Ilustrasi Keluhan Permohonan Surat Pembaca Masalah Pindah Alamat Langganan Oxygen ID Home 24 Juli 202324 Juli 2023 Edyson 2 Komentar Customer complaint handling, Customer Service, Internet Service Provider, Kunjungan teknisi, Layanan Pelanggan, Migrasi layanan, Optical Distribution Point, Oxygen, Oxygen.id, Oxygen.id Home, Pindah Alamat Ikuti kami di Google Berita Saya adalah konsumen ISP Oxygen ID, dengan nomor pelanggan: 27203026, dan sudah masuk tahun ke-4. Sebelumnya saya sangat puas dengan pelayanan cepat dan win-win solution dari Oxygen. Selama menikmati jasanya pun minim problem. Awal saya pasang Oxygen di rumah di Jelambar Baru, kabel tarikannya lebih dari 330 m. Itu pun bisa terlayani dengan tepat pemasangan awalnya. Namun kenapa saat saya pindah rumah, yang awalnya sudah saya tanyakan apakah ter-cover, justru tidak dilayani? Padahal saudara saya (konsumen Oxygen), yang rumahnya tidak jauh dari rumah tempat tinggal baru saya saja, masih bisa terjangkau dan terpasang. Apa karena paket Oxygen saya adalah promo bundling paket lama yang super double speed + channel TV yang Rp2.8 juta/tahun? Sehingga ada kesan sengaja untuk pemutusan sepihak. Perkara 310 meter, karena teknisi di lapangan hanya di kasih kabel 300 meter saja. Tanggal 21 Juli 2023, katanya akan ada kunjungan teknisi pukul 13.00-18.00 (estimasi). Saya sudah sengaja luangkan waktu kerja dari rumah sambil menunggu kedatangan teknisinya. Eh tahunya sampai malam pun (di atas pukul 18.00) tidak ada menghubungi juga. Padahal saya susah noted untuk chat WA nomor aktif saya. Untuk kasus ini mohon untuk Oxygen bisa memberikan solusi terbaik dan win-win solution perkara 310 meter moving area relokasi terkini. Melalui Media Konsumen ini kiranya pihak Oxygen dapat segera tanggap dan gercep. Terima kasih. Edyson Jakarta Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Oxygen26 Juli 2023 - (10:27 WIB)Permalink Menanggapi surat pembaca yang disampaikan oleh Bapak Edyson pada Hari Senin, 24 juli 2023 , dengan judul “Masalah pindah alamat langgananOxygen.id home”, kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi. Tim khusus dari Oxygen.id telah melakukan tindak lanjut atas kendala ini dan telah dikunjungi pada hari Selasa 25 juli 2023. Saat ini kendala telah terselesaikan dengan baik, sekali lagi kami mengucapkan mohon maaf atas kendala yang terjadi. Kami sangat berterima kasih untuk masukan dan saran yang telah diberikan dan tentunya akan menjadi motivasi kami dalam peningkatan kualitas pelayanan kami kedepannya. Terima kasih telah memilih layanan Oxygen.id Eriko masri Head Of Marketing Communication & Digital Media PT. Mora Telematika Indonesia 1 Login untuk Membalas
EdysonPenulis artikel26 Juli 2023 - (21:45 WIB)Permalink Terima kasih kepada oxygen.id home net ISP , yang selalu gercep dalam menanggapi perihal ini , mesti ada sedikit drama dari 15 juli dan 21 juli dan saya anggap ini uda clear , krn ada miss info dari teknisi di lapangan awalnya dan juga miss komunikasi aturan dari pusat yg ada, sehingga terlontae seolah pemutusan sepihak krn moving area 310m , tapi setelah solved teknisi pada selasa 25 juli 2023 ,ternyata ada tiang moratelindo yg ga jauh dr 200m yg tidam terlihat, katanya begitu. Tapi saya salut akan hal oxygen.id home yg tanggap , semoga makin berjaya dan jadilah ISP berkualitas dan selalu inovasi serta selalu menghargai dan memanjaka. pelanggan setia dengan terobosan terobosan terbaru nanti nya. Sekali lagi . Terima kasih banyak Oxygen.id home dan juga mediakonsumen . Case saya closed and solve 🙏🙏🙏🙏 Login untuk Membalas