Garansi AC AQUA, Pemberi Harapan Palsu

Ikuti kami di Google Berita

Saya membeli AC AQUA tujuh bulan yang lalu. Saya tertarik dengan produk ini, karena menawarkan garansi indoor selama lima tahun dan garansi kompresor selama sepuluh tahun. Namun, setelah pemakaian tujuh bulan, AC tersebut menunjukkan kode error (FE).

Setelah melakukan pencarian di internet, saya menemukan bahwa kode error FE pada AC AQUA menandakan bahwa freon berkurang atau terdapat kebocoran pada AC. Mengingat masih dalam masa garansi, saya menghubungi layanan pelanggan dan mendapatkan respons yang baik.

Keesokan harinya, teknisi dari AQUA datang untuk memeriksa kondisi AC dan ternyata benar, bagian evaporator mengalami kebocoran. Teknisi tersebut memesan suku cadang (evaporator) baru ke PT. Haier Sales Indonesia (AQUA Elektronik) untuk klaim garansi pada tanggal 19 Juli 2024.

Setelah beberapa hari, saya menghubungi layanan pelanggan untuk menanyakan waktu ketersediaan suku cadang, dan mereka menyatakan bahwa suku cadang akan siap pada tanggal 8 Agustus 2024, yang berarti sekitar tiga minggu dari pemesanan, dengan nomor laporan: APID20240718000362.

Pada tanggal yang telah ditentukan, 8 Agustus 2024, tidak ada informasi atau pemberitahuan dari pihak AQUA Elektronik. Pada tanggal 9 Agustus 2024 sekitar pukul 13:00, saya menghubungi layanan pelanggan AQUA dan mereka menyatakan bahwa suku cadang sudah siap dan tinggal menunggu pemasangan. Namun, pada sore harinya, saya dihubungi kembali oleh layanan pelanggan, yang menyatakan bahwa suku cadang belum ada dan akan siap pada tanggal 15 Agustus 2024.

Saya merasa sangat kecewa, karena selama tiga minggu anak dan istri saya kepanasan akibat AC yang bocor, dan kami terpaksa harus menunggu lebih lama. Pada tanggal 15 Agustus 2024, saya menghubungi layanan pelanggan AQUA Elektronik dan mereka menyatakan bahwa suku cadang sudah siap di Cikarang dan tinggal dikirim ke cabang.

Keesokan harinya, saya menghubungi layanan pelanggan AQUA melalui WhatsApp dan mereka menyatakan bahwa statusnya masih menunggu suku cadang, yang tidak sinkron dengan informasi yang saya terima melalui telepon. Saya juga telah menghubungi teknisi AQUA dan mereka mengatakan belum ada informasi lebih lanjut.

Hingga hari ini, belum ada kepastian mengenai hal ini. Mohon agar ada perbaikan dan peningkatan terhadap pelayanan, mengingat kami adalah konsumen dari produk AQUA elektronik.

Panji Sudrajat
Kab. Bekasi, Jawa Barat