Saya sebagai mitra driver Lalamove telah mengajukan permohonan penghapusan akun pada tanggal 15 Juli 2025, dan di dalam akun tersebut terdapat saldo sekitar ± Rp27.000 serta dana deposit sebesar Rp25.000. Dalam SMS konfirmasi yang dikirimkan oleh Lalamove, disebutkan bahwa waktu maksimal untuk pengajuan penghapusan adalah 40 hari, seperti yang tertera pada gambar terlampir.
Kemudian, pada tanggal 15 Agustus 2025, saya kembali menanyakan mengenai pengajuan penghapusan melalui live chat dan diinformasikan bahwa waktu maksimal tetap 40 hari, sesuai dengan gambar terlampir.
Saya menunggu hingga hari ini, tanggal 24 Agustus 2025. Setelah menghitung sesuai informasi awal yaitu 40 hari, saya kembali mengonfirmasi melalui live chat mengenai status penghapusan akun dan pengembalian dana. Namun, Live Agent Lalamove menjelaskan bahwa prosesnya adalah 40 hari kerja, sementara sebelumnya hanya diinformasikan 40 hari.
Ini terasa seperti ngemis, padahal itu adalah hak mitra. Ditambah lagi, terdapat perbedaan informasi seolah SOP tidak berlaku di aplikasi satu ini.
Yudistira
Kab. Bogor, Jawa Barat
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
Per Hari ini tgl 10 September 2025 Genap 40 Hari Kerja belum diproses penghapusan akun apalagi dana yang mengendap belum sama sekali di transfer/dikembalikan kepada yang berhak