Saya melakukan top up saldo GoPay sejumlah Rp1.100.000 via virtual account BCA GoPay 7000108211111**93, pada tanggal 17 November 2023 pukul 22.29.05. Namun dana tidak masuk ke saldo GoPay, sedangkan saldo saya di rekening BCA sudah terpotong dan sudah tercatat di mutasi rekening.
Saya top up lagi sejumlah Rp1.100.000 via VA BCA GoPay 7000108211111**93, pada tanggal 17 November 2023 pukul 22.30.48, dan untuk transaksi ini saldo saya terkonversi ke GoPay Tabungan dari Bank Jago. Hingga saat ini, hanya 1x transaksi yang ada di saldo GoPay saya, sedangkan 1x transaksi belum masuk.
Saya sudah menghubungi GoPay melalui berbagai kanal tersedia, tapi responsnya sangat mengecewakan. Bahkan 2 laporan saya di aplikasi GoPay ditutup sepihak, padahal masalah belum selesai. Saya lihat di kolom komentar Instagram @gopayindonesia pun ternyata banyak juga yang mengeluhkan masalah yang sama dengan saya.
Saya bingung harus lapor ke mana lagi. Semoga keluhan saya di sini bisa segera mendapatkan solusi dari pihak GoPay Indonesia dan Bank Jago. Terima kasih.
Marco Lau Santosa
Jakarta Timur
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini: