Garansi Jam Tangan Seiko Tidak Sesuai dengan yang Tercantum di Kartu Garansi

Ikuti kami di Google Berita

Dear Seiko,

Saya memiliki jam tangan Seiko SRPC079J1 yang saya beli pada 17 Agustus 2024, jadi masih dalam masa garansi.

Pada hari Minggu pagi, saya berencana untuk mengenakan jam tersebut, tetapi ternyata jamnya mati. Saya merasa aneh, karena jam ini selalu saya gunakan dengan baik setiap hari. Karena jamnya mati, saya mencoba untuk mencocokkan jamnya dengan memutar crown, tetapi yang berputar justru seluruh jarum panjang dan pendek, dan jam tersebut tidak bisa digunakan lagi.

Akhirnya, saya membawanya ke Seiko Melawai. Setelah diperiksa dan diservis, ternyata kaki bagian dial-nya rusak, dan diperbaiki dengan cara dilem. Saya sudah menanyakan kepada petugas, karena seharusnya itu masih dalam garansi, dan bagian dial termasuk dalam garansi, sesuai yang tertera di buku garansi:

THIS GUARANTEE COVERS THE WATCH CASE, MOVEMENT, DIAL AND HANDS AND ANY METAL BRACELET. IT DOES NOT COVER THE GLASS, BATTERY, OR BRACELETS MADE OF A MATERIAL OTHER THAN METAL, OR SCRATCHES CAUSED BY NORMAL USE. SIMILARLY, DAMAGE CAUSED BY NATURAL DISASTERS, SUCH AS EARTHOUAKES OR FLOODS IS NOT COVERED.

Namun, saya telah mengonfirmasi kepada Seiko, dan mereka menyatakan bahwa klausul ini tidak berlaku.

Pertanyaannya adalah, mengapa Seiko memberikan garansi yang tidak sesuai dengan apa yang tertulis? Dokumen perjanjian garansi tersebut adalah dokumen hukum yang harus dipatuhi.

Salam.

Willy
Tangerang Selatan, Banten