Saya adalah pengguna AstraPay dengan nomor HP terdaftar 088955***36. Sejak 12 Januari 2025, saya tidak bisa login ke aplikasi AstraPay. Setiap kali mencoba masuk, selalu muncul pesan “Oops, Kamu Belum Bisa Login Dulu. Kami mendeteksi aktivitas yang tidak wajar.”
Saya sudah berulang kali menghubungi Customer Care AstraPay baik melalui email maupun WhatsApp resmi. Saya juga sudah memberikan data diri sesuai permintaan, namun jawaban yang diberikan hanya berputar-putar: disuruh mencoba login secara berkala atau diberi alasan indikasi pelanggaran tanpa bukti jelas.
Lebih mengejutkan lagi, akses komunikasi saya justru ikut diblokir:
Akibatnya, saya sama sekali tidak punya jalur komunikasi resmi untuk menyelesaikan masalah ini. Kondisi ini sangat merugikan saya karena:
Saya berharap AstraPay segera:
Saya menuliskan keluhan ini di Media Konsumen agar publik dan pihak berwenang mengetahui praktik yang berpotensi merugikan konsumen. Saya juga berharap OJK dan Bank Indonesia memperhatikan hal ini, mengingat AstraPay berada di bawah pengawasan mereka.
Hormat saya,
Agus Supriyatno
Demak, Jawa Tengah
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
Beberapa kemungkinan :
-Hp dalam kondisi mode pengembang/dioprek
-Astrapay belum support di Hp mu jika software hp sudah diupdate versi terbaru (device tertentu)
-Penggunaan darkmode atau mode paksa darkmode di mode pengembang
Solusi : login Astrapay di device yg kayak habis direset factory atau bisa coba login di hp lain dulu.Di kasus saya dulu tidak bisa dibuka karena versi astrapay tidak didukung di android terbaru.Semoga membantu
Gk kok kak, hp saya gk pernah di root atau pakai aplikasi Pengembangan dan sudah digunakan AstraPay 2 tahun lebih buat bayar cicilan kredit FIF,
Hanya saat ini saja di blokir gk bisa login.
Minta pengembalian dana juga gk di respon
Saya, Agus Supriyatno ingin memberikan klarifikasi bahwa permasalahan saya dengan AstraPay saat ini sudah diselesaikan.
Berdasarkan surat resmi dari Customer Care AstraPay, akun saya telah kembali aktif dan dapat digunakan seperti biasa. Saya berterima kasih kepada pihak AstraPay yang akhirnya menindaklanjuti keluhan saya, serta kepada Media Konsumen yang telah menjadi wadah penyampaian suara konsumen.
Dengan ini saya nyatakan bahwa permasalahan terkait akun AstraPay saya sudah selesai.
Hormat saya,
Agus Supriyatno