Keluhan Pembayaran MyPertamina App

Ikuti kami di Google Berita

Kepada Yth.
PT Pertamina (Persero),

Saya selaku pengguna jasa dan produk Pertamina ingin menyampaikan keluhan pada aplikasi MyPertamina yang saya gunakan untuk transaksi pembelian bahan bakar.

Kronologi kendala yang dialami sebagai berikut:

Pada tanggal 20-04-2025 pukul 17.18 WIB, saya melakukan pembelian produk Pertamax sebesar Rp30.000 melalui aplikasi MyPertamina, kemudian melakukan scan QR code di EDC SPBU 44.513.19. Pada aplikasi MyPertamina sudah berhasil memotong saldo rekening saya dengan metode pembayaran BCA OneKlik dan sudah ada respons berhasil serta mendapat poin di aplikasi.

Namun, sampai waktunya berakhir di mesin EDC SPBU 44.513.19 tersebut tidak muncul nominal pembayaran. Bahkan petugas SPBU setempat sudah memperlihatkan settlement di EDC tidak ada transaksi berhasil sebesar Rp30.000. Ketika nozzle diangkat pun tidak bisa mengeluarkan bahan bakar minyak. Akhirnya saya batalkan pengisian di SPBU tersebut karena khawatir akan bermasalah kembali.

Kemudian di waktu yang berdekatan, saya langsung menghubungi Pertamina Call Center di aplikasi MyPertamina melalui video call dan dibuatkan keluhan dengan nomor laporan 4.838.437. Saya sudah mengirimkan bukti screenshot transaksi berhasil dari aplikasi MyPertamina ke surel pcc135@pertamina.com dengan subjek surel yang didaftarkan di aplikasi MyPertamina.

Pada tanggal 22-04-2025, saya menghubungi Instagram @Pertamina.135 untuk mengetahui progres laporan 4.847.634 dan direspons oleh Agent Kallu PCC135 bahwa laporan tidak diproses karena tidak mengirimkan lampiran bukti. Padahal sebelumnya saya sudah mengirimkan bukti via surel serta sudah ada respons balasan bahwa laporan sedang dalam proses.

Akhirnya saya diminta mengirim ulang screenshot saldo terpotong dan dibuatkan ID laporan baru 4.847.654.

Setelah dibuatkan laporan dengan ID laporan 4.847.654 dan saya menanyakan progres laporannya, namun direspons kembali oleh PCC135 dengan ID laporan 4.847.634 sehingga saya selaku konsumen tidak mendapat kejelasan nomor laporan yang seharusnya.

Pada tanggal 24-04-2025, saya menanyakan kembali ke layanan Instagram @Pertamina.135 mengenai ID laporan tersebut, namun masih tidak ada kejelasan mengenai dana yang sudah terpotong tersebut dan saya tidak mendapatkan bahan bakar dari SPBU 44.513.19.

Saya mohon agar keluhan ini menjadi perhatian dan diselesaikan oleh PT Pertamina (Persero) serta agar selalu menjaga kualitas pelayanan kepada konsumen.

Hormat saya,

Adham Rizkiawan
Bandung Barat, Jawa Barat