnya si cepat cuma kirim paket kamu aja 6 Login untuk Membalas
Tulus21 Februari 2023 - (13:32 WIB)Permalink Sama aja bosku. Aku pesen barang dari tanggal 6 februari. Sampai sekarang 21 Februari ga sampe2. Bayangkan, dari Jakarta udah sampe surabaya eh malah notifnya malah dikirim ke jakarta lagi. Padahal aku domisili di Denpasar. Udah telpon sana sini, hubungi sana sini dilempar2 ga jelas. Kemarin 20 Februari notifnya dikirim ke alamat penerima. Walah prank. Ujung2nya balik ke gerai. Balik ke gerai terus. Ampe muak dan bosan. Dahlah ikhlas aja. Sekarang beli barang mending cash aja ga mau make pengiriman2. Ujung2nya zonk baik shopee atau pihak pengiriman nya. 3 1 Login untuk Membalas
Endly Anantha26 Februari 2023 - (08:43 WIB)Permalink Lg kejadian sm sy jg. Sy tinggal d bogor, pesen brng dr jkarta, sy lihat d status pngirimannya, dr jakarta smpat masuk bogor, eh dbawa k bekasi, lalu k jakarta lg, gk ngerti saya. Login untuk Membalas
Tunburg21 Februari 2023 - (13:55 WIB)Permalink Ada masalah di kurir ini, barang pesanan saya lewat Tokopedia juga hilang oleh siCepat, harusnya dinon aktifkan saja kurir model gini krn merusak kepercayaan transaksi online 4 Login untuk Membalas
agung21 Februari 2023 - (14:20 WIB)Permalink Udah ganti mendeteksi pelanggan jadi SI LAMBAT 2 Login untuk Membalas
agung21 Februari 2023 - (14:21 WIB)Permalink Maksudnya Si Cepat jadi Si Lambat 2 Login untuk Membalas
Iqbal Maulana21 Februari 2023 - (17:26 WIB)Permalink Jangan bilang SiLambat bro, ntar Tokpednya marah. Sama kek gw ngomong gitu, besoknya review barang dihapus. ?? 2 Login untuk Membalas
DSTH21 Februari 2023 - (15:36 WIB)Permalink Estimasi 2-4 hari. Gk sabaran amat ya. 2 Login untuk Membalas
Reweng21 Februari 2023 - (23:58 WIB)Permalink Bertransaksi online juga harus dimengerti bahwa belanja online itu bukan belanja instan,tinggal di sesuaikan saja jarakknya.kalau memang pesanan diterima pada waktu yang tidak sesuai baru komplain tapi ingat juga apakah kita sudah kasih alamat yang sesuai atau tidak,seperti nomor RT/RW,desa kecamatan atauvkabupen Login untuk Membalas
AZ22 Februari 2023 - (05:26 WIB)Permalink Tunggu aja dulu sampe max 4 hari baru komplain lagi klo gak ada progress 1 Login untuk Membalas
haryyadi21 Februari 2023 - (17:10 WIB)Permalink Agak sabar bree, baru juga 1 hari. Kalau 3-4 hari tidak ada update baru hubungi cs. Saya sering 2 hari lebih tidak ada update, karena udah terbiasa dan juga sudah tau saya. 1 Login untuk Membalas
agung21 Februari 2023 - (17:29 WIB)Permalink Udah sering disampein berkali² ke CS nya Tokopedia, krn realitinya lambat bro… Nanti kl di tanyain malah sekalian aja bikin komplen lagi yang baru di media konsumen ini ? 2 Login untuk Membalas
kepin22 Februari 2023 - (07:30 WIB)Permalink Saya sudah off kan pengiriman sicepat baik sebagai buyer dan seller. Sejak kejadian “pencurian” itu, jadi ngeri2 sedap pakai ekspedisi ini. Sampai sekarang belum jelas soalnya kronologinya gmana…?? 2 Login untuk Membalas
Muhammad22 Februari 2023 - (09:27 WIB)Permalink Haduh, mslh receh gini aj lgsg nulis dsni. Kalo sdh lewat estimasi pengiriman, baru anda komplen 2 Login untuk Membalas
Rizki22 Februari 2023 - (13:21 WIB)Permalink SiCepat ini problematic banget. Punyaku udah 1 minggu lebih ga sampe juga. Padahal udah sampe Denpasar tapi kek muter-muter. Awalnya dibawa Kurir, terus dikembalikan lagi ke Hub. Dari tanggal 11 Dikirim sekarang udah 22 belum sampe. Hi Kak, untuk paket dengan nomor resi 0041809XXXX sedang dalam proses retur ke Gerai/ HUB kota tujuan _(Return to City)_ pada tanggal 20-02-2023 pukul 19:18. Terima kasih 2 Login untuk Membalas
Supriyanto28 Februari 2023 - (21:38 WIB)Permalink itulah sicepat, hari ini saya juga call ke CS sicepat karena komplain barang saya gak dipickup2. bukanya dengerin komplain customer dulu malah diajak debat, dan terkesan nantangin customer. saya jadi tanda tanya ISO 9001 sicepat hanya beli sertifikasi saja tanpa implementasi?? kalau dilihat dari pelayanan service dan penanganan masalah konsumen sepertinya jauh dari SOP perusahaan yg benar2 implementasi ISO-9001. tolong pihak yg punya kewenangan audit donk perusahaan yg udah ISO seperti ini tp gak sesuai SOP. Login untuk Membalas
Puji15 September 2023 - (11:05 WIB)Permalink Dia ini jasa kirim spesialis CC, jd muter² dikota yg sama 2 – 3 hari, & itu sdh melebihi batas estimasi. Cs jg tdk bisa diharapkan, u penyelesaiannya. Sayangnya market place masih pakai jaskir ini apalagi kalo gratis ongkir. Gx sesuai namanya, lebih cocok diganti aja dg nama Si lambat. Dan ini sering terjadi pd sy. Nih no resinya 005223025469 Login untuk Membalas
Puji16 September 2023 - (08:49 WIB)Permalink Saya sdh lewat estimasi 3 hr, krn muter² di kota 7an 3 hr an, & ini sering sy alami, sicepat memang spesialis criss cross, bolak balik antar geray & gx nyampe² ke alamat. Pdhl alamat jelas & di kota pula.tdk sesuai nama. Terpaksa jd beli lagi langsung ke toko, krn barang segera dipakai. Bagi yg bilang ini biasa or sabar, ya krn mungkin anda tidak mengalaminya sendiri. Komplain percuma krn yg jawab sistem🤣 Login untuk Membalas