Kecewa dengan Layanan Maskapai Nam Air

Ikuti kami di Google Berita

Dear Rekan-rekan Media Konsumen,

Saya ingin mengeluhkan layanan penerbangan Nam Air (Sriwijaya Group) yang me-reschedule penerbangan di luar batas kewajaran, dengan kronologis sebagai berikut:

1. Saya memesan tiket penerbangan ke Bali untuk tanggal 27 Januari 2024 pukul 07.00 pagi. Pesawat IN2800 tujuan Denpasar dari Jakarta, kode booking THJIBL.
2. H-1 saya tidak dapat melakukan check in karena web check in error. (Tidak ada pemberitahuan)
3. Saya pun tidak dapat menghubungi call center karena sibuk terus maupun layanan WhatsApp yang tertera, karena tidak direspon, hingga H+0.
4. Namun tiba-tiba ada notifikasi reschedule H-6 jam sebelum keberangkatan yang bergeser dari jam 7 menjadi jam 11.25 siang.
5. Kekecewaan saya tidak sampai sebatas itu, ternyata sampai bandara, saya di-reschedule lagi menjadi jam 1.20 siang tanpa adanya kompensasi.

Mohon dapat ditindaklanjuti oleh pihak berwenang. Saya rasa Nam Air tidak memiliki prosedur penanganan pengaduan nasabah yang jelas, respon call center pun tidak ada, dan mekanisme reschedule yang merugikan pelanggan.

Terima kasih.

Salam,

Teguh
Jakarta Selatan