Saya seorang pelanggan setia Studio Ponsel Official Store di Tokopedia, ingin berbagi pengalaman yang kurang memuaskan dalam membeli iPhone 13 pada tanggal 20 Juli 2022. Mereka seolah-olah menghindari tanggung jawab atas produk yang mereka jual. Saya berharap pengalaman ini dapat membantu pelanggan lain yang ingin berbelanja di toko ini.
Awalnya saya sangat senang, ketika berhasil membeli iPhone 13 di Studio Ponsel Official Store melalui Tokopedia. Saya telah lama menginginkan perangkat ini. Setelah berhemat cukup lama, saya memutuskan untuk meluangkan waktu dan uang untuk membelinya. iPhone 13 yang saya beli tersebut bergaransi resmi Apple internasional dan sesuai deskripsi di halaman produk, dikatakan bahwa status sinyal aktif.
Namun kebahagiaan ini segera berubah menjadi kekecewaan, ketika saya mengalami masalah sinyal dengan iPhone 13 saya, hanya dalam waktu tiga bulan setelah pembelian. Setelah kurang dari 3 bulan pemakaian, sinyal tiba-tiba hilang. Saya coba tanya ke Tokopedia, tetapi pihak Tokopedia menyarankan untuk koordinasi dengan pihak seller saja.
Kemudian saya coba chat dengan pihak seller, yang mana seller memiliki nomor WhatsApp untuk menangani komplain buyer. Saya chat tanggal 29 September 2022, tapi baru direspons tanggal 18 Oktober 2022. Akhirnya sinyal aktif kembali tanggal 18 Oktober 2022 dan dijanjikan sinyal aman, tidak akan hilang lagi.
Ini bukanlah masalah kecil, karena telepon yang kehilangan sinyal secara konstan setiap 3 bulan menjadi sangat tidak praktis untuk digunakan dalam kehidupan sehari-hari. Saya mencoba berbagai metode pemecahan masalah yang direkomendasikan oleh Apple, seperti pembaruan perangkat lunak, reset jaringan, dan lainnya, tetapi masalah tetap ada.
Saat ini, iPhone 13 saya telah berusia lebih dari satu tahun, dan masa garansinya telah berakhir. Ini adalah saat yang sangat mengecewakan, karena Studio Ponsel Official Store sepertinya tidak lagi mau bertanggung jawab atas masalah ini. Tepatnya pada tanggal 30 Agustus 2023, saya menghubungi mereka untuk mencari bantuan, tetapi respons yang saya terima sangat minim.
Saya sangat kecewa dengan sikap Studio Ponsel Official Store dalam menangani masalah ini. Saya mengerti bahwa masa garansi telah berakhir, tetapi mengingat masalah sinyal ini terjadi hanya tiga bulan setelah pembelian, saya berharap mereka akan bersedia membantu saya menyelesaikan masalah ini. Saya merasa bahwa saya telah ditinggalkan begitu saja, setelah mereka mendapatkan uang dari penjualan iPhone 13 kepada saya.
Saya berharap Studio Ponsel Official Store dapat lebih kooperatif dalam menangani masalah ini. Saya tidak ingin menjadi pelanggan yang merasa tidak dihargai setelah melakukan pembelian yang signifikan. Saya percaya bahwa perusahaan seharusnya bertanggung jawab atas produk yang mereka jual, bahkan setelah masa garansi berakhir.
Saya berharap dengan berbagi pengalaman ini, perusahaan dapat lebih memperhatikan kebutuhan pelanggan mereka dan memberikan layanan pelanggan yang lebih baik di masa depan. Saya masih berharap bahwa Studio Ponsel Official Store akan merespons dengan baik dan membantu saya menyelesaikan masalah sinyal pada iPhone 13 saya.
Steven Anthony
Jakarta Barat
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
Apa ga liat berita ya, kemaren oknum kemenperin ditangkap karna daftarin imei ilegal. 191rb imei bakal diblok permanen. Hampir semuanya iphone.
Semenjak kominfo dan dan kemenperin memberangus hp non imei lokal yg terdaftar. Gw pikir udh ga bakal laku lg nih iphone2 bm. Eh ga taunya msh laku aja. Gw aman2 aja beli iphone di toko ini Studio phonsel tapi gw belinya garansi resmi Ibox atau TAM indonesia. Bukan garansi luar yg masuknya ga daftar kominfo dan menperin...nasi udh jadi bubur. Ganti pake kartu smartfren kalo ga mau beli imei 3bulanan bang.
Lapor polisi karena penipuan, karena di deskripsi ditulis sinyal aktif, tidak ditulis cuma aktif 3 bulan
Q rasa susah kalau lapor, apalagi itu jelas garansi internasional yg mna umumnya di kenal hp BM.
Dan di keterangan kan cuma di tulis sinyal aktif, jadi seler bisa berdalih "kan pas d beli sinyal aktif, dan gak ad keterangan sinyal aktif selamanya", jadi seharusnya ketika mengalami kendala/masalah gini harusnya mengajukan return langsung pas kendala sinyal pertama muncul, kalau pun gak return minta jaminan bahwasanya sinyal hp tidak akan hilang/mengalami gangguan lagi, baru bisa buat laporan polisi atas dugaan penipuan..
Yah sekala kecilnya kayak kita beli kartu paket, orang konter pasti bilang secara lisan promo paket nya pasti bakal muncul trus/bertahan selama 3 bulan, tapi kenyataannya kan baru sebulan kita beli paket promo nya udah gak muncul lagi,, lapor polisi karna penipuan,,? Yg ad bakal di ketawain/di anggap baru kluar goa..
Lah lapor polisi malah bisa di tangkap sekalian dong pembeli dan penjual sama2 masuk pelanggaran,katanya dendanya malah lebih mahal dari pada 1unit barang,itu yg pernah gue dengar
Wkwk.. ntar keluar dana lebih gede dari hrg ip nya mewek lagi lapor lg di MK...
Garansi inter kalo rusak, itu kagak rusak. Imeinya yang gak kedaftar, karena gak bayar pajak. Udah jual aja, pindah ke android, aman lancar murah gak sakit kepala.
Yg masalah buka Apple atau Androidnya. Tapi hpnya black market, ga bayar pajak dan terdaftar. Beli hp android juga sama, kalo ga terdaftar dan byr pajak ya tiap 3 bulan hilang signal
g disebutin kapasitasnya.. juli 2022 iphone 13 kayanya beli di authorized reseller harganya selisihnya dikit dah.. itu mereka daftarinnya sebagai imei turis cuma berlaku 90 hari.. daftarinn aja ke djbc... harga rilis iphone 13 paling rendah 799 dipotong 500 299 buletin 300 x 15400.. = 4620000 x 31% kalo punya npwp 1432000 kalo g punya npwp 41% 1895000... hehe atau lebih milih bayar 400 tiap 3 bulan?..
Lah mumet gue baca itu caranya kalo mau resmi maklum wong deso
intinya harga pembelian dikurang 500 dollar dikali 31% kalo punya npwp.. tapi ada yang bilang itu kalo beli dari luar dibawa ke indonesia.. kalo dia beli diindonesia pengurangan 500 dollarnya g berlaku. makanya cara paling aman dan murah beli hape yang emang resmi mau merk apapun itu. 😬
Bayar aja pajak nya langsung,daftarin itu IMEI nya,bukan bs ya,urus langsung Deket lapangan banteng kantor pos
yups tapi dia mau bayar mahal g itu aja... karena status dia yg mendaftarkan barangnya masuk bukan sebagai penumpang atau awak pesawat/pelayaran... mungkin dia bisa kena antara 4,5-5,5 jutaan.. bayar segitu dah lah beli modem wifi.. 😅
Belum lama ini tertangkap oknum kemenperin dan beacukai yg bermain pendaftaran IMEI secara ilegal. Jadi karena tidak mengikuti SOP yg seharusnya, maka ratusan ribu iphone terancam hilang sinyal, ya anda salah 1nya.
Sebaiknya memang jangan pakai jasa daftar IMEI, meskipun seller bilang aktif selamanya, bisa jadi si seller juga pakai jasa oknum tersebut. Opsinya lakukan sendiri atau beli yg garansi ibox aja meski lebih mahal tapi kalau dihitung sama biaya daftar IMEI yg sesuai SOP resmi, saya yakin anda milih beli garansi ibox aja karena bedanya ga signifikan melihat harga barangnya dan kerepotan resiko jika kena yg ilegal.
Hp elit sinyal sulit,..
beli hh bukan di pelajari dulu mana resmi mana BM, jgan karena harga murah langsung di gas..
Lagian di mana" orang yg pake BM itu pasti punya hh 2, 1 buat gaya-gayaan (iPhone) 1 lagi ya buat nyediain Wi-Fi.
Tiap 3 bulan aktif,? Ya wajar lah, itukan di Regis sebagai turis jadi aktif ya selama 90 hari, habis ya tambah lagi.. btw mahal amat 400, ingat AQ sblumnya 300 itu udah maksimal harganya buat aktifkan di hari itu juga, biasanya 250-280 buat aktifkan di hari itu juga kalau pun pending paling hari ni bayar bsok atau lusa baru aktif, malahan ad yg lebih murah tapi ya proses pengaktifan nya 8-15 hari..
hemmm garansi resmi "INTERNATIONAL"
Garansi International iPhone gk berguna utk sinyal Indonesia
Udah g bisa lgi itu TS, itu yg TS beli iphone black market alias iphone tidak garansi resmi Indo dan itu termasuk hp dari luar negeri yg g di daftarkan imei di kemenperin..
G bakal d gubris sama toko nya itu.. bahkan di offline store juga banyak jual, namun banyak kategorinya.. contoh ip 13 garansi imei 6 bulan atau bla bla bla.. kedepannya bagi yg membaca Komentar saya, kalo mau beli hp merk apapun.. di usahakan garansi Tam atau beli resmi di indonesia.. karena kebijakan di Indonesia imei yg g resmi atau yg g d daftarkan di kemenperin (khususnya hp luar negeri) akan d blokir sinyal.. dan jgn mau suntik imei.. itu sama aja bikin kantong kita jebol..
Semisal dijual lagi juga bakal anjlok tapi tdk separah lock icloud.Udah resiko beli iPhone inter,belum tahu aja mereka2 yg beli iPhone dari PS Store yg mayoritas ex inter hehehehe.
Lah ini mah pembelinya ga paham berarti ya arti GARANSI INTER dan GARANSI RESMI. Banyak2in belajar dulu makanya jgn asal beli terus nyesel dan koar2 di MK.