Surat Pembaca

Tarik Tunai Tanpa Kartu, Saldo Terdebit tapi Uang Tidak Keluar

Saya Imron, nasabah Bank Sinarmas dengan nomor rekening 1722**84. Pada tanggal 16 April 2023, saya melakukan penarikan tunai tanpa kartu dengan nominal Rp400.000, di ATM Bank Sinarmas Cabang Klaten Kota dengan nomor Mesin ID 16501.

Namun ketika saya memasukkan “Kode Tarik Tunai: dan nominal, kemudian diarahkan ke kode OTP. Saat saya memasukkan kode OT,P saya mendapat notifikasi melalui aplikasi dan email, bahwa transaksi saya telah berhasil. Namun keterangan di layar mesin ATM “Transaksi tidak dapat diproses oleh bank Anda”, padahal sesama Bank Sinarmas. Saat saya melakukan pengecekan mutasi, ternyata saldo saya sudah terdebit.

Saya sudah menghubungi call center, tapi mereka keukeuh menginformasikan bahwa transaksi berhasil. Mohon kembalikan uang saya, karena saya sudah mempercayakan untuk menabung uang saya di Bank Sinarmas. Mohon segera tanggapi keluhan saya.

Imron Rosadi
Jawa Tengah

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Bagikan
Versi Lengkap

Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Tanggapan Bank Sinarmas atas Surat Bapak Imron Rosadi

Terimakasih kepada mediakonsumen.com yang telah menayangkan surat keluhan pembaca Bapak Imron Rosadi pada tanggal 18 April 2023 terkait keluhan “Tarik...
Baca Selengkapnya

Komentar

  • lagian berani banget ambil resiko dibank kecil seperti itu, yang sistemnya entahlah.. semoga uangnya cepat kembali

  • Baiknya dtg aja langsung ke csbank dg bawa bukti2 klw ada,krn sya pernah narik via atm tp hang ga keluar, end off day atau maksimal end off month (EOM) mereka cek waktu itu saya EOM uang balik lagi.

  • yang penting sudah di foto nomor mesin ATM nya sama bukti penarikan uang tanpa kartu buat bikin laporan ke bank nya.

    Memerlukan waktu sekitar 4-7 hari kerja. nanti uang nya kembali ke saldo lagi.

  • Kemungkinan uang di mesin kosong. Pernah alami juga. Kalau mau cepat ke kantor cabang. Tapi berhubung ini sudah cuti panjang kayanya bakalan lama prosesnya karena mau gak mau harus via telp ke CS.

  • Di SMS tulisan kode tarik tunai non kartu di email transaksi transfer memang seperti itu keterangannya penarikan tunai non kartu lewat email.? Kalau memang seperti itu komplain pasti uang di kembalikan

Beri Komentar
Penulis
Imron
Tags: Bank Sinarmasbukti rekaman CCTVBukti transaksiCall CenterCustomer complaint handlingOne Time PasswordOTPPenarikan ATMPengembalian danaRefundSaldo rekening terpotongSaldo terpotongTarik tunaiTransaksi gagalUang tidak keluar di ATM
1 tahun yang lalu