Surat Pembaca

Driver SPX Instan Shopee Bawa Kabur Huawei Smart Watch

Ilustrasi Kurir Ojek (AI via Gemini)

No Pesanan: 250701028101DJ
Resi: 2637339972532736657

Kronologi:
Tanggal 1 Juli saya pesan jam smart watch di official store Huawei senilai Rp1.840.980. Kurir pickup barang pukul 12.11. Karena instan, harusnya 1–3 jam barang sampai dong, karena barang dikirim ke kantor.

Saya nunggu driver di kantor sampai jam 7-an (malam). Sudah chat kurir melalui Shopee pukul 14.53 tapi tidak direspons. Lalu saya coba telepon biasa, ternyata nomor tidak aktif. Sembari nunggu, saya coba chat pihak Huawei dan CS Shopee untuk pengembalian dana. Dan saya coba berkali-kali di hari berikutnya pun tetap sama, nomor tidak aktif.

Karena barang dibawa kabur oleh driver Shopee, ya saya mengajukan pengembalian dana. Di tanggal 1 Juli itu juga saya coba menghubungi pihak Huawei, jawaban template-nya “mohon ditunggu”. Saya lapor ke CS Shopee, bilang akan diinvestigasi dan diminta untuk menunggu sampai tanggal 3.

Pas tanggal 3 saya dapat notifikasi dari Shopee kalau pengajuan pengembalian dana ditolak oleh Shopee karena barang masih di kurir dan disuruh tunggu 1×24 jam lagi. Lah, saya sudah nunggu 5×24 jam. Ini kan jasa pengiriman instan. At least kalau 1–5 jam barang belum sampai ke customer, seharusnya pihak Shopee pun sigap dalam menangani hal seperti ini, entah dicek keberadaan driver dan lain-lain.

Apa karena bukan influencer jadi minta pengembalian dana seperti ini dipersulit? Saya juga baru tahu kalau pakai jasa kirim Shopee Instan ini driver tidak antar satu barang saja, tapi lebih. Karena GoSend/Grab kalau instan mereka hanya antar satu customer saja.

Karena uang Rp1,8 juta bukan uang recehan untuk saya. Setelah saya up di beberapa media sosial, ternyata ada korban yang sama seperti saya, di-pickup di jam yang sama dan driver-nya pun sama. Untuk korban tersebut, barangnya tidak diantar dengan alasan barang jatuh. Habis itu driver menghilang.

Setelah saya baca di kolom komentar, ternyata banyak akun Shopee yang diperjualbelikan/disewa. SPX Instan Shopee sangat mengecewakan sekali.

Betsy
Jakarta Barat

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Bagikan
Versi Lengkap

Belum Ada Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Kirimkan Tanggapan

Komentar

  • Lebih sering belanja di toko yang berlabel Mall atau Official dengan pengiriman instant biar lebih aman. Kalau kek gini waswas juga jadinya.

    • Ini saya beli di official store nya Huawei, dan instan pula pengirimannya 😅

    • Mana ada hubungannya bro. Ini kurir spx nya maling. Beli dari toko apa pun tidak ada pengaruh. Ini shopee nya yg buruk karena tidak bersedia ganti rugi juga.

  • Shopee lagee shopee lagee
    Itu komen2 diatas yg kasih jempol kebawah orang shopee semua itu, jangan heran kalau komen saya juga akan dikasih jempol kebawah

  • untuk semua pengguna shopee, Tokopedia, blibli, lazada untuk belanja barang mahal lebih baik menggunakan Grab untuk instan, express dan sameday karena mudah dilacak. memang ongkir agak mahal tp aman.

  • Iya ni banyak yang dislike keknya satu kaum sama Tersangka. Wkwkw ada buzzer jg ya beginian

    • Ya jangan percaya jempol ke atas dan ke bawah klo di mk ini.. Semua bisa pencet tanpa perlu verif gampang bikin akun kloningan 🤭

  • Saya sebagai penjual,
    Merasakan barang tdk sampai atau hilang dan ngurus komplainpun hasilnya zonk smua.
    Krn spx tdk bs dinonaktifkan, mulai saat itu stiap ada customer order dgn spx, saya minta dibatalkan dan ganti kurir dgn anteraja atau jne.
    Klo user gk mau ganti, mending sy yg batalkan drpd rugi banyak kedepannya.

    • Gampang non aktifkan kurir SPX itu om, tinggal pilih Toko saya -> pengangguran toko -> pengaturan pengiriman -> Jasa kirim
      Di situ saya saja sampai detik ini tnggl 8 Juli 2025 bisa aktifkan/non aktifkan SPX dan aktifkan JNE saja bisa, Anteraja saja juga bisa malahan saya aktifkan 2 (JNE + Anteraja) buat menjangkau lebih bnyk pembeli karena ada pembeli yg daerah nya cuma ada JNE saja atau Anteraja saja

  • Coba tanya kan ke pihak toko?
    Kita coba dari sisi toko, harusnua toko punya standar keamanan yang ketat, seperti:
    Orderan elektronik itu pihak kurir siapa punya harus tunjukin KTP dan pickup di tempat dan sampai pencet pengantaran serta sama kan akun aplikasi dan KTP.
    Nah apabila toko ga menjalankan hal itu, toko nya ga amanah, bisa di tuntut tuh.

    Mungkin dari saya itu saja.
    Semoga cepet selesai

  • Astaghfirullah Gw yg juga Ojol Shopee dan Grab Ampun dah sumpah kalau emang sudah melakukan seperti itu kerugian terbesar itu di ojol tersebut banyak ruginya di banding untungnya mata pencarian menghilang (note kalau akun sendiri yaa ) jadi buronan juga dan ga berkah.

    Kalau dari seller seharusnya menjaga yang seperti ini terjadi harus di mintakan KTP buat diphoto dan di photo juga driver nya kalau akun dan data diri beda seller harusnya tidak akan memberikan barang tersebut karena rata2 pencurian melalui ojol itu akun ojol dan pelaku itu beda

  • Maka nya klo kirim paket yg baik itu pakai gosend instan gojek sya klo bli di oneline emas 5 gram pakai gojek gosend instan aman cepet sampai nya gojek tuh tgng jawab nya baik cepat.klo cari murah kgk aman buat apa.mahal tpi aman cepet baik

  • Bagaimana kelanjutannya? Apa pengembalian dana atau permasalahan masih gantung?

1 2
Beri Komentar
Penulis
Betsy
Tags: Asuransi PengirimanCustomer complaint handlingCustomer ServiceDriver ShopeeGanti RugiKlaim KehilanganKompensasi kerugianKurirLayanan kurirOjek OnlineShopeeSPX Instan
1 tahun yang lalu