Tidak Bisa Beli Paket Upfront XL Prioritas di myXL

Terima kasih kepada Mediakonsumen.com yang telah menampung dan menjembatani keluhan saya. Saya mohon bantuan XL Axiata untuk menyelesaikan masalah ini.

Saya adalah pengguna XL Prioritas tipe Upfront dengan nomor 081999999***. Pada 24 Maret 2025, saya mengecek paket di aplikasi myXL dan melihat paket Silver 1 bulan (Rp70.000) tersedia. Saya mencoba membelinya melalui metode pembayaran QRIS, tetapi transaksi gagal dengan pesan error.

Saya memeriksa riwayat pembelian, namun tidak ada catatan transaksi. Awalnya, saya mengira ada gangguan teknis atau maintenance, sehingga saya mencoba lagi beberapa kali dengan metode pembayaran berbeda (ShopeePay & GoPay), tetapi hasilnya sama—paket tidak bisa diaktivasi.

Tanggal 27 Maret 2025, saya menghubungi Customer Care XL (817) untuk melaporkan masalah ini. Saya juga menanyakan apakah kendala ini terkait permintaan ganti kartu sebelumnya (karena kartu hilang) dengan ID Tiket: XLP5817314 (status: lolos verifikasi, kartu sedang dikirim, estimasi tiba: 29 Maret – 2 April). Namun, pihak CS tidak bisa memastikan penyebabnya dan hanya memberi informasi bahwa nomor saya sedang suspend, sehingga tidak bisa mengaktifkan paket.

Saya diberikan nomor laporan C201332567 & C201333890 untuk eskalasi, tetapi tidak ada penjelasan waktu penyelesaian—hanya dijanjikan akan dibantu secepatnya.

Hingga 28 Maret 2025 (13.11 WIB), nomor saya masih tidak bisa mengaktifkan paket dengan keterangan error yang sama. Saya memohon bantuan redaksi Mediakonsumen.com untuk menjembatani keluhan ini kepada XL Axiata agar segera ditangani, mengingat nomor ini saya gunakan untuk keperluan bisnis.

Atas perhatian dan bantuannya, saya ucapkan terima kasih.

Manuli
Kediri, Jawa Timur

Update (4 April 2025): Terkait surat pembaca di atas, penulis memberikan klarifikasi dan apresiasi atas tanggapan dari pihak XL Axiata sebagai berikut: