Tanggapan Traveloka atas Surat Ibu Gema Rahayu

Ikuti kami di Google Berita

Kepada Yth.,
Ibu Gema Rahayu,

Terima kasih telah menjadi pengguna setia Traveloka.

Pertama kami mengucapkan mohon maaf atas kendala dan masalah yang Ibu alami ini, dan kami dengan sepenuh hati berkomitmen untuk menindaklanjuti masalah ini.

Menanggapi surat terbuka yang disampaikan Ibu Gema Rahayu untuk Traveloka mengenai adanya dugaan kenaikan jumlah limit pada akun PayLater oleh pihak yang tidak bertanggung jawab yang terbit pada 27 Februari 2019. Bersamaan dengan ini, kami bermaksud ingin memberikan keterangan terkait kejadian tersebut.

Berdasarkan penelusuran oleh tim internal, kenaikan ini adalah berdasarkan dari permintaan user yang meminta kenaikan limit dari Rp 2.000.000 menjadi Rp 10.000.000 dengan bukti unggahan berupa foto rekening tabungan melalui aplikasi Traveloka.

Untuk itu, sekali lagi, kami senantiasa mengimbau pengguna untuk menjaga kerahasiaan akun dan password anda, karena kerahasiaan ini adalah mutlak menjadi tanggung jawab pengguna. Hal ini berguna untuk menghindari upaya penipuan, karena dapat berpotensi kepada penyalahgunaan oleh pihak yang tidak bertanggung jawab. Kami juga telah membuat himbauan terkait dampak negatif dari praktek gesek tunai melalui artikel yang terbit di Traveloka Blog.

Jika Anda memiliki pertanyaan lainnya, silahkan untuk menghubungi kami melalui email di cs@traveloka.com atau telepon di 0804-1500-308.

Hormat kami,

Hence
Head of Customer Operations Traveloka
Wisma 77 Tower 2, Lt. 21, Jl. S. Parman No. Kav 77 Slipi
Palmerah – Jakarta Barat