Buruknya Layanan Prodia

Ikuti kami di Google Berita

Saya melakukan booking di layanan Home Service di Aplikasi U by Prodia pada tanggal 18 Juli 2024, untuk pemeriksaan Healthy Panel 1 + HbA1C pada tanggal 2 Agustus 2024 pukul 6.30 pagi, yang merupakan pemeriksaan bulanan yang saya lakukan karena alasan kesehatan.

Menurut aplikasi, pemesanan telah terkonfirmasi dengan order ID: LTNW0056240718000001, booking code: MUYXPF, dan status pembayaran sebesar Rp1.384.360 sudah dilunasi menggunakan kartu kredit. Di aplikasi juga terlihat ada staf phlebotomist yang ditugaskan bernama Les**** dengan nomor ID: 01050012**.

Namun, pada tanggal dan jam yang ditentukan, tidak ada staf Prodia yang datang atau menghubungi. Saat menelepon CS di 1500830, CS awalnya tidak bisa menemukan reservasi dengan kode booking di atas. Bahkan mereka bertanya apakah sudah bayar, booking-nya di cabang mana, dll. Apakah info ini tidak terlihat di sistem Prodia dengan kode booking yang diberikan?

Kemudian booking akhirnya ditemukan; apakah CS hanya malas mencari saja dan malah menyuruh pelanggan menyediakan berbagai informasi yang seharusnya sudah ada di sistem? CS kemudian hanya menyuruh menunggu saja karena sudah dikoordinasikan dengan cabang. Staf CS, bernama Bunga, bahkan menolak menjawab seberapa lama saya harus menunggu, dan kemudian dengan jumawanya menutup telepon (!).

Kondisi pasien penderita diabetes sedang puasa dari jam 18.00 malam sebelumnya. Apakah puasanya diteruskan sambil menunggu kepastian dari Prodia? Begitu tidak ada empati-nya kah Prodia, sehingga tidak mau memberikan kepastian?

Tanggal 2 Agustus 2024 pukul 7.47, saya menerima telepon dari seseorang yang mengaku dari Prodia Pondok Indah. Sekali lagi, orang ini bertanya apakah saya sudah melakukan pembayaran booking. Saya jelaskan pembayaran penuh sudah dilakukan saat booking pada tanggal 18 Juli 2024 dan sudah lunas.

Pada pukul 7.55, akhirnya Kepala Cabang, Bu Septi, menelepon kembali dan menjelaskan bahwa ada error di sistem sehingga pesanan saya tidak muncul di sistem yang dipegang staf phlebotomist. Ini riskan sekali, karena sistem pemesanan di U by Prodia sepertinya tidak “berbicara” dengan sistem di CS dan di staf yang ditugaskan.

Begitu buruknya kah pelayanan Prodia sekarang? Booking yang sudah terbayar lunas kemudian tidak jelas ujung pangkalnya. Layanan kesehatan yang dijanjikan juga tidak diberikan. Staf CS berlaku tidak sopan dengan tidak bersedia menjawab pertanyaan pelanggan atau memberikan informasi dan kepastian.

Saya menuntut penjelasan manajemen Prodia atas pelayanan buruk ini dan untuk nasib pembayaran lunas yang sudah dilakukan tetapi layanan tidak diberikan sesuai reservasi. Terima kasih.

Djunadi Satrio
Jakarta Barat