Hampir Dua Bulan Pengajuan Kartu Kredit OCBC NISP Tidak Jelas

Ikuti kami di Google Berita

Kepada Yth. PT. Bank OCBC NISP Tbk,

Saya Yohanes Indra Krisnadi, nasabah Bank OCBC NISP dengan nomor rekening 6938****042. Saya saat ini tengah mengajukan kartu kredit di Bank OCBC NISP. Saya tertarik dengan sejumlah promosi menarik yang ditawarkan kartu kredit ini dan cukup berguna bagi saya.

Pada tanggal 9 Juni 2023, saya mengajukan dua jenis kartu, yakni Nyala Platinum dan 90N di kantor pusat OCBC NISP di OCBC NISP Tower, Kuningan, Jakarta. Saya kemudian menyerahkan sejumlah persyaratan dokumen yang diminta, seperti KTP, slip gaji, hingga kartu kredit referensi. Menurut info dari customer service yang melayani saya di cabang, pengajuan akan diproses dalam waktu 14 hari kerja.

Selama saya menjadi pemegang kartu kredit di beberapa bank, 14 hari kerja memang adalah waktu yang umum untuk pengajuan kartu kredit. Setelah dokumen diterima, tak lama saya mendapatkan e-mail dari OCBC NISP yang berisikan “Terima kasih atas ketersediaan Anda mengisi form form-web-aquisition!”

Tepat pada 14 hari kerja, saya masih belum menerima telepon konfirmasi dari pihak bank. Karena itu saya mencoba untuk menghubungi OCBC NISP pada 4 Juli 2023. Menurut customer service, pengajuan saya masih belum masuk ke sistem Bank OCBC NISP.

Customer service kemudian menawarkan untuk dibuatkan laporan dan saya mengiyakan, dengan SLA 3 hari kerja. Pada hari Senin 10 Juli (sudah melebihi SLA bahkan), pihak OCBC NISP menghubungi saya dan mengatakan bahwa pihak bank sudah berupaya untuk menelepon saya namun belum ada respons, dan jika disetujui atau tidak akan diberikan notifikasi SMS.

Sekedar informasi, di handphone saya sudah terpasang aplikasi pengenal telepon (True Caller dan Get Contact), dan akan muncul otomatis nama peneleponnya jika ada telepon masuk yang tidak dikenal. Selama 14 hari kerja, tidak ada satu pun pihak yang mengatasnamakan OCBC NISP yang menghubungi saya. Yang ada justru telepon dari bank lain, yang mana saya adalah nasabah juga di bank tersebut. Selama laporan yang dibuat dengan SLA 3 hari kerja pun, tidak ada telepon dari OCBC NISP.

Bahkan hingga surat pembaca ini saya buat, belum ada tindak lanjut lagi dari OCBC NISP. Terakhir saya menghubungi OCBC NISP pada Kamis lalu, dan masih belum ada progres. SMS notifikasi disetujui atau tidak pun juga tidak ada.

Saya sebetulnya sudah bukan kali ini mengalami hal serupa. Pada awal tahun 2022 saya pernah mengalami masalah ini. Saya mencoba kembali tahun ini dengan mengajukan langsung di kantor pusat, berharap tidak seperti dahulu. Ternyata masalah masih sama dan saya sudah geram, hingga saya pun bertanya-tanya:

1. Bagaimana bisa sudah 14 hari kerja namun pengajuan belum diterima sistem bank? Sebobrok itukah sistem OCBC NISP, sebuah bank yang mengaku telah serba digital?
2. Apakah jawaban dari laporan yang dibuat tersebut memang sengaja dibuat mengada-ada karena SLA sudah terlewati untuk kemudian dapat menutup laporan?

Saya amat sesali, sudah pengajuannya tidak bisa melalui booth OCBC NISP yang biasa ada di mall-mall, karena mereka hanya mengincar nasabah baru, ternyata masih ada lagi halang rintangnya. Saran saya kepada OCBC NISP, lebih baik belajar lagi ke bank-bank lain bagaimana mengurusi bisnis kartu kredit.

Terima kasih.

Yohanes Indra Krisnadi
Kabupaten Bekasi, Jawa Barat