Terima kasih Media Konsumen sudah menerbitkan artikel saya ini. Semoga artikel ini bisa memberi info ke pengguna Shopee yang lain, supaya hal yang sama tidak terjadi pada mereka.
Saya adalah pengguna lama Shopee SPayLater. Adanya SPayLater ini sangat membantu mempermudah pembayaran saya. Biasanya saya hanya pakai yang beli sekarang ,bayar bulan depan. Tidak untuk menjadikan cicilan. Karena memang niatnya untuk bayar pas gajian.
Namun kejadian yang sangat tidak mengenakan terjadi pada saat saya melakukan pembayaran di Alfagift. FYI, saya sudah sering pakai Alfagift dengan pembayaran Shopee SPayLater dan selama ini baik-baik saja. Sistemnya belanja sekarang, bayar bulan depan otomatis seperti itu.
Pada tanggal 27 Februari 2023, saya melakukan 2x transaksi di Alfagift pada pukul 20.08 dan 20.11, masing-masing senilai Rp54.900 dan Rp178.300. Semua berjalan normal, barang pun sudah dikirim ke saya. Karena ini bukan pertama kali saya transaksi di Alfagift menggunakan Shopee SPayLater, saya tidak cek tagihan saya lagi. Hari ini alangkah terkejutnya saya ketika cek histori, ternyata dua transaksi saya di atas diubah ke cicilan 12x.
Saya pernah membaca di MK kasus yang sama dilakukan oleh Kredivo, tapi kasusnya transaksi di atas Rp500.000, jadi suggest-nya langsung ke 12 kali cicilan. Kalau kasus saya ini nilai transaksinya sangat kecil, bahkan cuma Rp50.000, jadi apa dasar Shopee men-suggest jadi cicilan 12x? Sekedar informasi, saya lampirkan proses pembayaran Alfagift di Shopee.
Saya tahu bahwa saya bisa memilih bayar bulan depan kalau mengeklik pilihannya. Masalahnya biasanya tidak seperti ini. Biasanya otomatis pilihannya bayar bulan depan. Ini terjadi di semua aplikasi yang bekerja sama dengan Shopee SPayLater. Namun kali ini berbeda. Jadi Shopee mengubah aturan tanpa pemberitahuan.
Mohon dilihat dengan teliti screenshot saya dengan nomor 1 dan 2. Teman-teman akan melihat opsi pembayarannya tersembunyi. Shopee tidak transparan terhadap konsumen, bahkan terkesan menjebak konsumen sehingga dikenakan bunga yang tinggi karena cicil 12x. Kecuali kejadian ini pertama kali, saya bisa terima, karena saya yang tidak teliti. Namun ini puluhan kali transaksi biasanya otomatis pembayaran bulan depan, tiba-tiba otomatis jadi cicilan 12x. Bagaimana bisa sistem berubah begitu?
Untuk itu mohon Shopee membatalkan kedua transaksi saya itu menjadi pembayaran bulan depan, bukan dicicil 12x. Mohon jangan memanfaatkan keadaan untuk mendapatkan keuntungan yang sangat merugikan konsumen. Akun Shopee saya: @sriwe09, bisa dicek historinya. Terima kasih.
Sri Wahyuni
Tangerang, Banten
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
Punyaku Default Pembayarannya Masih Tetap Bayar Bulan Depan,,,Mungkin Shopee error atau sengaja merubah secara acak Default akun2 paylater.
Saya uda 3 bln off dg paylater, Jujur awal pakai paylater Kepincut dg Limit yg Gede (21.800.000) Akhirnya saya pakek buat belanja semua kebutuhan harian dan Bayar bulan depan, Asumsinya transaksi lebih mudah gak mikirin isi saldo shopepay atau Tf bank. cuma saya tidak ngeh dengan Bunganya, di TOS yg ada keterangan bunganya cuma cicilan 3,6,12 bulan, bayar bulan depan tidak ada keterangannya, saya pakek lebih 1 tahun jujur gaak nyadar dengan Bunga 3% + 1%, 1 bulan rata2 terpakai 10jt sd 15jt, baru nyadar ternyata Jumlah Nominal Pertransaksi berbeda dengan Nominal Transaksi di Histori Pembayaran Paylater? jadi saya merada di bohongi dan di bodohi? kenapa jumlah yg harus dibayar Pokok dan Bunganya tidak ditampilkan saat melakukan pembayaran. saat transaksi yg ditampilkan hanya Biaya Penanganan 1% dan yg 3% tidak ditampilkan,, yg 3% nominalnya baru ada setelah selesai transaksi, itupun tersembunyi.
Hati2 Pengguna Paylater, Lebih teliti lagi
Maksudnya off itu gak dipakai ya kak? tapi masih aktif kan kak paylaternya? saya juga limit gede takut kadang was2. nyesel dlu kenapa aktifin. emg bnr kata kk nya awalnya juga seneng gak perlu pusing topup2 shopeepay. tinggal tiap akhir bulan dibayar. tapi makin ke sini makin banyak yg kebocoran di hack dll. jd takut. mau tutup paylater tapi hrs tutup akun
akunnya Aktif tapi paylater gak di pake...
Keknya emang gitu harus di pencet baru keluar pilihan berapa bulan. Jangan terburu buru klik bayar.
Update: saya berterimakasi untk apapun komennya. Yg masih tetap menyalahkan saya mukin tdk pernah melakukan pembayaran alfagift dgn metode spaylater jd tdk paham mksd saya. Barusan saya coba2 cek lagi udah ada perubahan tampilan. Kalau yg sebelumnya seperti gambar yg saya lampir kan no 2 tertutup harus dklik lagi baru keliatan skema nya, BARUSAN saya cek sudah tidak perlu diklik lagi langsung keluar semua tampilan metode pembayarannya (skema cicilan). Menurut saya ini baru fair. Terimakasih shopee sudah mau mendengarkan masukan saya via telp supaya tampilannya dijabarkan jadi konsumen bisa langsung lihat. Tidak sia2 saya menulis panjang lebar di MK, shopee langsung melakukan perubahan. Sayang di koment tdk bisa attach gambar?
Ga ada yang menyalahkan kak. Hanya mengingatkan untuk tidak terburu-buru. Saya juga sering belanja menggunakan QR Merchant Shopee Paylater dan memang ga keluar pilihan bulannya jika kita tidak buka sendiri hehe.
Syukurlah kalo bisa diubah Shopeenya
Iya kk maaf salah balas komen itu bukan buat balas komen kk :D tapi mmg ada bbrp komen yang menyalahkan saya ngeyel dan tdk teliti tapi nyalahin shopee gtu kak. tapi yaudah tdk apa2. pro kontra itu biasa. Terimakasih kak untu sarannya ya :)
Update: Pihak shopee udh telp saya berkali2 kemareb untuk berdiskusi jalan keluar terbaik. Mrk bilang ttp tidak bisa membatalkan cicilan karena sudah jd kontrak. Akhirnya solusinya mereka akan mengganti bunga yg dibebankan ke saya selama 1 tahun dr 2 transaksi di atas dalam bentu voucher. Yasudah tdk apa2 sy tdk mau Perpanjang lagi masalah ini. Namun per hari ini tgl 10 maret pk 13.14 voucher blm juga saya terima. Katanya tunggu 3hr kerja. Jadi gapap sy tunggu saja. Terimakasih shopee untuk kerjasama dan niat baiknya. Nanti sy update lagi klo voucher nya sdh masuk. Terimakasih media konsumen?
Update: saya berterimakasi untk apapun komennya. Yg masih tetap menyalahkan saya mukin tdk pernah melakukan pembayaran alfagift dgn metode spaylater jd tdk paham mksd saya. Barusan saya coba2 cek lagi udah ada perubahan tampilan. Kalau yg sebelumnya seperti gambar yg saya lampir kan no 2 tertutup harus dklik lagi baru keliatan skema nya, BARUSAN saya cek sudah tidak perlu diklik lagi langsung keluar semua tampilan metode pembayarannya (skema cicilan). Menurut saya ini baru fair. Terimakasih shopee sudah mau mendengarkan masukan saya via telp supaya tampilannya dijabarkan jadi konsumen bisa langsung lihat. Tidak sia2 saya menulis panjang lebar di MK, shopee langsung melakukan perubahan. Sayang di koment tdk bisa attach gambar?
ngebug
Lah kirain cuma saya doang yg ngalamin,eh mba nya jg ?...saya jg kmrn beli paketan lewat mytelkomsel cuma 60rb,biasa pake paylater bayar bulan dpn..pas ngecek lah kenapa jd cicilan 12× ??♂️..lah ya udh deh saya pasrah aja lah mba ?
Teruslah berhutang wahai rakyat indonesia supaya Forrest Li bisa beli mansion mewah lagi di amrik ??