Tanggapan Ninja Xpress atas Surat Pembaca Bapak Syahroni

Ikuti kami di Google Berita

Jakarta, 12 Juli 2023

Kepada Yth.
Redaksi mediakonsumen.com
di Tempat

Perihal: Tanggapan atas surat pembaca di mediakonsumen.com mengenai pengiriman paket melalui Ninja Xpress dengan No. Resi NVIDARKZO000000884

Ninja Xpress mengetahui adanya komplain dari pihak seller terkait pengiriman paket dengan No. Resi NVIDARKZO000000884 pada link berikut: “Retur Paket Tanpa Konfirmasi yang Dilakukan oleh Ekspedisi Ninja“. Pertama-tama kami ucapkan terima kasih sudah memilih Ninja Xpress sebagai jasa pengiriman yang anda gunakan. Dan kami memohon maaf atas kendala yang dihadapi oleh Bapak Syahroni sebagai pengguna jasa pengiriman Ninja Xpress. Menanggapi surat pembaca ini, kami telah melakukan beberapa hal untuk menindaklanjuti kasus tersebut. Berikut yang dapat kami sampaikan:

Saat ini Ninja Xpress sudah melakukan investigasi terkait kasus ini dan menyelesaikan permasalahan ini dengan pak Syahroni sebagai pengguna Jasa. Tim layanan pelanggan Ninja Xpress telah menunjukkan responsivitas dalam berkomunikasi dengan calon penerima paket untuk membantu dalam proses menyelesaikan tantangan pengiriman paket.

Selain itu, kurir kami telah secara langsung meminta maaf kepada Bapak Syahroni dan permintaan maaf tersebut telah diterima dengan baik. Mengenai kasus ini, kami akan menindaklanjuti kurir rider sesuai dengan ketentuan perusahaan yang berlaku.

Untuk menghindari hal tersebut terjadi ke depannya, kami selalu mendengarkan suara pelanggan dengan memberikan kemudahan dan kenyamanan dalam penyelesaian setiap masalah. Kami berharap, langkah ini dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dalam pengiriman paket ke depannya.

Demikian kami sampaikan, atas perhatian dan kerja samanya, kami ucapkan terima kasih.

Hormat kami,

Management Ninja Xpress
Menara Bidakara 2 Lantai. 5, Jl. Jendral Gatot Subroto Kav. 71-73
Jakarta Selatan, Daerah Khusus Ibukota Jakarta, 12870