Keluhan Surat Pembaca Kompensasi Tagihan IndiHome yang Tidak Sesuai 6 September 20257 September 2025 Sunarya 14 Komentar biaya berlangganan, Internet Service Provider, Kompensasi, Migrasi layanan, Paket Berlangganan, Perbedaan tarif layanan, Tawaran Promosi, Telkom IndiHome, Telkom Indonesia Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Saya, Dede Sunarya, dengan Nomor IndiHome 111815302782. Langganan IndiHome saya aktif sejak 4 Juni 2024, di mana dalam paket langganan tersebut termasuk dengan berlangganan Disney+ Hotstar. Kemudian saya mendapatkan akses berlangganan Disney+ Hotstar selama 1 tahun ke depan (4 Juni 2024–4 Juni 2025). Seharusnya pada 4 Juni 2025, langganan saya di Disney+ Hotstar diperpanjang, namun itu tidak dilakukan oleh IndiHome. Tanggal 26 Agustus 2025 jam 18.08, saya mengajukan komplain karena Disney+ Hotstar saya tidak aktif (saya baru mengetahui saat itu). Laporan ditutup secara sepihak oleh pihak IndiHome tanggal 29 Agustus 2025 jam 08.15, tanpa ada penyelesaian. Dibuatkan laporan baru kembali pada tanggal 29 Agustus 2025 jam 09.34. Saya mendapatkan konfirmasi via WhatsApp tanggal 29 Agustus 2025 jam 09.47 yang menyatakan Disney+ Hotstar saya sudah aktif. Setelah saya cek, ternyata belum aktif. Jam 12.20 saya kembali mendapatkan konfirmasi untuk login kembali. Saya juga dikirimi bukti bahwa langganan Disney+ Hotstar sudah aktif. Dari bukti yang dikirimkan, ternyata Disney+ Hotstar saya baru aktif pada jam 10.35. Berarti tim IndiHome berbohong saat awal mengatakan sudah aktif. Akhirnya, Disney+ Hotstar aktif 29 Agustus 2025–29 Agustus 2026. Dengan bukti tersebut, saya tidak mendapatkan langganan Disney+ Hotstar sejak tanggal 4 Juni 2025 yang seharusnya otomatis aktif. Namun jumlah tagihan saya periode tersebut tidak berkurang ataupun berbeda, termasuk tagihan terbaru saya yang akan jatuh tempo pada tanggal 20 September 2025. Tanggal 29 Agustus 2025 jam 21.09 saya mengajukan pelaporan untuk meminta penyesuaian tagihan, karena saya tidak mendapatkan hak saya yaitu langganan Disney+ Hotstar tidak aktif, namun tagihan selalu sama setiap bulannya. Hingga saya menulis surat ini, 4 September 2025, laporan tidak ditindaklanjuti dan tidak ada satupun tim IndiHome yang menghubungi saya. Kepada IndiHome, saya hanya meminta hak saya. Hak saya yang tidak kalian penuhi. Hak saya karena layanan Disney+ Hotstar saya tidak aktif namun tagihan tidak berkurang. Kalian menuntut pelanggan menunaikan kewajibannya, telat membayar 1 hari langsung kalian isolir. Sementara saat ada komplain sampai berlarut-larut. Terima kasih. Dede Sunarya Lampung Selatan, Lampung Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
SunaryaPenulis artikel6 September 2025 - (14:39 WIB)Permalink Update :: 4 September 2025 ±Jam 22:00, Saya mendapatkan Penyesuaian Tagihannya Hanya Rp.13.925. Jumlah yang tidak sesuai. Pada Bukti Foto diatas, ada lampiran yang disampaikan langsung oleh Tim IndiHome melalui Chat Whatsapp, dimana harga Disney± Hotstar yang mereka bayarkan adalah Rp.20.000. Disney Hotstar Saya harusnya aktif sejak 4 Juni 2025, namun baru aktif tanggal 29 Agustus 2025. Dan Penyesuaian yang dilakukan hanya Rp.13.925. Kepada Para Pembaca Media Konsumen, apakah itu sesuai? Update, 6 September 2025 Jam 14:16, Tim Indihome Menghubungi Saya (Setelah Surat ini Terbit) kembali Belom Ada Penyelesaian, Saya harus menunggu TANPA KEPASTIAN. Kepada Para Atasan IndiHome yang Terhormat, Perusahaan Kalian adalah Perusahaan Negara. Saya hanya MEMINTA HAK SAYA. HAK YANG MEMANG SEHARUSNYA SAYA DAPATKAN KARENA SAYA MENGGUNAKAN LAYANAN KALIAN DAN KALIAN TIDAK MEMBERIKAN PELAYANAN SESUAI DENGAN YANG SAYA BAYARKAN. Dari Awal Pelaporan Saat Disney+ Hotstar Saya Tidak Aktif Tanggal 26 Agustus 2025, HINGGA DETIK INI KALIAN HANYA MENGHUBUNGI 3 KALI (1 KALI MELALUI WHATSAPP, 2 KALI MELALUI TELPON) Selalu Saya yang Menghubungi Kalian. Disini Saya dirugikan banyak oleh kalian, termasuk waktu dan pulsa. Jadi Saya Minta Kompensasi yang Sesuai, BUKAN Rp.13.925 yang jelas² itu sudah Menghina Saya. Terima Kasih Login untuk Membalas
Andy9 September 2025 - (22:30 WIB)Permalink Sorry ni bang gw ngomong pait hari gini masih pake Indihome yg FUPnya masih dibatasin….capeee deeeh noh dpr aja manggil kaga mempan soal kuota yg hangus Login untuk Membalas
Dede9 September 2025 - (23:13 WIB)Permalink masalahnya di tempat Saya hanya ada IndiHome dan ISP Lokal yang jaringannya tidak lebih baik dari IndiHome. Kalo ada pilihan lain, Saya juga gak akan mau menggunakan ISP IndiHome ini. Kembali lagi karna Pekerjaan memerlukan jaringan internet ya mau gak mau pakai Indihome ini. Login untuk Membalas
SunaryaPenulis artikel6 September 2025 - (14:56 WIB)Permalink Seharusnya Disney+ Hotstar Saya Aktif Otomatis (Auto Renewal) Tanggal 4 Juni 2025, tapi itu TIDAK DILAKUKAN Oleh IndiHome. Tagihan Saya selama periode tersebut Selalu Sama.. Jadi kemana larinya Uang yang Saya bayarkan jika Indihome tidak membayarkan kepada Disney? Login untuk Membalas
SunaryaPenulis artikel7 September 2025 - (06:31 WIB)Permalink 7 September 2025 Hari Ke-9 Sejak Pelaporan. MASIH BELOM ADA HASIL PENYELESAIAN. Login untuk Membalas
Haris8 September 2025 - (18:13 WIB)Permalink Hmmm no komen deh sama plat merah 1 ini. Mending putus langganan aja pindah ke lain, dimana mana pelayanan plat merah pasti buruk dibandingkan sebelah 1 Login untuk Membalas
Yudi9 September 2025 - (08:44 WIB)Permalink Setuju, mending putus aja kayak saya, saya udah cape bermasalah ama indihome, saya udah jadi pelanggan setia indihome lebih dari 5 tahun, terakhir saya kecewa ternyata saya baru tau (stelah sy ke grapari) kalau paket saya yang lama itu sudah turun harga sedangkan saya bayar tiap bulan selalu sama, mereka gak butuh customer kok, jadi mending putus aja, gak sama skali memikirkan kepuasan customer mending pindah ke swasta yg jelas2 pelayanan customer nomor 1 3 Login untuk Membalas
SunaryaPenulis artikel9 September 2025 - (10:20 WIB)Permalink Di daerah Saya, hanya ada ISP IndiHome dan ISP Lokal. Jadi suka tidak suka hanya IndiHome yang lebih jelas. Untuk masalah jaringan juga sebenarnya masih baik, yang jadi permasalahan adalah 1) saat ada masalah diluar jaringan itu bisa berlarut² penyelesaiannya. 2) Mereka selalu berpatokan sama sistem, “di Sistem Kami langganan Anda sudah aktif” di Sistem Kami. Mereka tidak pernah mau mengakui bahwa Sistemnya yang bermasalah. 3) Menutup Laporan Sepihak. Tanpa ada konfirmasi tiba² laporan ditutup seenaknya 4) Customer Service Berbohong. Contoh kasus ini, sebelumnya CS mengatakan sudah aktif, kemudia dia mengirimkan bukti yang ternyata bukti dari sistem dia sendiri baru aktif langganannya. 5) Tidak Ada Kompensasi yang Jelas. Kompensasi tidak ada patokan, giliran bayar membayar pakai sistem prorata. 6) Tidak Ada Feedback. Customer cuma dianggap sapi perah sama mereka, ketika ada masalah Mereka tidak pernah menghubungi. Percuma ada Program Loyalitas (Tier), karena tidak ada gunanya Tier sudah tinggi sekalipun tetap saat ada masalah akan berlarut² Login untuk Membalas
Hendro9 September 2025 - (21:28 WIB)Permalink Kok makin kesini proveder plat merah tambah bermasalah ya ,, untung nya udah putus ditengah jalan , dulu pertama kali masang indihome sampai 10 th lebih , sekarang pakai swasta tetep banyak problem nya ,, tidak tau kenapa proveder akhir akhir ini banyak problem entah itu negeri atau pun swasta 🤦♂️🤦♂️ Login untuk Membalas
Satrio10 September 2025 - (08:42 WIB)Permalink Pengalaman TS bisa dijadikan pembelajaran sama yang lain. Kalau menurut saya, ISP bisa masih tetap menggunakan indihome tapi ambil paket yang murni internet saja. Jangan ambil add on nya agar lebih fleksibel dan lebih tenang. Untuk add on yang bapak butuhkan, bisa subscribe secara mandiri dengan metode pembayaran pulsa hp atau cc. Jadi bapak bisa berhenti berlangganan sekehendak sendiri Login untuk Membalas
Dede10 September 2025 - (09:25 WIB)Permalink Selisih harganya tidak terlalu jauh Pak jika ambil yang internetnya doang. Saya dengan harga segitu sudah berlangganan IndiHome, +TV, Disney+ Hotstar dan Netflix. Saya juga punya pengalaman berlangganan Vision Plus terpisah, yang ada malah masih tertagih padahal sudah dihentikan. Jadi masalahnya itu sebenarnya di Sistem mereka. Tapi ya itu tadi mereka tidak pernah mengakui bahwa Sistemnya bermasalah. Login untuk Membalas
Papua12 September 2025 - (21:51 WIB)Permalink Emang benar IndiHome ini terlalu rakus.. Kami di area papua dalam beberapa bulan ini terjadi gangguan jaringan selama 3minggu krn kabel bawah laut terputus.. Paket indihome kami pas bayar auto lansung gangguan jaringan. Dari pihak indihome katanya mau kasih kompensasi tetapi tidak semua di kasih kompensasi.. Kuota data yg di beli juga tidak terpakai krn masalah jaringan.. Semua itu pihak Telkomsel tidak bertanggung jawab. Login untuk Membalas