Masalah Top Up Saldo BNI TapCash melalui Blibli

Terima kasih atas dimuatnya surat saya ini di Media Konsumen. Pada tanggal 20 Juni 2024, saya melakukan top up uang elektronik BNI TapCash melalui e-commerce Blibli sebanyak 2 kali transaksi, masing-masing nominal top up Rp50.000. Nomor kartu BNI TapCash: 7546 0000 0785 9693, saldo sisa di kartu saya adalah Rp37.000. Nomor transaksi di Blibli: 12154756964 dan 12154756300.

Transaksi dinyatakan berhasil dan harus dilanjutkan dengan melakukan update saldo di atm BNI.

Segera saya lakukan update ke ATM BNI terdekat. Namun saat melakukan update tersebut, ternyata tidak ada saldo update yang tersedia dan saldo saya tetap Rp37.000.

Saya komplain ke CS BNI dan mendapatkan balasan bahwa kedua transaksi dinyatakan gagal dan akan di-refund. Kemudian saya disuruh mengecek saldo refund-nya paling telat tanggal 21 Juni 2024 sudah akan masuk di Blibli.

Namun hingga saya menulis surat pembaca ini, tidak ada saldo refund yang masuk. Saya coba komplain ke CS Blibli dan dinyatakan bahwa kedua transaksi telah sukses dan berhasil. Kemudian saya diminta komplain ke BNI jika memang tidak ada saldo yang masuk ke BNI TapCash-nya.

Melalui surat ini saya harap BNI bisa segera menambahkan saldo sebesar Rp100.000 (2 x Rp50.000) tersebut ke saldo BNI TapCash saya. Atau jika memang ingin refund, bisa hubungi saya langsung. Terima kasih.

Tarson
Tangerang, Banten