Saya adalah salah satu penjual di marketplace Shopee. Pada tanggal 12 Desember 2023 pukul 15.54, saya mendapat orderan di Shopee dengan nilai Rp6.750.000, dengan detail nomor pesanan: 23121221M9EHF7 dan ekspedisi pilihan pembeli JNE Kargo/JTR. Alamat pengiriman pembeli di Jakarta Barat.
Orderan terkait kami proses pada keesokan harinya, yaitu tanggal 13 Desember 2023. Barang kami bungkus dengan total 5 koli dan dikirim ke JNE dengan nomor resi: JT46936112863.
Keesokan harinya, saya cek tracking di pesanan Shopee pun masih berjalan normal. Namun, alangkah kagetnya saya, pada tanggal 21 Desember 2023 pukul 00.09, pembeli mengajukan komplain di Shopee menyatakan belum menerima barang. Saya pun mengirimkan bukti tracking resi, karena sudah jelas saya sudah kirim semua barang yang dipesan pembeli.
Pada malam harinya pukul 23.50, Shopee menyatakan bahwa paket hilang oleh jasa kirim dan dana dikembalikan penuh kepada pembeli.
Di sini saya sudah mulai takut karena barang sudah saya kirim, tapi dana malah tidak cair ke penjual. Benar saja, ada penyesuaian dana masuk dari Shopee senilai hanya Rp2.750.000, dengan catatan penyesuaian logistik, yang berarti hanya diganti 10x ongkir.
Lalu bagaimana garansi saya sebagai penjual? Karena saya sudah jelas telah mengirimkan semua barang sesuai pesanan pembeli, foto barangnya pun saya masih ada. Sedangkan Shopee juga tidak menyediakan pilihan asuransi seperti marketplace lain.
Saya sangat kecewa dengan Shopee yang tidak bisa menjamin barang kiriman penjual. Yang niatnya mau jualan di Shopee, alhasil malah rugi besar. Kalau barang hilang di ekspedisi tidak akan ada penggantian yang sepadan dan Shopee main lepas tangan begitu saja.
Sementara itu, Shopee pun sangat tidak transparan mengenai asuransi pengiriman. Permasalahannya di Shopee tidak menyediakan opsi asuransi seperti marketplace lain dan jika ingin asuransikan dengan JNE Cashless, itu tidak bisa, karena menggunakan cashless pickup langsung.
Lalu untuk selisih nominal Rp4.000.000 (Rp6.750.000 – Rp2.750.000), bagaimana pertanggungjawaban Shopee kepada saya, selaku penjual yang telah mengirimkan semua barang pesanan? Barang hilang dan dana pun hilang?
Alfonso
Jakarta Utara
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
2023 brkhir. Jne ,sh0pe.mkin bnyk pr0blem
belum ada tindakan jelas dari JNE atas banyaknya paket hilang, apakah bisa dilanjutkan ke ranah hukum kawan2 , barang saya juga hilang paket besar Rp. 1825.000
Mata saya trbuka dgn ksus "kurir shopee express tdk profesi0nal,pket gagal dterima"
HALLO JNE….
KALIAN PUNYA HU TANG SAMA SAYA YAA
HARGA BARANG 6JT LEBIH TAPI KALIAN CUMA GANTI 1,7JT DGN ALASAN BLA BLA BLA BLA
SEKARANG GINI, LOGIKA AJA, LAPORAN PERJALANAN UDH MAU SAMPE KE CUSTOMER, TIBA2 BARANG DINYATAKAN HILANG, WHAT????
HILANG
HALLO, ITU BARANG PACKINGNYA PAKE KARUNG GEDE , YAKALE HILANG
TIDAK CUKUP DENGAN KATA MAAF , SAYA BURUH SOLUSI !?
BANYAKAN DOSA DAN HUTANG GA BERKAH HIDUP KALIAN
KEMBALIKAN HAK SAYA 6JT LEBIH , DIKEMBALIKAN 1.7 JT, DZALIM KALIAN, SAYA TIDAK RIDHO DUNIA AKHIRAT
Nomer resi : JT85800339257
Pada tanggal 2 Januari pihak Shoope menghubungi saya dan menyatakan akan mengganti kerugian hilang barang senilai 4jt ke saldo saya dalam waktu 3-4 hari kerja..
tanggal 5 januari dana 4jt sudah masuk ke saldo penjual saya...dengan tanggapan ini sy nyatakan case saya sudah selesai....
Terima kasih kepada Shoope dan Jne atas kerjasamanya...semoga masalah ini tidak muncul lagi di kemudian hari