Ketidakpastian Garansi Lampu Smart LED Philips Wiz

Ikuti kami di Google Berita

Pada tanggal 19 Oktober 2023, saya membeli lampu Philips Wiz di Alfamart, dikarenakan memang lampu kamar mati. Kemudian saya pasang dan saya pairing ke handphone, lalu saya operasikan seperti biasa. Sampai di sini semua berjalan normal tanpa kendala.

Pada tanggal 19 November 2023, lampu sesekali berkedip, tapi saya tak acuhkan karena tidak terlalu sering, mungkin sekitar 5 jam sekali. Namun pada 20 November 20234 atau keesokan harinya, lebih sering terjadi lampu Philipsn-ya berkedip. Puncaknya tanggal 21 November 2023, lampu berkedip terus menerus dan status lampu di handphone jadi offline.

Hari Rabu tanggal 22 November 2023, saya berinisiatif menanyakan garansi ke Philips Indonesia melalui Instagram. Kemudian dari pihak Philips Indonesia memberikan link tentang garansi dan nomor yang bisa saya hubungi. Saya pun membuka link tersebut untuk mengetahui prosedur klaim garansi yang diberikan oleh pihak Philips Indonesia. Di sana tertera bahwa saya tinggal menukar lampu ke tempat di mana saya membeli lampu tersebut.

Untuk memastikan, maka saya coba menelepon nomor yang diberikan sebelumnya. Namun sangat disayangkan sekali, telepon seperti diangkat tapi tidak ada yang berbicara. Saya mencoba menelepon beberapa kali. Untuk memastikan, saya mengenakan headset dan speaker phone, untuk meyakinkan bahwa bukan handphone saya yang bermasalah. Saya juga telah kembali mengirim lagi pertanyaan ke Philips Indonesia di Instagram, tetapi hanya dibaca saja tanpa ada balasan.

Karena tetap tidak ada jawaban, maka Sabtu 25 November 2023 saya putuskan untuk mendatangi Alfamart Mangga Dua Dalam, sebagai tempat saya membeli lampu tersebut. Saya bermaksud untuk coba klaim garansi, walaupun jujur saya agak ragu. Di Alfamart Mangga Dua Dalam, saya menceritakan kronologi dan keterangan dari pihak Philips Indonesia, tentang bagaimana klaim garansi lampu Philips Wiz yang saya beli. Kemudian pegawai wanita (saya gak lihat namanya) menjelaskan, bahwa lampu saya yang bermasalah tidak bisa ditukar karena sudah cukup lama dari masa pembelian.

Di sini saya bingung, tentang ke mana saya harus datang untuk klaim garansi. Karena saya tidak bisa melakukan penukaran seperti yang di tulis di website Philips Indonesia di tempat saya membeli lampu tersebut. Terima kasih Media Konsumen.

Muhlasin
Jakarta Utara