Surat Pembaca Topup Saldo Transjakarta Gagal, Uang Tidak Dikembalikan 12 Januari 202512 Januari 2025 Novria 5 Komentar Bus, Busway, Customer Care, Customer complaint handling, Kartu Transjakarta, Refund, TJ, Transaksi gagal, TransJakarta, Transportasi, Transportasi Publik Ikuti kami di Google Berita Pada tanggal 24 Desember 2024 saya melakukan topup saldo sebesar Rp50.000 pada mesin pengisian di Halte Puribeta 2 namun transaksi gagal. Saya langsung membuat laporan hari itu juga pada petugas dan diminta isi data-data guna proses refund, lalu saya dijanjikan uang akan kembali maksimal 7 hari. Sudah lewat dari estimasi yang dijanjikan, uang saya belum juga direfund sampai hari ini tanggal 12 Januari 2025. Tidak ada proses refund, sudah bolak-balik ke CS ajukan TJ follow-up laporan tapi enggak ada kejelasan kapan dana saya dikembalikan. Ke petugas di halte juga sama saja, enggak bisa kasih jawaban atau estimasi mau balikin uang saya. Logikanya, saya sudah tanya tiap hari ke CS-nya, mereka bilang akan di-follow-up ke vendor tapi enggak ada update dari hasil follow-up-nya. Bahkan, pernah saya telepon ke CS TJ-nya menanyakan hal ini, CS-nya malah diemin telepon saya sampai 10 menit lebih, hingga akhirnya saya tutup telepon tersebut. Saya nulis di Media Konsumen ini karena saking kecewanya sama pelayanan mereka dan biar ada perbaikan juga. Kalau mesin kalian kira-kira rusak, segera benerin atau minimal dibuat enggak bisa transaksi. Karena kasihan kami yang misalnya sudah kadung topup saldo, enggak masuk dana juga lama baliknya. Novria Kota Tangerang, Banten Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Khamal14 Januari 2025 - (10:59 WIB)Permalink Saya juga pernah gitu, 2 kali lah kira2. Dana di refund sih, tapi bukan ke rekening, direfund ke pihak ketiga entah apa. Mau beli pulsa aja adminnya lumayan banget. Solusinya, mending beli di m banking atau ecommerce seperti Tokopedia, nggak harus ada NFC di hpnya. Isi aja, catet no kartu, pilih nominal, topup. Nah, mesin TJ cumavkita pake buat update saldo (kalo hp nggak ada NFC). Jadi, saya udah nggak ngalami kejadian gini lagi. Login untuk Membalas
Sunardi Yang15 Januari 2025 - (07:08 WIB)Permalink coba itu buka twitter, keluhan serupa banyak, biasanya sih uang gak balik, Login untuk Membalas
utami19 Januari 2025 - (02:06 WIB)Permalink Sabar ya mbak uang pasti dikembalikan kok mba asal petugas di halte follow up ke merchant vending machine nya saya belum lama ini jg sama gagal top up sebesar 100rb dan 20rb karna bank pengakuisisi BN* error tapi tidak lama saldo dikembalikan ke rek. BC*sata 🙏🏻🙏🏻 pelayanan petugas halte duren tiga dan halimun terbaikkk… Trima kasih Login untuk Membalas
Alzamghifari@gmail.com15 Januari 2025 - (08:03 WIB)Permalink Kejadian tsb pernah saya alamin,tgl 30 Des 2023, percuma ga ada hasilnya komplain, bongkar aja tuh mesin .banyak pranknya Login untuk Membalas
asri16 Januari 2025 - (14:55 WIB)Permalink Saya pernah dan langsung lapor ke petugas di halte itu,sama petugasnya disuruh masukan kode ulang,Alhamdulillah berhasil top up Login untuk Membalas