Tanggapan perihal “Kecewa dengan Layanan Asuransi Multi Artha Graha (Asuransi MAG)”

Kepada Yth.
Pimpinan Redaksi Media Konsumen
U.p.: Surat Pembaca

Dengan hormat,

Terima kasih kepada redaksi Media Konsumen yang telah memuat surat pembaca dari Bapak M. Teguh Darmawan pada 11 Desember 2024 perihal “Kecewa dengan Layanan Asuransi Multi Artha Graha (Asuransi MAG)”

Menanggapi hal tersebut, PT Asuransi Multi Artha Guna Tbk (Asuransi MAG) berkomitmen untuk menjaga kualitas pelayanan terbaik kami kepada seluruh nasabah dengan menerapkan prinsip-prinsip tata kelola perusahaan yang baik, serta menjalankan operasional perusahaan sesuai dengan ketentuan dan regulasi yang berlaku.

Kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh Bapak M. Teguh. Sebagai tindak lanjut dari keluhan yang disampaikan, Asuransi MAG telah melakukan proses klarifikasi dan penanganan atas laporan dengan nomor polis QMAG2024MV0001742.

Kami informasikan bahwa keluhan tersebut telah diselesaikan pada bulan Februari 2025, sesuai prosedur dan ketentuan polis yang berlaku. Penjelasan terkait hasil penyelesaian juga telah disampaikan langsung kepada Bapak Teguh melalui saluran komunikasi resmi kami.

Kami menghargai setiap masukan dan aspirasi dari para nasabah sebagai bagian penting dari upaya korektif kami dalam meningkatkan kualitas layanan, yang pada akhirnya dapat meningkatkan kepercayaan nasabah yang menjadi prioritas utama kami.

Demikian kami sampaikan. Atas perhatian dan kerja sama yang diberikan, kami ucapkan terima kasih.

Hormat kami,

Corporate Communications
PT Asuransi Multi Artha Guna Tbk