Selisih Biaya Ongkir Shopee Pengiriman JNE Berat Paket Jadi Sepuluh Kali Lipat dan Ongkir yang Ditanggung Jadi Lima Belas Kali Lipat

Hallo, saya Ridwan.

Pada tanggal 20 Februari 2023, saya mengirim pesanan Shopee berupa laptop, menggunakan jasa kirim JNE REG dengan nomor resi: CM36761710257. Berat packing dan resi fisik laptop 1.2 Kg, akan tetapi di sistem JNE ditulis 12 Kg.

Isi paket berupa 1 paket laptop AXIOO MYBOOK 14F baru, tas dan mouse optic seharga 3.699.000.

Setelah pesanan diterima oleh pembeli dan orderan selesai tanggal 24 Februari 2023. Ada selisih ongkos kirim yang dibayar oleh user ke Shopee dan penerusan ongkir dari Shopee ke JNE.

• Ongkir Dibayar Pembeli: Rp141.000
• Ongkos Kirim yang diteruskan oleh Shopee kepada Kurir: Rp2.172.000
• Selisih Ongkir yang ditanggung toko: Rp2.031.000

Selisih ongkir kemungkinan terjadi dikarenakan ada error system JNE yang harusnya 1.2 Kg menjadi 12 Kg yang mengakibatkan ongkir membengkak hampir 15x lipat.

Sebelumnya pada tanggal 25 Februari kita sudah komplain ke pihak JNE tentang selisih ongkir tsb, akan tetapi dari pihak JNE mengarahkan untuk komplain ke Shopee. Akhirnya kita komplain ke Shopee dan disuruh tunggu maksimal 3 hari.

Pada tanggal 2 Maret 2023 kita dapat info dari Shopee selisih ongkir tsb tidak dapat diproses dikarenakan adanya perbedaan berat produk.

Pada tanggal 2 Maret 2023 kita langsung gercep komplain kembali ke Pihak JNE dan Shopee. Ke JNE telepon jelasin secara mendetail bahwa kita kirim sudah sesuai resi dan berat aktual 1.2 Kg akan tetapi di system JNE tertera 12 Kg sedang proses pengecekan infonya maksimal tanggal 5 Maret 2023 hasilnya sudah selesai. Ke pihak Shopee juga sudah dijelaskan secara mendetail seperti di atas dan meminta waktu 3 hari sampai tanggal 4 Maret 2023.

Dikarenakan sebelumnya dari Shopee kendala belum terselesaikan, untuk menghindari banding di Shopee keputusannya memberatkan kita, akhirnya kita memutuskan untuk membuat surat terbuka ini kepada pihak JNE dan Shopee. Saya saat ini sangat khawatir karena uang Rp2 juta tersebut bukanlah uang yang kecil.

Saya harap pihak Shopee dan JNE segera kasih solusi untuk keluhan kita ini dan segera meneruskan selisih ongkir ke saldo penjual. Terima kasih

Mohamad Ridwan
Kota Bandung, Jawa Barat