Terulang Kembali, Bank Mandiri Tidak Tepat Janji terkait Cashback Power Cash dan e-Voucher Blibli

Terima kasih sebelumnya untuk Media Konsumen, sebagai sarana dan media bagi konsumen untuk menyampaikan keluhannya.

Kali ini keluhan saya terkait 2 hal. Yang pertama adalah pemberian cashback power cash. Yang mana saya cukup sering ditelepon, ditawari Power Cash oleh Bank Mandiri Surabaya. Akhirnya saya ambil dengan tenor 0% selama 6 bulan, admin 2%, dan cashback admin 1% diberikan paling lambat bulan Mei 2024 (saya ditawari pada bulan Maret 2024).

Namun sampai saat ini, belum juga dikreditkan ke Kartu Kredit JCB Precious saya dengan dua nomor laporan. Pertama, tanggal 21 Mei 2024, dengan nomor: 171630209033, proses 5 hari kerja sampai tanggal 31 Mei 2024. Kedua, nomor laporan: 171727914156, proses 5 hari kerja sampai tanggal 07 Juni 2024.

Mengapa saya mengajukan di Media Konsumen? Karena dari laporan pertama saja, call center menginformasikan tidak ada tanggapan atau respons dari pihak pembuat program. Daripada saya habis pulsa telepon terus-menerus tanpa hasil, maka saya sampaikan di sini. Bahkan ini kali terakhir saya ambil power cash karena kejadian ini. Padahal 2 kali sebelumnya dalam kurun waktu 3 tahun terakhir, semua lancar diberikan cashback.

Kedua, terkait e-voucher Blibli, transaksi Rp1,5 juta dapat 100 ribu. Namun, transaksi program sampai 17 Maret 2024 sampai detik ini pun dipersulit, tanpa ada respons dari bagian marketing (menurut call center Mandiri).

Untuk link tidak perlu saya ketik, karena percuma. Mengapa? IT atau bagian marketingnya pilih gampang saja, tinggal edit tanggal program dari link tersebut, jadi ya percuma pasti berubah terus. Nomor pelaporan tanggal 21 Mei 2024: K17163270566114354, proses 5 hari kerja sampai tanggal 29 Mei 2024. Nomor laporan kedua: 171727952862, proses 5 hari kerja sampai tanggal 07 Juni 2024. Alasannya sama seperti di atas, kenapa saya ajukan di sini.

Terima kasih dan sekian.

Andreas Halim
Surabaya, Jawa Timur