Sulitnya Pengembalian Dana (Refund) dari Lazada

Yth. Media Konsumen,

Tanggal 21 April 2016, saya dengan user id Lazada Dita, melakukan order produk CorfysBag Tas Messenger Casual Pria A3969 di LAZADA, dengan no Order 387341268. Pembayaran dilakukan hari itu juga sebesar Rp 413.500 melalui rekening Maybank saya a.n. Derieta Kurniawati qq Asha Kirana Alesha. Pada hari yang sama saya menerima update bahwa pesanan dibatalkan, padahal saya tidak melakukan pembatalan.

Pada hari yang sama juga, saya melakukan live chat dengan customer service Lazada: EY_pickey_simpathy, menanyakan kenapa order saya dibatalkan. Dan ini jawaban dari EY_pickey_simpathy: “Untuk pembatalan pesanan tersebut terjadi dikarenakan produk yang Ibu Dita pesan mengalami kehabisan ketersediaan produknya Ibu”.  Akhirnya saya mengisi form refund/pengembelian dana pada hari yang sama tgl 21 April 2016.

Tanggal 26 April 2016 saya terima SMS dari Lazada bahwa pengembalian dana telah diproses. Dan pengembalian dana memerlukan waktu 3-7 hari kerja. Tanggal 28 April 2016 saya terima SMS lagi dari Lazada bahwa pengembalian tidak berhasil diproses karena ada ketidaksesuaian data. Dan saya diminta mengisi kembali form refund.

Saya mencoba telepon ke customer service Lazada, dan katanya data antara form refund yang saya isi tidak sama dengan nomor rekening yang saya kirimkan. Saya pun diminta mengirimkan surat pernyataan bahwa benar data rekening yang saya kirimkan adalah rekening saya, dan juga mengirimkan foto cover depan rekening saya. Tanggal 2 Mei 2016 saya mengirimkan data yang diminta ke support Lazada dan mendapatkan balasan nomor tiket pengaduan #5436185. Berikut ini kronologis selanjutnya:

  • Tanggal 3 Mei 2016 saya terima SMS bahwa “Proses pengembalian dana dilakukan tgl 25/4/2016 mohon konfirmasinya bila dana belum diterima”. Kenyataannya memang saya belum terima.
  • Tanggal 9 Mei 2016 saya terima SMS bahwa Lazada telah memproses pengembalian dana tgl 4/5/2016 dan memerlukan waktu 3-7 hari, estimasinya adalah pada tanggal 16 Mei saya akan terima uang saya.
  • Tanggal 12 Mei 2016 saya terima SMS lagi dari Lazada bahwa proses pengembalian dana tgl 4/5/2016, mohon konfirmasinya bila dana belum kembali.
  • Tanggal 12 Mei 2016 saya terima SMS yang kedua dari Lazada bahwa “Proses pengembalian dana tidak berhasil dilakukan karena ada ketidaksesuaian data rekening. Mhn isi kembali form refund”.
  • Tanggal 13 Mei 2016 saya telepon kembali ke customer service Lazada sebanyak 3 kali dengan Purwanti, Fajar dan Milla dan ketiga CS mengatakan bahwa dana saya sudah dipastikan terima tanggal 16 Mei.
  • Tanggal 16 Mei 2016 saya cek rekening saya dan ternyata belum ada pengembalian dari Lazada. Saya telepon kembali ke CS Lazada sebanyak 3 kali dengan Debby,Agung dan Vina dan jawabannya semua sama tunggu 1×24 jam setelah hari ini.
  • Tanggal 16 Mei 2016 saya juga terima email bahwa saya diminta mengirimkan kembali foto cover depan rekening saya.
  • Tanggal 17 Mei 2016 saya kirimkan kembali untuk ke-2 kalinya dan saya telepon juga ke CS dengan Lukman, Agnes dan Roni semua jawaban sama: “ Terima kasih telah menghubungi Lazada.co.id. Kami sangat senang dapat melayani Ibu Dita hari ini. Sesuai informasi yang telah saya sampaikan mengenai status pengembalian pembayaran dari pesanan dengan nomor 387341268, bahwa saat ini status proses pengembalian dana Ibu Dita masih diproses tindaklanjut kami kepada pihak terkait kami pada nomor laporan #5514597. Mohon kesediaan Ibu Dita menunggu untuk prosesnya. Apabila kami telah menerima informasi dari pihak terkait akan kami sampaikan kepada Ibu Dita”

Sampai dengan hari ini tgl 17 Mei 2016 (hampir 1 bulan) saya mengirimkan surat pembaca, saya belum terima uang saya dari Lazada. Saya heran kenapa Lazada berbelit-belit proses pengembaliannya? Padahal jelas saya transfer ke ecard menggunakan rekening tersebut dan saya meminta pengembalian dana juga ke rekening tersebut.

Awalnya saya puas dengan Lazada karena beberapa kali order mudah dan sesuai, tapi setelah kejadian ini saya jadi mikir kembali untuk belanja online. Semua email dan SMS dari lazada tidak saya hapus sebagai bukti bahwa Lazada hanya bisa mengulur-ngulur waktu.

Dita
Bekasi – Jawa Barat

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Berikan penilaian mengenai Lazada:
[Total:205    Rata-Rata: 2.3/5]

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pelaku usaha yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Kirimkan Tanggapan
Loading...

95 komentar untuk “Sulitnya Pengembalian Dana (Refund) dari Lazada

  • 2 Mei 2018 - (15:13 WIB)
    Permalink

    saya juga kena php sama lazada, saya beli redmi 5a tanggal 26 April 2018 pukul 11.59 WIB . Tanggal 27 April 2018 sekitar jam 7 pagi saya bayar via alfamart sbesar 1.126.000 rupiah tapi status pembayaran tidak berubah sampai batas waktu pembayaran. akhirnya saya email ke lazada dan live chat ternyata cuma dapet jawaban akan di tindak lanjuti.. sampai hari ini 02 Mei 2018 di batalin sama sistem enggak, d benerin jg enggak.. bener2 mengecewakan.. itu uang saya tolong balikin lazada. udah itu aja, pgen marah tapi kupikir bukan salah CS juga…

    • 7 Maret 2020 - (21:36 WIB)
      Permalink

      Saya jg mengalami hl yg sama. Status pembelanjaan menggantung. Sudah 6 hr tidak berubah. Sy sudah live chat tp … Ga ada kejelasan dan saya ga tau mesti gimana? Masa sekelas lazada pelayanannya seperti ini…

      • 28 Maret 2020 - (06:35 WIB)
        Permalink

        Ya sya juga membeli hp reno 2
        Rp. 1.541.000. sudah 10 hari pembatalan sya belum di proses. Sampai skarang

  • 3 Mei 2018 - (12:11 WIB)
    Permalink

    Saya kecewa banget sama lazada.. Saya merasa sangat ditipu waktu hari sabtu saya beli barang dengan jumlah nominal sejuta kurang dikit saya udah mencoba komplain tapi jawabanya sellau akan di tindak lanjutin saya mencoba kirim bukti transfer dan printout masih dengan alasan yg sama sampai skrg belum ada prosess sama sekali.. Baru kali ini saya mengalami seperti ini kira2 bakal dibalikin ga ya duitnya:'( saya jadi takut kalau mau beli lagi di lazada :'( apa saya harus laporin atas penipuan ini

  • 5 Mei 2018 - (07:53 WIB)
    Permalink

    Loh sama kaya saya udh hampir 2 bulan refund dana dengan nilai di bawah 100 ribu aja lama..
    perna saya chat terus di halaman lazada di facebook, sampe akhir nya saya di blokir buat komen lagi
    bobrok nya lazada..

    tar kalo udh bisa komen lagi saya kasih link ini

  • 15 Mei 2018 - (20:46 WIB)
    Permalink

    Saya pun mengalami hal serupa ribet banget uda mau 2minggu uang saya belum di kembalikan oleh
    lazada, sekrang kalo mau belanja dilazada jadi mikir 100x HAHA

  • 27 Juli 2018 - (14:45 WIB)
    Permalink

    Saya juga merasakan hal yang sama saat ini. Pada saat pesan sellernya bilang barang ready tp trnyta barang kosong sehingga saya hrs konfirmasi ke pihak lazada. Setelah saya tlpon CS mrka cuma bilang akan sehera di follow up smpain saya tunggu waktu smpe 2 hari cuma untuk ganti status menjadi dibatalkan. Dan sampai saat ini msih proses pembatalan belum proses refund saya sudah coba live chat tp mrka seolah mengulur2 waktu bahkan form refund saja belum saya terima. Bener2 kecewa sama lazada masalahnya uang yg saya transfer gak sdkit sekitar 4 jt lbih. Fast respon dong lazada! Bener2 kecewa sm pelayanannya bhkn skrg udh gamau mikir lg buat order barang di LAZADA! ! !

  • 27 Agustus 2018 - (13:04 WIB)
    Permalink

    Halo guys, alhamdulillah Aku cepet banget proses pengembalian dananya. Dua minggu kurang uangnya sudah d transfer ke rekening saya. Triknya, setiap hari saya telpon CSnya, saya telpon pagi siang sore
    Soalnya CS yang angkat beda beda, dan juga fitur live chat itu nggak guna sama sekali karena cuma minta foto KTP, dan lain lain. Telpon aja terus terusan CSan setiap waktu, gangguin aja terus sampai mereka capek, nanti mereka pasti kesel terus kerja hehe. Semngat gan! Di googling aja banyak kok nomer CS lazada

  • 31 Maret 2019 - (05:13 WIB)
    Permalink

    Saya beli helm dewasa yg terkirim helm anak maka saya kembalikan barang dan terjadi refund dana. Sejak Maret 2019 refund juga tidak ada dan pengembalian dana juga tidak ada (padahal saya sdh isi form).

    Setelah baca semua keluhan media konsumen ini saya baru tau bahwa LAZADA ini tidak profesional. Saya berharap LAZADA segera memperbaiki sistemnya atau ditutup. Karena cari makan dengan cara menipu.

  • 21 Juni 2019 - (21:32 WIB)
    Permalink

    Diskon besar-besaran di bulan ramadhan kemaren adalah kesempatan kepada masyarakat utk berbelanja dgn harga terjangkau. Hal ini ternyata berbeda dengan saya, harga terjangkau menjadi musibah. 9 no.pesanan sdh trbayar, total semua 12 pesanan karena ada 1 no.pesanan terdiri dari 3 item barang.walhasil 3 berhasil terkirim, dan yg lain pengembalian dana.
    semua no.pesanan aku koleksi dan dimohonkan pengembalian dana ke rekeningku karena kalau dalam bentuk voucher ntar ongkirnya hangus.sementara ongkir ke daerah saya minimal 36.000.
    Dari 9 no.pesanan aku masukkan satu persatu sampai selesai total 9 pesanan.seminggu kemudian aku chat contact center dan ternyata cuma 1 pesanan yg di realisasi.dan yg lainnya belum di entri.aku berpikir bagaimana dgn yg 8 no.pesanan lagi.Sial…sempurna sudah cobaan hidupku…

  • 6 Januari 2020 - (16:43 WIB)
    Permalink

    saya malah pengembalian dana ditunda, gk tau apa mksd dr lazada, jujur kalau sprti ini pengunjung lazada bakalan sepiiiiiiii ,. pelayanan nya kurang !

  • 3 Februari 2020 - (09:53 WIB)
    Permalink

    ternyata sudah byk korban lazada…kirain cuman saya….dana saya juga belum balik balik…dan sudah sebulan…😔
    gimana caranya ya….supaya dana saya bisa balik
    #lazada

  • 15 Februari 2020 - (12:08 WIB)
    Permalink

    Saya juga masih belum menerima pengembalian dana sampai batas estimasi yang ditentukan…bagaimana agar pihak lazada segera memprosesnya?,jangan mempersulit konsumen karna hal itu bisa membuat konsumen enggan berbelanja di lazada lagi.

  • 22 Maret 2020 - (15:11 WIB)
    Permalink

    Saya juga sudah 2 minggu lebih menunggu refund tp uang ga msk msk ke rek saya.. 800.000 lebih. . Beda bgt sm sho*pe dan to*opedia. Heran sy masa hrs nelp nelp cs melulu dan selalu di janjikan 3 hr lg. . . Apakah ada yg sdh punya pengalaman uang nya di kembalikan?? Bagaimana cara nya ???

  • 26 Maret 2020 - (11:24 WIB)
    Permalink

    Saya juga sangat kecewa pesanan saya juga ngk ada kejelasan di chat no respon dan sekarang akses bantuan dan cs nya saya klik ngk on

 Apa Komentar Anda mengenai Lazada?

Ada 95 komentar sampai saat ini..

Sulitnya Pengembalian Dana (Refund) dari Lazada

oleh Derieta Kurniawati dibaca dalam: 2 min
95