Surat Pembaca Topup Saldo Transjakarta Gagal, Uang Tidak Dikembalikan 12 Januari 202512 Januari 2025 Novria 12 Komentar Bus, Busway, Customer Care, Customer complaint handling, Kartu Transjakarta, Refund, TJ, Transaksi gagal, TransJakarta, Transportasi, Transportasi Publik Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Pada tanggal 24 Desember 2024 saya melakukan topup saldo sebesar Rp50.000 pada mesin pengisian di Halte Puribeta 2 namun transaksi gagal. Saya langsung membuat laporan hari itu juga pada petugas dan diminta isi data-data guna proses refund, lalu saya dijanjikan uang akan kembali maksimal 7 hari. Sudah lewat dari estimasi yang dijanjikan, uang saya belum juga direfund sampai hari ini tanggal 12 Januari 2025. Tidak ada proses refund, sudah bolak-balik ke CS ajukan TJ follow-up laporan tapi enggak ada kejelasan kapan dana saya dikembalikan. Ke petugas di halte juga sama saja, enggak bisa kasih jawaban atau estimasi mau balikin uang saya. Logikanya, saya sudah tanya tiap hari ke CS-nya, mereka bilang akan di-follow-up ke vendor tapi enggak ada update dari hasil follow-up-nya. Bahkan, pernah saya telepon ke CS TJ-nya menanyakan hal ini, CS-nya malah diemin telepon saya sampai 10 menit lebih, hingga akhirnya saya tutup telepon tersebut. Saya nulis di Media Konsumen ini karena saking kecewanya sama pelayanan mereka dan biar ada perbaikan juga. Kalau mesin kalian kira-kira rusak, segera benerin atau minimal dibuat enggak bisa transaksi. Karena kasihan kami yang misalnya sudah kadung topup saldo, enggak masuk dana juga lama baliknya. Novria Kota Tangerang, Banten Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Khamal14 Januari 2025 - (10:59 WIB)Permalink Saya juga pernah gitu, 2 kali lah kira2. Dana di refund sih, tapi bukan ke rekening, direfund ke pihak ketiga entah apa. Mau beli pulsa aja adminnya lumayan banget. Solusinya, mending beli di m banking atau ecommerce seperti Tokopedia, nggak harus ada NFC di hpnya. Isi aja, catet no kartu, pilih nominal, topup. Nah, mesin TJ cumavkita pake buat update saldo (kalo hp nggak ada NFC). Jadi, saya udah nggak ngalami kejadian gini lagi. Login untuk Membalas
Sunardi Yang15 Januari 2025 - (07:08 WIB)Permalink coba itu buka twitter, keluhan serupa banyak, biasanya sih uang gak balik, Login untuk Membalas
utami19 Januari 2025 - (02:06 WIB)Permalink Sabar ya mbak uang pasti dikembalikan kok mba asal petugas di halte follow up ke merchant vending machine nya saya belum lama ini jg sama gagal top up sebesar 100rb dan 20rb karna bank pengakuisisi BN* error tapi tidak lama saldo dikembalikan ke rek. BC*sata 🙏🏻🙏🏻 pelayanan petugas halte duren tiga dan halimun terbaikkk… Trima kasih Login untuk Membalas
Alzamghifari@gmail.com15 Januari 2025 - (08:03 WIB)Permalink Kejadian tsb pernah saya alamin,tgl 30 Des 2023, percuma ga ada hasilnya komplain, bongkar aja tuh mesin .banyak pranknya Login untuk Membalas
asri16 Januari 2025 - (14:55 WIB)Permalink Saya pernah dan langsung lapor ke petugas di halte itu,sama petugasnya disuruh masukan kode ulang,Alhamdulillah berhasil top up Login untuk Membalas
Zha21 Maret 2025 - (13:57 WIB)Permalink saya juga ini mba, pake QR topup 100 di halte sawah besar. dr tgl 4 maret 2025 sampe skrng tgl 21 maret 2025. belum di kembalikan uangnya. sudah tanya” terus sama petugas busway di halte sawah besar. katanya mau di up. tapi apa? masih nihil. hasilnya zonk.uang blm cair ke Atm Bca saya. harus gimana caranya,biar uang kita bisa kembali. sia sia banget sampe tulisan di struk cetak sudah mulai pudar tulisan angka”nya.krn kelamaan di simpan. tolong di bantu pencairan nya dong. itukan uang kita. masa gak di kembalikan si parah banget Login untuk Membalas
haryani26 Februari 2025 - (21:30 WIB)Permalink sama ka..saya juga uang belum kembali. 100 ribu padahal topup nya. bagaimana caranya bisa balik ya Login untuk Membalas
Zha21 Maret 2025 - (13:58 WIB)Permalink sudah balik belum ka uangnya smpe skrng? Login untuk Membalas
Haryani25 Maret 2025 - (17:15 WIB)Permalink belum. sudah chat call center ga di respon Login untuk Membalas
Haryani26 Maret 2025 - (18:01 WIB)Permalink sudah ditransfer refund nya. harus bersabar memang Login untuk Membalas
Anggie27 Juni 2025 - (10:18 WIB)Permalink Saya juga baru kejadian , ini udah 1 bulan lebih uang saya tidak juga kembali. Setap hari saya harus follow up ke petugas busway nya Dan Masih tidak ada kejelasan apakah uang saya akan kembali atau tidak. Ini bukan hanya masalah uang 100 RB tp sangat mengecewakan . Bayangin aja 1 orang 100 RB klo udah sepuluh orang udah 1jt . . Login untuk Membalas
noviie25 Juli 2025 - (21:39 WIB)Permalink kak sama jugaa. udah hampir sebulan gak ada hasil. td coba klik barcode dihalte tanjung duren. krn ga ada bukti transaksi laporannya dianggap ga valid. padahal ga sempet foto mesinnya pas transaksi gagal. cuma ada laporan di hp petugasnya. udh di up tp ga ada hasil juga. mana lumayan uangnya 100rb Login untuk Membalas