Pada hari Selasa 06 Juni 2023, saya selaku pemilik akun TikTok dengan username: goodhabits, melakukan transaksi di TikTok Shop. Order ID: 577398499562523282, dengan metode pembayaran melalui Virtual Account (VA) ke nomor: 8291054512403296, dengan nominal Rp609.000. Namun saya telah melakukan salah transfer ke nomor VA: 8291054512403293 (salah input angkat terakhir), dengan nominal Rp69.000, dikarenakan nominal pembayaran sekilas hampir sama. Tidak selang berapa lama, saya langsung buat laporan ke pihak TikTok Shop untuk pengajuan refund.
Yang mana pada laporan yang pertama, saya mendapatkan feedback diminta untuk menghubungi bank terkait (BNI) untuk meminta bantuan lebih lanjut. Saya telepon ke call center BNI, dan pihak BNI menyatakan transaksi sudah sukses masuk ke TikTok Shop dan yang mempunyai wewenang melakukan refund adalah TikTok Shop.
Selama 8 hari menunggu, tidak ada feedback dari Tiktok Shop dan laporan saya malah ditutup tanpa solusi. Akhirnya saya membuat laporan kedua pada tanggal 14 Juni 2023. Feedback kali ini berbeda dengan feedback laporan pertama saya, yang mana TikTok Shop menyatakan bahwa pembayaran saya gagal diverifikasi, sehingga pengembalian dana tidak dapat dilakukan. Padahal sudah saya lampirkan bukti transfer.
Lalu beberapa hari setelahnya, laporan saya ditutup tanpa solusi, sehingga saya membuat laporan untuk yang ketiga kalinya. Yang mana feedback sama seperti laporan kedua, yaitu pembayaran saya gagal diverifikasi, sehingga pengembalian dana tidak dapat dilakukan dan saya diminta cek mutasi rekening bank.
Terus seperti itu berulang pada laporan ke-4 dan ke-5 .Jawaban CS TikTok Shop masih saja template dan tidak masuk logika, atau setidaknya mikir dikit kalau memberi jawaban.
Kalau memang transaksi VA tidak terverifikasi, sudah pasti ketika saya transfer, otomatis ditolak. Lah ini pembayaran saya sukses, kok malah disarankan komplain ke bank terkait dan suruh cek mutasi? Kan uangnya sudah masuk ke TikTok Shop! Ya TikTok Shop lah yang punya wewenang melakukan refund.
Sedari awal kejadian ini, saya sudah berusaha lapang dada dan membesarkan hati diri sendiri, bahwa uang saya, saya yakin tidak akan bisa kembali dari TikTok Shop. Namun saya berusaha untuk tetap meminta TikTok Shop mengupayakan uang saya bisa kembali.
Dari jawaban dari setiap komplain yang saya kirimkan selalu sama, terkesan pihak TikTok Shop tidak benar-benar menanggapi keluhan pengguna. Walaupun saya mengakui ini adalah kelalaian saya dalam pembayaran, seharusnya uang saya bisa dikembalikan. Karena yang pegang kendali adalah TikTok Shop. Dia bisa menahan maupun meneruskan dana yang masuk, apalagi saya laporan tidak sampai 5 menit setelah saya melakukan salah transfer.
Ini bukan juga tentang besar kecilnya nominal, tapi tentang bagaimana tanggung jawab dan penyelesaian masalah dari TikTok Shop jika terjadi hal seperti ini. Mohon agar pihak TikTok Shop dapat membantu penyelesaian kesalahan pembayaran VA ini atau TikTok Shop mau kehilangan salah satu pengguna loyal.
George Wasonono
Sidoarjo, Jawa Timur
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
saran saya, kamu transfernya dr bank apa? kamu minta surat pernyataan dari bank tersebut yang menyatakan bahwa transaksi transfer yg dilakukan sudah berhasil (sukses) masuk ke rek va *** dan sampai surat tsb dibuat belum ada pengembalian (refund). berdasarkan surat tsb nantinya minta pihak yg punya rekening tsb (tiktok shop) untuk mengembalikan dannya karena salah transfer
pihak tiktop hanya perantara, bank lah yang bertugas mencancel dan meretur atas persetujuan penerima..coba deh searching, ada banyak kasus salah transfer hingga puluhan juta, dan pihak bank gak bisa asal balikin transfer, harus ada persetujuan dari penerima dana tersebut. intinya harus berhati hati ketika ingin transfer, dan ketika salah tujuan , peluang balik sangat kecil kecuali si penerima dana tersebut orang yang baik dan kirim balik ke pengirim.
Itu kalo kasusnya transfer ke 'Rekening bank' baru bisa dilakukan cara itu...
Dibaca lagi deh, ini kan transfer ke 'Virtual Account' dimana kalo sudah sukses yang 100% masuk ke merchant... Yang punya wewenang balikin ya pihak merchant karena Bank cuma perantara...
Coba saja dulu ke bni bank anda transfer, sampaikan masalah anda, CS tiktok saat ini melempar bola ke bank, coba ikuti saja maunya siapa tau dati bank ada jalan keluar, kalau bisa ngobrol dgn CS bank,
Saya juga pernah melakukan pembelian berupa Headset Bluetooth seharga 55rb, saat itu estimasi kedatangan paket 5 hari, setelah hari ke lima am 00:42 tiba2 paket saya di retur dengan alasan pelanggan tidak dapat di hubungi, padahal saya tidak merasa pernah di tlp, dan aneh'ny lagi masa iya kurir jam 00:42 hubungi saya mw ngirim paket? Mana ada kurir yg mengantar jam 00:42?
Maka dari itu saya tidak mau lagi belanja di tiktok shop, karna seller'ny yg tidak amanah, barang2 yg di jual pun kualitas murahan, CS'ny pun lepas tanggung jawab.
Harus ke banknya tidak bisa melalui Tik Tok...
Karena Tik Tok hanya perantara bukan bagian perbankan
Itu kalo casenya transfer biasa... Lah ini kan Virtual Account
Ini masuk ke Akun pembeli yang melakukan order,
Coba anda minta nama akun yang order itu dengan pembayaran va 69.000
Terus anda berkomunikasi dengan akun pembeli itu
Diinfokan di artikel tersebut kalo transaksi yg 69 ribu dianggap gagal/bukan transaksi Tiktok Shop, itu yang bikin casenya ga kelar2...