Tanggapan perihal “Klaim Travel Insurance Maybank Ditolak: Allianz Pakai Aturan yang Tidak Pernah Dibagikan ke Nasabah”

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Kepada Yth.,
Redaksi Media Konsumen,

Perihal: Tanggapan Resmi Allianz Indonesia Terkait Keluhan Nasabah Atas Nama Ibu Dwi Suryaningsih

Dengan hormat,

Menanggapi keluhan Penerima Manfaat atas nama Ibu Dwi Suryaningsih dengan nomor Polis JKT00-0400250000**** terkait penolakan klaim asuransi perjalanan atas penundaan perjalanan yang disampaikan melalui Media Konsumen pada 12 Mei 2026, bersama ini kami sampaikan bahwa Allianz Indonesia telah menghubungi Penerima Manfaat untuk menginformasikan bahwa keluhan tersebut telah diterima dan ditindaklanjuti sesuai prosedur yang berlaku.

Berdasarkan hasil peninjauan ulang atas permohonan klaim tersebut, Allianz Indonesia belum dapat menyetujuinya disebabkan karena kondisi yang mendasari penundaan perjalanan, yaitu Late Arrival of Aircraft tidak memenuhi ketentuan Daftar Kejadian yang Dijamin dalam ketentuan Polis.

Ketentuan mengenai manfaat dan pengecualian pertanggungan ini telah tercantum dalam dokumen Polis yang berlaku dan menjadi dasar dalam proses peninjauan setiap pengajuan klaim.

Sebagai perusahaan asuransi, Allianz Indonesia berkomitmen untuk membayarkan legitimate klaim sesuai ketentuan Polis dengan menjunjung tinggi etika bisnis dan berpegang teguh pada prinsip utmost good faith (itikad baik).

Allianz Indonesia menegaskan kembali bahwa dalam menjalankan aktivitas bisnisnya, Allianz Indonesia senantiasa mematuhi berbagai regulasi dari Otoritas Jasa Keuangan (OJK) dan regulator terkait lainnya.

Demikian dapat kami sampaikan. Besar harapan kami redaksi Media Konsumen dapat menerima surat ini sebagai tanggapan resmi dan klarifikasi Allianz Indonesia.

Atas seluruh perhatian dan kerja samanya, kami ucapkan terima kasih.

Salam,

Wahyuni Murtiani
Head of Corporate Communications
Allianz Indonesia