Tanggapan Bukalapak atas Surat Pembaca Bapak Teuku Fadhli

Ikuti kami di Google Berita

Dengan Hormat,

Terima kasih atas hubungan yang terjalin dengan baik antara Bukalapak dan MediaKonsumen.com selama ini. Sehubungan dengan dimuatnya Surat Pembaca di MediaKonsumen.com tertanggal 24 September 2019 yang ditulis oleh Bapak Teuku Naufal Fadhli perihal pembayaran transaksi Top up (penambahan) Saldo DANA Anda di Bukalapak yang menggunakan metode pembayaran LinkAja dengan artikel yang berjudul “Saldo LinkAja Terpotong untuk Transaksi yang Gagal di Bukalapak“, izinkanlah kami untuk membantu memberikan penjelasan.

Terkait kendala yang dialami oleh Bapak Teuku, kami sudah mencoba untuk melakukan konfirmasi secara langsung terkait dana yang sudah Bapak Teuku bayarkan telah dilakukan pengembalian atas kendala tersebut oleh pihak LinkAja ke saldo akun LinkAja Bapak Teuku. Setelah dilakukan pengecekan lebih lanjut, pembayaran yang Bapak Teuku lakukan tidak terverifikasi oleh sistem Bukalapak sehingga status transaksi menjadi kedaluwarsa. Terkait dana yang sudah Bapak Teuku bayarkan telah dilakukan pengembalian oleh pihak LinkAja ke saldo LinkAja akun Bapak Teuku. Sehubungan dengan informasi yang kami dapatkan dari Bapak Teuku dalam sambungan telepon, Bapak Teuku telah melakukan pengecekan pada aplikasi LinkAja dan juga menginformasikan bahwa sudah menerima dana pengembalian atas kendala tersebut.

Bukalapak akan selalu bekerja sama dengan para Pelapak dan Pembeli kami, demi kenyamanan mereka selama bertransaksi berjualan dan juga berbelanja. Kami percaya bahwa transparansi penting untuk memastikan kepercayaan konsumen kami di Bukalapak.

Demikian surat tanggapan ini kami buat dan kami mohon kerja sama yang baik untuk dapat dimuat sebagai tanggapan resmi.

Salam,

Intan Wibisono
Head of Corporate Communication Bukalapak