Keluhan Surat Pembaca Pembelian Voucher Lewat M-Banking OCBC Gagal, Saldo Belum Kembali 18 Mei 202513 Juni 2025 LIM INDRIANA HALIM Beri komentar Bank OCBC, Call Center, Customer complaint handling, e-Voucher, point adjustment, Transaksi gagal, Voucher Ikuti kami di Google Berita Pada tanggal 4 April 2025, saya melakukan penukaran voucher Boga Group dengan Order ID: 250404100214634066 di aplikasi M-Banking OCBC menggunakan kombinasi poin plus saldo tabungan. Setelah itu, ternyata pembelian voucher gagal dan poin langsung dikembalikan, namun saldo belum dikembalikan. Pada tanggal 4 April 2025 juga, saya menanyakan ke customer service tentang masalah ini. Setelah itu, saya mendapatkan jawaban pada 5 April 2025 bahwa saya mendapatkan nomor tiket 202504050484 dan akan diselesaikan dalam 6 hari kerja. Tanggal 12 April 2025, saya mendapatkan email bahwa transaksi gagal dan pengembalian saldo memerlukan waktu 21 hari kerja (terhitung sejak 10 April 2025). Namun, sampai tanggal 15 Mei 2025 (21 hari kerja sejak 10 April 2025), pengembalian saldo belum dilakukan. Sudah saya tanyakan ulang lewat email, cuma jawabannya kendala akan diteruskan ke pihak yang terkait. Sangat mengherankan bank besar sekelas OCBC tidak bisa menepati janji yang dibuatnya sendiri. Lim Indriana Jakarta Barat, Jakarta Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.