Tanggapan DANA perihal “Penipuan Transfer QRIS dari SeaBank ke DANA”

Kepada Yth.
Redaksi Media Konsumen
Di Tempat

Perihal: Tanggapan terhadap Bapak Surya di Media Konsumen, “Penipuan Transfer QRIS dari SeaBank ke DANA”.

Sehubungan dengan keluhan yang disampaikan oleh Bapak Surya yang dilansir dalam Media Konsumen pada tanggal 24 September 2026, kami sangat memahami ketidaknyamanan yang dialami oleh Bapak Surya.

Terima kasih atas kesediaan Bapak Surya telah menunggu hingga proses pemeriksaan dilakukan. Menindaklanjuti keluhan yang disampaikan, kami informasikan bahwa:

• Berdasarkan hasil pemeriksaan, transaksi tersebut tercatat berhasil. Saldo juga telah diteruskan kepada pihak penerima, sehingga transaksi tersebut tidak dapat dibatalkan melalui sistem DANA.
• Untuk membantu proses penanganan lebih lanjut, kami memerlukan permintaan resmi dari pihak SeaBank. Bapak Surya dapat memperoleh permintaan tersebut dengan terlebih dahulu melaporkan kejadian ini kepada pihak SeaBank. Apabila permintaan resmi dari SeaBank telah kami terima, kami akan membantu menindaklanjuti laporan, berupa pemblokiran akun yang terindikasi sebagai pelaku, sesuai dengan Syarat dan Ketentuan DANA.

Terima kasih atas kepercayaan Bapak Surya telah menggunakan DANA dalam bertransaksi digital. DANA akan terus meningkatkan kualitas layanan guna menghadirkan pengalaman bertransaksi yang nyaman dan terpercaya.

Informasi terkini mengenai produk dan layanan terbaru mengenai DANA – dompet digital Indonesia dapat diakses melalui aplikasi DANA, website resmi kami di https://dana.id, serta sosial media resmi DANA di Facebook, Twitter, dan Instagram @dana.id.

Jika Bapak Surya ingin mengajukan pertanyaan atau saran lainnya, silakan menghubungi DANA Virtual Assistant (DIANA), Call Center DANA 1500 445, atau email help@dana.id. DANA akan senantiasa membantu pengguna setia kami kapan pun dan di mana pun, guna memberikan pengalaman bertransaksi digital yang aman, nyaman, dan terpercaya.

Terima kasih.

Salam hangat,

Corporate Communications DANA