Surat Pembaca

Shopee Mendukung Toko yang Menolak Pembatalan Pesanan

Komplain saya tujukan ke Pihak Shopee dan toko yang bersangkutan: “sepatuwanita888”.

Pada tanggal 20 Maret 2023, saya melakukan pembelian produk di toko tersebut dengan rincian nomor resi 2303200E2WBA0S. Dikarenakan ingin menambah variasi barang yang ingin saya beli, maka saya mengajukan pembatalan pesanan (tenggat waktu -10 menit). Dan bermaksud ingin order pesanan di toko tersebut sesuai tambahan variasi yang saya inginkan.

Pengajuan pembatalan pesanan dilakukan pukul 19.45, akan tetapi pihak toko menolak pembatalan dengan alasan produk sudah dikirim. Tanpa melihat chat dan pengajuan pembatalan yang saya ajukan. Parahnya lagi, Shopee malah melihat hal tersebut sebagai hal wajar, bahkan untuk produk yang sudah dikirim dalam tenggat waktu 1 menit setelah proses pemesanan oleh pembeli.

Saya tidak dirugikan sama sekali dalam transaksi ini, karena pakai COD dan masih bisa membatalkannya langsung setelah barang sampai. Akan tetapi pasti ada imbasnya untuk akun saya dan jika melakukannya lagi, COD di akun bakal dibekukan sesuai SOP dari Pihak Shopee

“Sebagai bentuk perlindungan dari Shopee untuk Penjual, metode pembayaran COD (Bayar di Tempat) dari Pembeli akan dinonaktifkan sementara apabila Pembeli pernah membatalkan pesanan sebanyak 2 kali dalam 60 hari kalender setelah penolakan kedua”.

Di sini kesimpulan yang dapat diambil seperti judul di atas “Shopee Mendukung Semua Toko yang Menolak Pembatalan Pesanan”. Fitur pembatalan pesanan dari Shopee di transaksi ini hanya GIMMICK. Artinya apabila kalian semua belanja di toko tersebut dari e-commerce tersebut. Kalian salah ambil pesanan dan berniat membatalkannya (bahkan saat tenggat waktu 1 menit), kalian gak bisa membatalkannya SAMA SEKALI dan apabila sistem yang dipakai bukan COD, ikhlasin aja.

Fendi
Blitar, Jawa Timur

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Bagikan

Belum Ada Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Komentar

  • Penjual kalau sering acc pembatalan orderan juga kena teguran shopee. Makanya yg teliti jadi pembeli. penjual udah gercep itu. Krn admin dan bagian pengemasan kl ud barang masuk gak bisa di intervensi. Ya wajar gak merespons anda. Pembeli juga bukan cuman anda saja. Ini berarti penjual gercep. Nanti kl penjual lambat disalahin, gercep juga salah. Mohon jadilah penjual bijak dan teliti.

    • WAKAKAKAKAKAKKAKA

      TERUS NGPN U RIBUT2 SAMPE BIKIN TULISAN DI MK ?????

      U MAO DI PEDULIIN, MAO DI GUBRIS
      LAH U SENDIRI JUGA GA MAO MENGERTI KEADAAN PADAHAL SUDAH DI JELASKAN OLEH BANYAK PIHAK ???????

      Btw
      Buyer punya hak untuk membatalkan pesanan untuk mengganti alamat, nambah variasi atau semacam nya

      TAPI JANGAN LUPA !!!
      TOKO JUGA PUNYA HAK UNTUK MENOLAK
      Dan itu tidak melanggar aturan apapun di shopee

      Buyer dan Seller mempunyai hak dan kedudukan yang sama
      Jadi stop berkata PEMBELI ADALAH RAJA
      RAJA MANA YANG GA BS BACA ? RAJA MANA YANG GA TAU ATURAN ? #EH

  • Disini banyak pembeli yang oon udah diproses apalagi udah dipacking penjual maunya main batalin aja seenaknya.

  • Kocak pembeli kyk gini zaman udah secanggih sekarang masih ada type pembeli seperti ini, kocak, kocak, +62 ,
    Ga lihat apa barang udah di proses mepet pula minta di batalkan, situ sehat?
    Ngakak kocak, beli di toko aja dek

  • Belibet amat ni tulisan... Order tambahan? Ya order lg aja, kan pake cod doank ga keluar uang, ongkir juga free Rp.0, "saya ga dirugikan apa apa dlm hal ini" Lah ya udah ngapain ribut di mediakonsumen? Kelihatan kalo penulis rempong sangat.. Hhaha

    • Kalau udh dikirim ya memang gak bisa dibatalkan dari ekspedisi. Juga sepertinya admin ekspedisi nya nanti kena denda jika tidak jadi mengirimkan paket yg sudah diinput/dibuatkan resi. Pembeli harus lebih bijak juga, bisa order ulang variasi tambahannya. Tidak lalu mau membatalkan COD saat paket dikirim kurir nanti.

    • Iya bner. kayaknya ni TS cuma cari alasan deh. mukin nemu toko lain yang lebih murah wkwkwkwk

  • TS oh TS, bukan salah penjual, itumah penjualnya gercep, w klo dpt penjual ky gitu mah bersyukur, klo alasannya cuma mau nambah barang y order ulang, klo udh keatur pick up lo maen batalin, apalagi smpe ke pick up beneran, yg ada tuh barang nyampe di elu tp duitnya ga nyampe di seller, barang yg udh di ekspedisi tuh ga bisa seller maen minta balikin dgn alasan pembelinya cncel, klo udh masuk ekspedisi harus nyampe pembeli dulu mau itu pke shopee express/j&t ya gitu emg, klo batal di tengah jalan biasanya hanya karena paket hilang, pake nyalahin ga baca chat lah, itu tandanya seller gercep di kerja ga bacot doang

  • sy jg pernah pake alasan itu, untungnya toko nya mau approve pembatalannya. dan memang sy beli lg barang di toko itu dgn ada penambahan bbrp item. semua tergantung keputusan toko mau atau gak. kl ga mau ya ga bisa disalahkan juga. kita lah sbg buyer yg harus teliti dan final kalo mau belanja, jangan plin plan

    • Di posisi saya, penjual sama sekali tidak peduli kak. Bahkan sama sekali tidak menanggapi keluhan saya, cuma menjawab "barang sudah dikirim sayy" setelah pesan yang saya kirim 1 jam yg lalu untuk pembatalan pesanan (di jangka waktu 1-10 menit setelah pesanan dibuat), trs dighosting lagi.

      • ANDA YAKIN MAU ORDER LAGI DI TOKO YANG SAMA???? Kayanya sih nggak deh, coba anda jujur ke diri anda dulu..... Bulan puasa loh ini.....

      • Kok bilang gak peduli sih kak. itu kan udah dibalas klo barang sudah dikirm makanya gak bisa batalin. klo gak peduli ya gak dibalas samakali welehhh

  • kl sy baca, TS cenderung egois, hanya melihat dari sudut pandang diri sendiri tetapi tidak berusaha melihat dari sudut pandang penjual ataupun pembeli lain. bukan masalah baru 1 menit, 5 menit, dst, tp masalahnya spt yg sdh disebutkan di bbrp komentar, toko kayanya punya prosedur dan waktu kirim yg kebetulan pas kurir dateng juga jd ngga liat chat lg langsung kirim. dalam konteks cepat-proses/kirim ini, pembeli2 lain pasti senang krn order dibuat bisa langsung kirim,tokopun senang jg krn artinya bs lbh cepat trx selesai. cobalah utk melihat suatu permasalahan dr bbrp sudut pandang agar dalam hidup kita semakin bijak. peace

    • Gpp sih egois, hak kita kan! Kalau menurut saya ada yg salah, yg saya yakini ya itu.

      Dan menurut saya penolakan pembatalan bahkan setelah pesanan dibuat cuma lewat 1-10 menit salah. Kenapa ga dibatasi minimal 1 jam saja, atau lebih !? Artinya penjual sama sekali tidak MENERIMA PEMBATALAN PESANAN "TITIK" betul ga?

      • ini ide yang bagus, ecommerce harus bikin menu dimana saat pembeli order muncul pilihan (checklist) dimana penjual baru bisa proses dan kirim setelah satu jam, jadi jika pembeli centang opsi ini, pesanan yang masuk dianggurin dulu selama 1 jam dan penjual tidak bisa proses sama sekali,, nanti lewat 1 jam tidka ada pembatalan oleh pembeli baru lah pesanan bisa diklik proses oleh penjual.. dan untuk pesanan semacam ini waktu proses pesanan dihitung setelah 1 jam biar tidak merugikan reputasi seller ..

        cuma masalahnya.... nanti muncul lagi pembeli yang komplain 1 jam tidak cukup... harus 3 jam DST

        • "Bagus" idenya.... Status barang di-lock oleh pembeli. Kalo beli 100 pcs, pembeli lani gak bisa order tu barang :)
          Barang milik seller belum deal transaksi sudah di-booking selama satu jam oleh pembeli...
          Setelah satu jam, pembeli batalin... masuk lagi pembeli ke-2, order lagi pake opsi ini dan karakternya sama dengan pembeli pertama tadi (seneng batalin alasan pengen nambah item)... 1 jam barang di lock lagi (sebanyak 100 pcs).
          Setelah 1 jam pembeli ke-2 batalin lagi, demikian seterusnya dan karena market lagi rame.. ada 150 pembeli seperti itu....... :)
          Itulah sistem yang "sangat baik" untuk membuat Seller hanya menyiapkan stok tanpa ada yang terjual... laris di-booking doang..... mari kita desain e-commerce seperti ini.... hihihii :)

      • jangan belanja online kalau sering plin plan gak jelas. klu sudah pilih cekout order harus Terima dan tanggung jawab dan bayar. penjual jualan bukan buat main main cansel semaunya

        • Mending suruh tidur aja dia, trs bangunnya besok klo nyokapnya dan naruh ikan di meja makan

  • Kalo di shopee kalau anda order dan penjual sdh klik terima order ya gak bisa serta merta bisa dibatalin. Tergantung seller mau batalin apa gak. Kalau seller blm klik atur pengiriman itu bisa langsung batal pas buyer klik cancel order. Itu 1 menit artinya seller bgitu dapat notif langsung klik atur pengiriman bukan berarti langsung kirim ke kurir. harusnya anda ancam kalo tetap kirim anda gak mau bayar karna cod dan barang bisa aja hilang atau rusak kalo diretur dan anda repot ngambil lg ke kurir. Gitu cara ngomongnya