Kecewa dengan Proses Klaim Garda Oto Insurance yang Lambat dalam Penanganan Klaim

Ikuti kami di Google Berita

Saya sebagai konsumen dan nasabah asuransi Garda Oto, dengan nomor polis asuransi: 2421092349, merasa sangat kecewa dengan proses klaim dari asuransi Garda Oto, karena prosesnya lama dan tidak ada update dari pihak Garda Oto.

Kejadiannya, pada hari Senin tanggal 25 November, saya datang ke Garda Oto Balikpapan untuk melakukan klaim dan bertemu petugas.

Setelah membuat laporan dengan nomor laporan LK 2240110415 dan mengikuti prosedur klaim, kami diinformasikan oleh petugas bahwa akan dihubungi keesokan harinya dengan estimasi siang atau sore. Namun, hingga keesokan harinya dan sampai sekarang, saya masih belum mendapat kejelasan dari pihak Garda Oto terkait proses klaim tersebut.

Hingga akhirnya saya menghubungi call center CS Garda Oto dan menjelaskan kronologinya dengan laporan CS CP 2371327. Namun, hasilnya sama saja. Hingga hari ini, laporan yang saya buat belum juga mendapatkan update.

Akhirnya, saya menghubungi petugas Garda Oto Balikpapan yang membantu saya. Namun, tetap tidak ada jawaban. Padahal, menurut informasi dari beliau, saya akan dihubungi oleh tim survei lapangan. Namun, sampai sore saya tunggu, tetap saja tidak ada yang menghubungi saya.

Untuk pihak Garda Oto, mohon segera dibantu kasus saya ini agar dapat selesai. Saya hanya butuh kepastian, apakah klaim saya disetujui atau tidak. Bukan dengan cara menggantung seperti ini dan proses yang lama.

Terima kasih.

Heri Hartono
Balikpapan, Kalimantan Timur

Update (10 Desember 2024): Terkait surat pembaca di atas, penulis memberikan klarifikasi dan apresiasi atas tanggapan dari pihak Asuransi Garda Oto sebagai berikut: